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在理论研究的基础上，构建了我国商业银行信用卡顾客忠诚形成的影响因素假设模型，并采用实证的方法，运用SPSS统计软件对调查数据进行整理和分析。研究发现：服务质量，顾客信任对信用卡顾客的态度忠诚和行为忠诚是正相关关系，转换成本与信用卡顾客的行为忠诚是正相关关系，而与顾客的态度忠诚是负相关关系。
我国商业银行信用卡顾客忠诚影响因素研究
【摘 要】
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在理论研究的基础上，构建了我国商业银行信用卡顾客忠诚形成的影响因素假设模型，并采用实证的方法，运用SPSS统计软件对调查数据进行整理和分析。研究发现：服务质量，顾客信任对信用
【机 构】
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湖南工程学院经济管理学院
【出 处】
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湖南工程学院学报(社会科学版)
【发表日期】
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2010年3期
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