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摘要单一业务的优势不明显,为盘活电信固有业务资源,提高了资源利用率,提高业务收入,探讨“114”与黄页业务相结合的运营模式。
关键词114;黄页;拓展;探讨
中图分类号F6文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)072-0209-01
0引言
“114”查号台作为本地号码信息搜索引擎,依托电信庞大的用户信息库,每天为近万用户提供报号信息服务。而对于被查询的企业商家来说,“114”也起到一定的主动导购作用,这是比报纸、电视、电台等媒体更有效广告方式。但“114”查号仅限于语音报号,用户在查询企业电话时无法对企业信息留下深刻的印象,也就没法得到诸如报纸、电视、电台等媒体宣传的效果,间接导致其商业应用价值低、业务推广困难。因此,为更好地拓展“114”增值业务,电信管理部门建议从商业资讯、企业信息的搜索增值业务入手,整合资源,完善、拓展“114”系统的搜索、查询功能,盘活了“114”的资源,提高了资源利用率,给“114”注入全新的营利模式,使之成为一个可以涵盖社会方方面面的超级信息查询平台。
1整合原因及建设内容
要实现“114”的增值,首先必须确保“114”系统中企业信息的全面性、完整性和统一性,因此,建议对现行“114”数据库与黄页数据库的信息进行关联,为用户提供更全面的优质信息搜索服务。关联理由如下:
对公众而言,“114”查号台与黄页查询都是电信公司所提供的信息查询服务,只是查询手段不同,但其查询结果应该是一致的,但实际恰恰相反;在资料数据的采集方面,“114”系统基本上是由电信IB系统获取的数据,资料相对稳定,其基础信息准确率高。而黄页信息数据库由于对用户相关信息准确性要求高,信息更新时间间隔要求短,且信息必须以用户所属相关行业最新资料为依据,因此黄页数据库维护人员往往会主动与大部分企业、商家联系确认信息,相对来说,其企业、商家的相关信息量就较为全面。因此,为更好地营造“114”品牌,拓展“114”的增值业务,我们可以整合“114”和黄页系统的现有信息资源,将“114”的信息与黄页信息共享起来。
从技术角度看,“114”与黄页系统信息综合起来的难度并不大,只需将黄页行业信息中的关键字与“114”系统特征码进行对应关联即可。如此,我们便可以完全整合这两个数据库,将黄页数据库的信息补充到“114”查号数据库上并作标识。这样就可以做到:
1)统一“114”查询结果,使黄页号簿上的企业信息与“114”查号信息一致,提高“114”查号的实用性;
2)充分发挥“114”台完善的号码维护、报表分析功能,例如用“114”的号码校对功能让企业主动校对黄页信息等。
3)丰富了单位用户信息,提高了单位用户信息的准确性,便于分析单位用户查询频率,为“114”查号、黄页查询的进一步拓展打下基础。
在有效整合完“114”、黄页系统数据库的基础上,我们拟初步开发的“114”增值业务如下。
1.1短信查号
利用现有的“114”查号台到短信网关的端口,开发短信查号系统,推出“114”信息短信查询名、址及其他简单信息业务;从而使短信查号与语音查号结合,使企业信息听得到、看得见,最终使“114”查号台成为有效的主动导购媒体,吸引更多的用户到这里发布信息、广告。
1.2企业内部查号
以黄页信息资源为基础,在“114”系统中推广企业内部查号。黄页信息以企业信息为主,这部分用户有一定的内部查号需求,可以由黄页营销人员主动向用户推介企业内部查号业务。另外,当前企业内部查号业务的接入鉴权方式有主叫鉴权、密码鉴权两种,这两种方式在当前的“114”系统中都已成功实现,因此,可向用户推介不同的接入方式。
1.3广告信息发布
黄页信息中有一部分的企业广告信息,可以尝试进行广告信息发布,试探市场反应情况,视反应结果再决定下一步的拓展措施。
2短信查号拓展功能
在短信查号功能的基础上,可以拓展业务如下:
1)优先报号:向查号用户优先推荐各行业特约商户的号码信息。原来的语音报号每行业只能让一个企业登记该业务,开放手机短信查号后,可以允许第二、第三个企业号码同时返回到手机。在实际操作中的查询结果可以按收费由高到低排序。
2)企业名片报号:在报号同时发布特约商户的名片(名称、电话、地址、简介、经营范围、广告语等信息)。该名片可以随对应号码一起返回到短信查号用户的手机上;该业务可以按信息条数收取每月费用。
3)冠名报号:在“114”查号台自动语音报送任何号码之前播出特约客户的简短冠名;冠名可以随任意号码一起返回到短信查号用户的手机上;该业务可以按字数分时段收费。
4)品牌查询:根据特约商户的产品、品牌登记其外号码并提供对外报号查询。登记的信息可以随相应号码一起返回到短信查号用户的手机上;该业务可以按登记号码数或信息条数收取每月费用。
3效益分析拓展“114”增值业务的效益主要体现
1)对短信查号业务来说,尽管每次短信查号比电话查号的收费略低,但由于查询结果能留在手机上反复查看,可以激发高端用户查号的积极性。
应该说,短信对某些用户群还是有一定的市场的,当今各电信运营商如火如荼地推广手机短信,足可见短信廉价以外的魅力。“114”查号的服务对象是想让“114”用户快速找到的商、企、事业单位。对这些单位来说,用户短信查号的频率越高,其在“114”发布广告的价值就越大。因而,培养用手机短信查号的习惯,对促进“114”商业应用是非常必要的。
2)对于商业客户来说,语音报号和短信报号的结合,使企业信息听得见、看得到,使“114”查号台成为有效的主动导购媒体。
“114”查号为广大企业客户提供了广阔的信息发布平台,通过帮助企业全面提升形象和竞争力,将其培养成电信的忠诚用户,一方面有利于打好商业客户的固化保持战;另一方面可以盘活“114”查号台的固有资源,促进“114”查号台的商业应用。
3)收益测算。短信的主要消费群体为家庭用户、社区客户、企业客户,从他们的需求特征来看,家庭用户主要利用固网短信来获取与生活密切相关的家政、社区、公共信息等内容服务;企业用户主要利用固网短信来寻找商情和获取家政、社区信息。手机短信业务没有快速发展与短信的内容/服务提供商较少,手机内容提供商的信息内容贫乏、对用户缺乏吸引力等有关。
从相关测算可以看到,将黄页号簿客户资料和“114”客户资料进行整合,并分类、细化、完善客户信息库资料,开发手机发短信查询企业信息应用平台,能有效地激发手机用户使用短信和提高短信使用率,吸引企业单位到“114”发布信息和广告,并能间接促进“114”和黄页号簿的使用率,从而提高主网收入和增值业务收入。
关键词114;黄页;拓展;探讨
中图分类号F6文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)072-0209-01
0引言
“114”查号台作为本地号码信息搜索引擎,依托电信庞大的用户信息库,每天为近万用户提供报号信息服务。而对于被查询的企业商家来说,“114”也起到一定的主动导购作用,这是比报纸、电视、电台等媒体更有效广告方式。但“114”查号仅限于语音报号,用户在查询企业电话时无法对企业信息留下深刻的印象,也就没法得到诸如报纸、电视、电台等媒体宣传的效果,间接导致其商业应用价值低、业务推广困难。因此,为更好地拓展“114”增值业务,电信管理部门建议从商业资讯、企业信息的搜索增值业务入手,整合资源,完善、拓展“114”系统的搜索、查询功能,盘活了“114”的资源,提高了资源利用率,给“114”注入全新的营利模式,使之成为一个可以涵盖社会方方面面的超级信息查询平台。
1整合原因及建设内容
要实现“114”的增值,首先必须确保“114”系统中企业信息的全面性、完整性和统一性,因此,建议对现行“114”数据库与黄页数据库的信息进行关联,为用户提供更全面的优质信息搜索服务。关联理由如下:
对公众而言,“114”查号台与黄页查询都是电信公司所提供的信息查询服务,只是查询手段不同,但其查询结果应该是一致的,但实际恰恰相反;在资料数据的采集方面,“114”系统基本上是由电信IB系统获取的数据,资料相对稳定,其基础信息准确率高。而黄页信息数据库由于对用户相关信息准确性要求高,信息更新时间间隔要求短,且信息必须以用户所属相关行业最新资料为依据,因此黄页数据库维护人员往往会主动与大部分企业、商家联系确认信息,相对来说,其企业、商家的相关信息量就较为全面。因此,为更好地营造“114”品牌,拓展“114”的增值业务,我们可以整合“114”和黄页系统的现有信息资源,将“114”的信息与黄页信息共享起来。
从技术角度看,“114”与黄页系统信息综合起来的难度并不大,只需将黄页行业信息中的关键字与“114”系统特征码进行对应关联即可。如此,我们便可以完全整合这两个数据库,将黄页数据库的信息补充到“114”查号数据库上并作标识。这样就可以做到:
1)统一“114”查询结果,使黄页号簿上的企业信息与“114”查号信息一致,提高“114”查号的实用性;
2)充分发挥“114”台完善的号码维护、报表分析功能,例如用“114”的号码校对功能让企业主动校对黄页信息等。
3)丰富了单位用户信息,提高了单位用户信息的准确性,便于分析单位用户查询频率,为“114”查号、黄页查询的进一步拓展打下基础。
在有效整合完“114”、黄页系统数据库的基础上,我们拟初步开发的“114”增值业务如下。
1.1短信查号
利用现有的“114”查号台到短信网关的端口,开发短信查号系统,推出“114”信息短信查询名、址及其他简单信息业务;从而使短信查号与语音查号结合,使企业信息听得到、看得见,最终使“114”查号台成为有效的主动导购媒体,吸引更多的用户到这里发布信息、广告。
1.2企业内部查号
以黄页信息资源为基础,在“114”系统中推广企业内部查号。黄页信息以企业信息为主,这部分用户有一定的内部查号需求,可以由黄页营销人员主动向用户推介企业内部查号业务。另外,当前企业内部查号业务的接入鉴权方式有主叫鉴权、密码鉴权两种,这两种方式在当前的“114”系统中都已成功实现,因此,可向用户推介不同的接入方式。
1.3广告信息发布
黄页信息中有一部分的企业广告信息,可以尝试进行广告信息发布,试探市场反应情况,视反应结果再决定下一步的拓展措施。
2短信查号拓展功能
在短信查号功能的基础上,可以拓展业务如下:
1)优先报号:向查号用户优先推荐各行业特约商户的号码信息。原来的语音报号每行业只能让一个企业登记该业务,开放手机短信查号后,可以允许第二、第三个企业号码同时返回到手机。在实际操作中的查询结果可以按收费由高到低排序。
2)企业名片报号:在报号同时发布特约商户的名片(名称、电话、地址、简介、经营范围、广告语等信息)。该名片可以随对应号码一起返回到短信查号用户的手机上;该业务可以按信息条数收取每月费用。
3)冠名报号:在“114”查号台自动语音报送任何号码之前播出特约客户的简短冠名;冠名可以随任意号码一起返回到短信查号用户的手机上;该业务可以按字数分时段收费。
4)品牌查询:根据特约商户的产品、品牌登记其外号码并提供对外报号查询。登记的信息可以随相应号码一起返回到短信查号用户的手机上;该业务可以按登记号码数或信息条数收取每月费用。
3效益分析拓展“114”增值业务的效益主要体现
1)对短信查号业务来说,尽管每次短信查号比电话查号的收费略低,但由于查询结果能留在手机上反复查看,可以激发高端用户查号的积极性。
应该说,短信对某些用户群还是有一定的市场的,当今各电信运营商如火如荼地推广手机短信,足可见短信廉价以外的魅力。“114”查号的服务对象是想让“114”用户快速找到的商、企、事业单位。对这些单位来说,用户短信查号的频率越高,其在“114”发布广告的价值就越大。因而,培养用手机短信查号的习惯,对促进“114”商业应用是非常必要的。
2)对于商业客户来说,语音报号和短信报号的结合,使企业信息听得见、看得到,使“114”查号台成为有效的主动导购媒体。
“114”查号为广大企业客户提供了广阔的信息发布平台,通过帮助企业全面提升形象和竞争力,将其培养成电信的忠诚用户,一方面有利于打好商业客户的固化保持战;另一方面可以盘活“114”查号台的固有资源,促进“114”查号台的商业应用。
3)收益测算。短信的主要消费群体为家庭用户、社区客户、企业客户,从他们的需求特征来看,家庭用户主要利用固网短信来获取与生活密切相关的家政、社区、公共信息等内容服务;企业用户主要利用固网短信来寻找商情和获取家政、社区信息。手机短信业务没有快速发展与短信的内容/服务提供商较少,手机内容提供商的信息内容贫乏、对用户缺乏吸引力等有关。
从相关测算可以看到,将黄页号簿客户资料和“114”客户资料进行整合,并分类、细化、完善客户信息库资料,开发手机发短信查询企业信息应用平台,能有效地激发手机用户使用短信和提高短信使用率,吸引企业单位到“114”发布信息和广告,并能间接促进“114”和黄页号簿的使用率,从而提高主网收入和增值业务收入。