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通过服务设计方法重塑用户体验是公共图书馆转型发展的积极尝试。文章研究了由设计师、馆员、用户共同参与的上海图书馆“创·新空间”项目实践案例,阐述了一套包含服务框架、用户洞察、用户模型、合作设计、解构灵感、触点测试等的设计工具量表,以期为公共图书馆创新服务提供参考。
服务设计在图书馆创新服务中的实践与思考——以上海图书馆“创·新空间”项目为例
【摘 要】
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通过服务设计方法重塑用户体验是公共图书馆转型发展的积极尝试。文章研究了由设计师、馆员、用户共同参与的上海图书馆“创·新空间”项目实践案例,阐述了一套包含服务
【机 构】
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上海图书馆（上海科学技术情报研究所）
【出 处】
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四川图书馆学报
【发表日期】
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2021年2期
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