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本文从介绍客户关系管理产生的背景、概念、特征、系统的体系结构入手,通过与国外零售集团的横向比较,指出国内零售企业在人才、科技、规模、经营特色、物流配送等方面的相时劣势,继而从客户关系管理出发,提出提高国内零售企业竞争力的具体策略.
基于CRM的零售企业竞争力构建
【摘 要】
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本文从介绍客户关系管理产生的背景、概念、特征、系统的体系结构入手,通过与国外零售集团的横向比较,指出国内零售企业在人才、科技、规模、经营特色、物流配送等方面的相时
【机 构】
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中国石化化工销售华东分公司
【出 处】
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合作经济与科技
【发表日期】
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2010年1期
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