【摘 要】
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近些年来，国内铁路运输发展迅猛，但中国幅员极其辽阔，人口基数巨大，铁路运输压力长久存在。且节假日人口流动量胜于往常，特别是春节期间，人口迁徙量庞大，列车超员问题也一直无法解决
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近些年来，国内铁路运输发展迅猛，但中国幅员极其辽阔，人口基数巨大，铁路运输压力长久存在。且节假日人口流动量胜于往常，特别是春节期间，人口迁徙量庞大，列车超员问题也一直无法解决。列车超员严重影响了铁路运行的效率，同时作为超员乘客的用户体验也极差。本文基于服务设计理念，通过文献阅读，调研分析，提出了应对基于现有列车结构的列车超员问题的五大原则。分别是尊严原则、空间优化原则、自助原则、便捷性原则、人机工程学原则。通过服务的设计来缓解列车超员带来的问题。
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