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目的对现有门诊交费系统进行改良，并分析改良后的交费系统对患者就医流程的影响。方法2015年5月至2016年3月，采用前瞻性、半随机对照试验、单盲的方法，将门诊就诊患者1094例按照交易方式的不同分为观察组（自助交易）和对照组（人工交易），每组各547例。监测记录两组交易环节（发卡、当日挂号、充值、缴费、预约挂号、预约取号、费用查询）耗时及总耗时；交易环节（发卡、当日挂号、充值、缴费、预约挂号、预约取号）日均交易量、交易率；患者的满意率。结果观察组患者交易环节耗时及总耗时低于对照组，差异有统计学意义（P〈O