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摘要：随着面向消费者营销体系的进一步构建和完善，烟草公司与消费者的距离进一步拉近。如何更好地为消费者服务，提高消费者的满意度是目前卷烟营销面临的重要课题之一。本文立足卷烟消费者购买需求的角度，以卡诺模型理论为基础，从消费者需求研究、需求项目分类、零售客户评价标准、实际运用和管理等方面探索构建面向消费者的零售客户分类评价体系。