【摘 要】
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文章介绍了IT服务管理的定义和ISO20000的主要内容,以MAXIMO软件平台为例,详细研究了如何将ISO20000理论体系融入到实际工作中,实现了以ISO20000理论指导的管理策略和工作流
【机 构】
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合肥工业大学计算机与信息学院; 安徽省农村信用社联合社科技信息中心;
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文章介绍了IT服务管理的定义和ISO20000的主要内容,以MAXIMO软件平台为例,详细研究了如何将ISO20000理论体系融入到实际工作中,实现了以ISO20000理论指导的管理策略和工作流程。同时,本文以安徽省农村信用社为例,总结了农村金融实施IT服务管理的成效,说明了IT服务管理的必要性。
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