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最近连续在报上看到两篇讲国外优质服务的故事。一件在新加坡。4位顾客来到一家大酒店的咖啡厅商谈业务。不料这里人声嘈杂，根本无法讨论问题。站在一旁的服务小姐觉察到这一点，立刻主动与客房经理联系，免费开一个房间供他们谈话。受到这样热烈关照的顾客作何感想，是不言而喻的。另外的故事发生在巴黎，我们的一位同胞在超级市场选了一瓶雀巢咖啡和两包饼干，抱着这些去付款时，不慎咖啡瓶脱落，摔得粉碎。他拿着瓶盖去交款。收款小姐含笑让他再拿上一瓶咖啡，说是商店赔他的。还说：“在我们店里出的事故，我们要负责。”另一次，还是这位同胞，