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别躺着也中枪
3条微博，当天转发超过5000次，重庆两家合计发行量超过60万份的纸媒进行关注。刘氏姜鸭面“潲水油”的微博曝光事件，让这家即使小得不能再小的街边小店，也不得不承受互联网带来的冲击。我们不得不发出这样的感慨：社会化媒体改变了这个时代的商业法则。
面对这样的冲击，倒霉的不仅仅是从来不使用，甚至听也没听说过“微博”这个词的姜鸭面的草根老板，一些大到几乎无人能撼动的企业也遭了殃。加拿大乡村歌手戴夫·卡罗尔自创自演的《美联航弄坏吉他》在YouTube上疯狂流传，导致美联航股价暴跌10%，相当于蒸发掉1.8亿美元市值，还被数以百万计的人指责。粉丝超过100万的老罗英语创办人罗永浩。在微博上对西门子冰箱的声讨行动持续了一个月，有超过2万人参与转发，一个人的抱怨最终演变成一场对西门子口诛笔伐的风暴。
当然，也有在这场风暴中让人眼红的企业。戴尔的Twitter粉丝超过150万，在与客户直接沟通交流的同时，相关收入超过700万美元；派拉蒙在社交网站上为电影《灵动：鬼影实录》开设论坛，在没有任何传统宣传的情况下，这部花费1.5万美元的超级低成本惊悚片获得了6200万美元收入，成为该公司有史以来“性价比”最高的电影；通用、微软、波音等国际巨头，也放下身段，通过博客收集顾客反馈，制定企业战略。
到目前为止，中国已有超过4万个品牌在微博上开设了官方账号。让企业们不惜冒着“生命危险”出镜的原因很简单：受众越来越依赖社会化平台。Twitter、Facebook、微博、微信、社交网站……事实上，如果群体涉及到千分之一的人口，就会对企业营销产生影响。而在新兴社交媒体上，聚集的是数以亿计的用户群。
然而，那些跟进的企业们很快发现——在这个新的江湖中，不是随便吹嘘自己两句就能受到欢迎。“不做就是死，做不好就是找死”，这句在营销界向来很流行的话现在用在社会化营销上再恰当不过。
社交战场究竟该怎么玩？也许一切都还处于混沌与萌芽的阶段，但如果你现在还对这些玩意一无所知，就请随时做好躺着也中枪的准备吧。
上篇：这是一个怎样的战场
个性化的碎片与一致性的圈子
工业社会的媒体早已被各种商业信息所充斥。打开电视，扑面而来的是眼花缭乱的广告，翻开报章杂志，到处是赤裸裸的推销——在所有这些媒体背后隐藏的，其实是大众营销，一种让消费者不得不接受的地毯式轰炸。
大众媒介总是企图把人们驯服成思维和行动高度僵化的动物。与此相反的是，在大众媒介出现之前，人们都是在社会交往的背景中直接进行物品交换的。在这种靠信任维持的营销中，你的无形资产，如声誉，和你的产品或服务一样重要。人人都会选择和诚实可信的人做生意，远离江湖骗子。
如今尽管人类所生活的世界正变得越来越互联化和全球化。但一个无可争议的事实是，它也在迅速地碎片化。所谓碎片化，是指人们的个性越来越突出。以前，一条电视台广告会引起无数人对品牌的崇拜，而现在，许多人已经不太在意电视上的广告效应。简言之，人们对个性的崇拜正在逐渐超越对大众品牌的崇拜。
与之同时发生的是，人们获取信息的渠道越来越多。更加可信的资讯从哪里来？它更可能来自于身边的某个人。传统大众营销模式的日趋式微早已不是什么秘密，电视、平面广告和直邮销售都已经风光不再。
在互联网新经济中，每个用户都有绝对的自主权。在碎片化的同时，长期忍受传统生硬的营销方式的人们，在这里按照不同兴趣爱好组成数以万计的小圈子。不难看出，曾经统一的市场正在表现出一种加速分裂的趋势，分裂成无数具有一定意义的小型化群体——即碎片化与圈子化。
什么是圈子？马向群举了一个例子：最早的魅族手机就是一个典型的社会化营销案例。这群由手机发烧友组成的圈子，根本不在意魅族的各款手机质量与其他品牌相比如何，他们只是全心全意地玩好这款手机。而在这样的社群内部，人们的看法总是惊人的。一致：他们不在意诺基亚、摩托罗拉打了多少广告，卖得如何火爆，而圈内的技术达人，手机牛人才是真正的意见领袖。
销售主义的困境
如今网络上最常见的口号是：“我们都是××粉丝”人们可以为任何一个理由、想法、兴趣或其他值得心动的事情组合到一起，这在以前几乎是难以想象的。即便是再狭小的兴趣范围，现在都可以形成社群的力量。
从表面上看，这正是营销者梦寐以求的，你只需发现这些群体，就可以把产品和服务推销给现成的市场受众。但实际情况远非这样简单。这些群体已经不比当年了，那时没有多少信息渠道，几乎所有人都盯着这样那样的明星、广告、活动、排行榜，从而指导自己的消费。
而在这个营销信息大爆炸的时代，选择成本不断增加。消费者开始困惑，于是排斥、躲避这个信息爆炸的世界。在这片信息的汪洋大海中，人们开始像小水泡一样聚合成熟悉、信任的小圈子，他们组织成守望互助的社区。家人、朋友、同事、网友的推荐，成为加入这些小圈子的最重要依据。这些小圈子开始屏蔽来势汹汹的大众传播。
各种社群对于消费者而言，好处在于不仅能让成员彼此交流感情，还可以一致对外，共同抵制赤裸裸的销售主义侵略。传统的群体组织形式开始逐渐被无数网络群体所取代。这些群体高度保守，对外来者充满警惕，极端憎恶商家的推销行为。稍有不慎，营销者就会被这些群体列入黑名单。
随着网络社群人数的急速增加，网络碎片化加剧、用户自由度增加、口碑价值凸显、有序组织越发困难。企业与消费者一样开始困惑：他们拼命追逐不断迁移的客户，越来越重视网络营销，博客、论坛、聊天室、SNS工具、社交圈、好友录等逐渐成为营销选择的渠道。然而，面对互联网带来的营销新问题，大部分企业都还远远没有做好准备。
先“礼”后“商”
事实上，商业的变化正在超出我们的想象。你还在研究产品的“稀缺性”吗？在消费者看来，他们早已面对的是“无限丰富的选择”。你还在抱着传统的比较优势理论，执着于制造成本、规模经济吗？现在令消费者头痛的不是产品价格，而是选择产品带来的成本。品牌的溢价还剩多少？许多商品的价格已经低到不能再低，各种机票、酒店早已举起免费的大旗。消费者购买一样产品，还要求你赠送iPad——倒贴。 无可否认，消费者的权力越来越大，而且纷纷组成以共同爱好为基础的社会群体。在这种高度强调消费者个体联系的环境中，营销者就像是—个贸然闯入者，最好多观察大家的反应，而不是只顾自己夸夸其谈。成功的做法应该是：鼓励并参与消费者之间的交流，否则营销者只会让自己成为大家的敌人，备受指责或出尽洋相。营销绝对不再意味着对消费者的控制或者统治，而是一场社交。
在知名营销人陈亮途看来，社会口碑一直以来就是营销传播的关键，只是很多品牌没有对其加以特别关注。而在众多口碑中，又以或者是你认识的人，或者你认为最值得信任的人的口碑对购买最有决定性影响。这些最值得你信任的人，其实就是跟你关系最深的人。
企业要做的，就是与大众搞好关系，在营销过程中做好拉近关系的工作，在产品尚未到达消费者之前，就要开始做口碑营销。华艺传媒首席营销官唐挺则认为，哪怕只是做一个官方微博，也不要急着去做营销，而是踏踏实实去做一些客户服务。这就要求你必须深入理解他们的真实需要，并在此基础上以新的方式提供消费者认为有价值的产品或服务体验。你必须在他们发现你的企图之前，成功地融入他们。
中篇：硝烟已至
那些最具争议的故事社会化营销能带来多大的品牌效应？
解读“8.15电商大战”：京东打的不是价格战而是营销战
一、京东的微博营销策略
2012年8月，京东、苏宁易购、国美的电商大战成为今年以来最轰动的商业事件之一。他的微博内容都是经过公关团队精心策划的，所以每一条都会引起竞争对手、公众和媒体的强烈关注。“凡是转发本微博并且按照Bestbuy估值方式算出美苏合理市值的网友，随机抽取一名，赠送iPhone4s手机一台”。本质上这就是一般微博营销的有奖转发活动，只不过这次发信息的是刘强东而已。
二、京东的促销策略
很多去过京东的人发现，一些原本促销的商品在准备购买的时候都会缺货，京东并不是真心要打价格战。京东求关注的棋分为两步：第一步先通过刘强东的微博内容从而引起媒体和消费者的强烈关注，如此一来京东品牌知名度和消费者的购买欲都被调动起来了；第二步就是发放京东折扣卷从而促使已经进入京东网站的用户购买。此外，在这场全民参与、全民讨论的价格大战中，你还不知道京东这家企业吗？那你就OUT了。
激进派Burberry的做法：
在众多大牌奢侈品中，Burberry可谓当之无愧的激进派。早于2009年，Burberry就推出向品牌经典标志风衣致敬的社交网站平台artofthetrench.com。网站浏览者除了能选出最喜爱的相片评论，还能转载至其社交网站分享观点，甚至可将精选相片上传至网站，共建一个全球性的反映个人风衣风格的图像库。Burberry在社交媒体和电子媒介的探索之路上高歌猛进。在Facebook上，Burberry已经拥有1000多万粉丝，Twitter上的粉丝也达到70万。
社会化营销能带来多少收益？
解读小米：国产手机背后的“雷布斯”
2011年9月5日，小米开始正式接受用户的预定。在此前一个月，小米手机将600台工程样机通过论坛的折价，预售给手机发烧友。随后，小米手机与搜狗手机输入法联手推出“我们都是MIGOU派”和“小米手机求合体”等微活动。网友通过一个简单的小测试会得到一种手机重要部件身份，可自动生成微博主题，从而合体创造完整手机。该微活动才持续了一天多，小米手机预订人数就已超过30万。
李善友（酷6网的创始人兼CEO）：
小米是靠社会化营销抓住第一批忠实用户的。一开始，雷军想通过预购形式推出小米，他又不想花广告费，所以在微博搞了一个活动一“秀一下你的手机编年史。算一算你用过什么手机，多少钱买的，什么时候买的，把图片发到微博”。据统计，最后共有56万人参加这个活动，大部分人最后都成为了小米的粉丝——米粉。
小米一年的营销预算费用只有1千万元，用于在人人网、微博等媒体进行社会化营销。小米的创始人亲自写微博，天天更新。技术人员也亲自上阵。另外他们还组织了400个非外包的客服人员回答问题以及与网友互动。通过玩微博，雷军居然就把几百万台的手机给卖掉了。
罗振宇（资深媒体人、营销专家）：
大多数人都不懂小米社群的核心圈层结构。小米最先仿效的是以前魅族的做法，把各个网站、各个论坛的手机达人召集起来，号召大家做一款“全世界最好的手机”，让这些意见领袖成为小米的忠实粉丝，再通过他们去影响其他人，从而拉动销售。至于质量，这些人会说：“不管它现在如何不好，我们存在的价值不就是把它改好吗？”现在对小米手机销量数据造假、手机质量有很多指责，实际上，这些对小米手机的攻击是无效的。所以，雷军才要在社会化的模式下把自己包装成极具人格魅力的“雷布斯”，企业做营销必须形成自己的用户社群。
VANCL：网络营销的反思
仅在2009年VANCL投入网络的广告费用就为5.2亿元，在2011年，这一数字据说达到了10亿元。今年三月份，凡客的“春天”更是成本巨大，据说整体广告投放总盘在10亿元以上。
营销的真实效率如何？据了解，2011年10月各B2C购物网站转化率（从访问到下单）的分析发现，淘宝网（含淘宝商城）的转化率为6.4%，而凡客诚品的转化率仅为2.5%，凡客大手笔广告投入砸出来的轰动效应原来还只是表面上的。
凡客诚品高级副总裁王春焕在接受媒体采访时表示，凡客内部目前提倡“开源和节流”，2012年广告预算比去年降低，并且线上线下广告都将减少。
唐挺（华艺传媒首席营销官）：
我们自己也在思考什么叫做社会化营销？比如二三线城市的很多买低端车型的人，他们玩微博吗？不玩。但如果在这个过程中，买车人和买车人发生社交、互动等联系，也可以叫做社会化营销。网络媒体是天然的社会化媒体，但比如一本传统财经杂志，建立一个入口，如微博、二维码、微信，也能形成互动。传统媒体、社会化媒体、线上、线下……现在的传播渠道越来越多，整合营销的成本反而可能会越大，企业更需要精打细算，适合自己的才是最好的。比如天猫的微博，它已经拥有100万粉丝，现在需要做的就是把与粉丝的互动做好，扩张自己的品牌影响力；中国人寿保险的微博则是主要用于处理日常客服，能否及时跟进、解决客户需求；而快书包这样的玩法：只要@一下快书包，马上告诉你什么时候能送到，它用来销售的。 社会化营销需要怎样的观念？
可口可乐：品牌营销的社会化转变
这是一个消费者被赋予权力、消费者和品牌关系非常紧密、消费者被网络紧密连接在一起的全新时代。在这个时代，制胜的关键是什么？以下是可口可乐的一些主要经验：
a）接受消费者能够创造比你们更多的信息的事实
我们估计在YouTube上关于可口可乐的内容有1.45亿次观看，只有2600万次观看的是可口可乐自己创造的内容。其他1.2亿次看的都是消费者创造的内容。
b）接受是消费者而不是你拥有你的品牌的事实
我们的粉丝主页是由两位在洛杉矶的消费者发起的。如果是十年前，我们这样的大公司早就让律师发出了“请立即终止侵权行为”的信件。今天我们选择与他们合作共同创造新的内容。
c）要像一个促进者、推动者、协调者或者主持人一样来管理社区，而不是去试图控制社区
2009年，可口可乐推出了Expedition 206活动。消费者投票选出了3位他们中意的可口可乐大使，这三位大使会在有可口可乐销售的206个国家访问，并主持网上的对话，讨论什么让世界各地的人们感觉开心。我们必须放弃对内容的控制，这样可口可乐大使才可以自由的分享他们的体验。
d）有问题要直言不讳去澄清，但是先让粉丝们有机会去帮助你澄清问题
消费者的表达当然不是每次都会是正面的。我们发现粉丝们会在网上社区进行自发的监督和管理。当我们的Facebook站点遭到极端团队的攻击，他们发出针对可口可乐的负面帖子时，可口可乐的粉丝首先就会用支持可口可乐的正面信息在第一时间回应，同时挑战极端团体利用社区达到极端目的的做法。
市场营销自从彭伯顿在1886年调出世界上第一杯可口可乐以来已经有了巨大的变化。在2011年5月8日，可口可乐将和全球各地的粉丝们一起庆祝可口可乐的125周年纪念。届时我会很好奇会有多少消费者表达会被激发出来。
博圣云峰：“小杜杜”养成记
马向群（博圣云峰CEO）：
做社会化传播，企业要经历特别巨大的转变，包括企业运转模型的调整，思想观念的转变，对消费者态度骨子里的改变。
前一段我们一个汽车企业客户，把自己说得天花乱坠，我们在网上一搜就发现，很多消费者在其微博首页反映产品的质量问题。最早的投诉，甚至在一年之前就已经存在，至今没有解决。于是，我们请企业专门成立特别小组解决这个问题，经过一番沟通，客户态度就转变了，还开始义务为这家企业做起了宣传。
用户投诉的第一诉求不是要让你赔偿，而是想让你听见并认可他的声音。所以，没有观念转变最好不要做社会化传播。否则我们在前面说你好，后面用户全在骂，我这几个做微博的人哪顶得住数以万计的社交媒体用户啊？
3条微博，当天转发超过5000次，重庆两家合计发行量超过60万份的纸媒进行关注。刘氏姜鸭面“潲水油”的微博曝光事件，让这家即使小得不能再小的街边小店，也不得不承受互联网带来的冲击。我们不得不发出这样的感慨：社会化媒体改变了这个时代的商业法则。
面对这样的冲击，倒霉的不仅仅是从来不使用，甚至听也没听说过“微博”这个词的姜鸭面的草根老板，一些大到几乎无人能撼动的企业也遭了殃。加拿大乡村歌手戴夫·卡罗尔自创自演的《美联航弄坏吉他》在YouTube上疯狂流传，导致美联航股价暴跌10%，相当于蒸发掉1.8亿美元市值，还被数以百万计的人指责。粉丝超过100万的老罗英语创办人罗永浩。在微博上对西门子冰箱的声讨行动持续了一个月，有超过2万人参与转发，一个人的抱怨最终演变成一场对西门子口诛笔伐的风暴。
当然，也有在这场风暴中让人眼红的企业。戴尔的Twitter粉丝超过150万，在与客户直接沟通交流的同时，相关收入超过700万美元；派拉蒙在社交网站上为电影《灵动：鬼影实录》开设论坛，在没有任何传统宣传的情况下，这部花费1.5万美元的超级低成本惊悚片获得了6200万美元收入，成为该公司有史以来“性价比”最高的电影；通用、微软、波音等国际巨头，也放下身段，通过博客收集顾客反馈，制定企业战略。
到目前为止，中国已有超过4万个品牌在微博上开设了官方账号。让企业们不惜冒着“生命危险”出镜的原因很简单：受众越来越依赖社会化平台。Twitter、Facebook、微博、微信、社交网站……事实上，如果群体涉及到千分之一的人口，就会对企业营销产生影响。而在新兴社交媒体上，聚集的是数以亿计的用户群。
然而，那些跟进的企业们很快发现——在这个新的江湖中，不是随便吹嘘自己两句就能受到欢迎。“不做就是死，做不好就是找死”，这句在营销界向来很流行的话现在用在社会化营销上再恰当不过。
社交战场究竟该怎么玩？也许一切都还处于混沌与萌芽的阶段，但如果你现在还对这些玩意一无所知，就请随时做好躺着也中枪的准备吧。
上篇：这是一个怎样的战场
个性化的碎片与一致性的圈子
工业社会的媒体早已被各种商业信息所充斥。打开电视，扑面而来的是眼花缭乱的广告，翻开报章杂志，到处是赤裸裸的推销——在所有这些媒体背后隐藏的，其实是大众营销，一种让消费者不得不接受的地毯式轰炸。
大众媒介总是企图把人们驯服成思维和行动高度僵化的动物。与此相反的是，在大众媒介出现之前，人们都是在社会交往的背景中直接进行物品交换的。在这种靠信任维持的营销中，你的无形资产，如声誉，和你的产品或服务一样重要。人人都会选择和诚实可信的人做生意，远离江湖骗子。
如今尽管人类所生活的世界正变得越来越互联化和全球化。但一个无可争议的事实是，它也在迅速地碎片化。所谓碎片化，是指人们的个性越来越突出。以前，一条电视台广告会引起无数人对品牌的崇拜，而现在，许多人已经不太在意电视上的广告效应。简言之，人们对个性的崇拜正在逐渐超越对大众品牌的崇拜。
与之同时发生的是，人们获取信息的渠道越来越多。更加可信的资讯从哪里来？它更可能来自于身边的某个人。传统大众营销模式的日趋式微早已不是什么秘密，电视、平面广告和直邮销售都已经风光不再。
在互联网新经济中，每个用户都有绝对的自主权。在碎片化的同时，长期忍受传统生硬的营销方式的人们，在这里按照不同兴趣爱好组成数以万计的小圈子。不难看出，曾经统一的市场正在表现出一种加速分裂的趋势，分裂成无数具有一定意义的小型化群体——即碎片化与圈子化。
什么是圈子？马向群举了一个例子：最早的魅族手机就是一个典型的社会化营销案例。这群由手机发烧友组成的圈子，根本不在意魅族的各款手机质量与其他品牌相比如何，他们只是全心全意地玩好这款手机。而在这样的社群内部，人们的看法总是惊人的。一致：他们不在意诺基亚、摩托罗拉打了多少广告，卖得如何火爆，而圈内的技术达人，手机牛人才是真正的意见领袖。
销售主义的困境
如今网络上最常见的口号是：“我们都是××粉丝”人们可以为任何一个理由、想法、兴趣或其他值得心动的事情组合到一起，这在以前几乎是难以想象的。即便是再狭小的兴趣范围，现在都可以形成社群的力量。
从表面上看，这正是营销者梦寐以求的，你只需发现这些群体，就可以把产品和服务推销给现成的市场受众。但实际情况远非这样简单。这些群体已经不比当年了，那时没有多少信息渠道，几乎所有人都盯着这样那样的明星、广告、活动、排行榜，从而指导自己的消费。
而在这个营销信息大爆炸的时代，选择成本不断增加。消费者开始困惑，于是排斥、躲避这个信息爆炸的世界。在这片信息的汪洋大海中，人们开始像小水泡一样聚合成熟悉、信任的小圈子，他们组织成守望互助的社区。家人、朋友、同事、网友的推荐，成为加入这些小圈子的最重要依据。这些小圈子开始屏蔽来势汹汹的大众传播。
各种社群对于消费者而言，好处在于不仅能让成员彼此交流感情，还可以一致对外，共同抵制赤裸裸的销售主义侵略。传统的群体组织形式开始逐渐被无数网络群体所取代。这些群体高度保守，对外来者充满警惕，极端憎恶商家的推销行为。稍有不慎，营销者就会被这些群体列入黑名单。
随着网络社群人数的急速增加，网络碎片化加剧、用户自由度增加、口碑价值凸显、有序组织越发困难。企业与消费者一样开始困惑：他们拼命追逐不断迁移的客户，越来越重视网络营销，博客、论坛、聊天室、SNS工具、社交圈、好友录等逐渐成为营销选择的渠道。然而，面对互联网带来的营销新问题，大部分企业都还远远没有做好准备。
先“礼”后“商”
事实上，商业的变化正在超出我们的想象。你还在研究产品的“稀缺性”吗？在消费者看来，他们早已面对的是“无限丰富的选择”。你还在抱着传统的比较优势理论，执着于制造成本、规模经济吗？现在令消费者头痛的不是产品价格，而是选择产品带来的成本。品牌的溢价还剩多少？许多商品的价格已经低到不能再低，各种机票、酒店早已举起免费的大旗。消费者购买一样产品，还要求你赠送iPad——倒贴。 无可否认，消费者的权力越来越大，而且纷纷组成以共同爱好为基础的社会群体。在这种高度强调消费者个体联系的环境中，营销者就像是—个贸然闯入者，最好多观察大家的反应，而不是只顾自己夸夸其谈。成功的做法应该是：鼓励并参与消费者之间的交流，否则营销者只会让自己成为大家的敌人，备受指责或出尽洋相。营销绝对不再意味着对消费者的控制或者统治，而是一场社交。
在知名营销人陈亮途看来，社会口碑一直以来就是营销传播的关键，只是很多品牌没有对其加以特别关注。而在众多口碑中，又以或者是你认识的人，或者你认为最值得信任的人的口碑对购买最有决定性影响。这些最值得你信任的人，其实就是跟你关系最深的人。
企业要做的，就是与大众搞好关系，在营销过程中做好拉近关系的工作，在产品尚未到达消费者之前，就要开始做口碑营销。华艺传媒首席营销官唐挺则认为，哪怕只是做一个官方微博，也不要急着去做营销，而是踏踏实实去做一些客户服务。这就要求你必须深入理解他们的真实需要，并在此基础上以新的方式提供消费者认为有价值的产品或服务体验。你必须在他们发现你的企图之前，成功地融入他们。
中篇：硝烟已至
那些最具争议的故事社会化营销能带来多大的品牌效应？
解读“8.15电商大战”：京东打的不是价格战而是营销战
一、京东的微博营销策略
2012年8月，京东、苏宁易购、国美的电商大战成为今年以来最轰动的商业事件之一。他的微博内容都是经过公关团队精心策划的，所以每一条都会引起竞争对手、公众和媒体的强烈关注。“凡是转发本微博并且按照Bestbuy估值方式算出美苏合理市值的网友，随机抽取一名，赠送iPhone4s手机一台”。本质上这就是一般微博营销的有奖转发活动，只不过这次发信息的是刘强东而已。
二、京东的促销策略
很多去过京东的人发现，一些原本促销的商品在准备购买的时候都会缺货，京东并不是真心要打价格战。京东求关注的棋分为两步：第一步先通过刘强东的微博内容从而引起媒体和消费者的强烈关注，如此一来京东品牌知名度和消费者的购买欲都被调动起来了；第二步就是发放京东折扣卷从而促使已经进入京东网站的用户购买。此外，在这场全民参与、全民讨论的价格大战中，你还不知道京东这家企业吗？那你就OUT了。
激进派Burberry的做法：
在众多大牌奢侈品中，Burberry可谓当之无愧的激进派。早于2009年，Burberry就推出向品牌经典标志风衣致敬的社交网站平台artofthetrench.com。网站浏览者除了能选出最喜爱的相片评论，还能转载至其社交网站分享观点，甚至可将精选相片上传至网站，共建一个全球性的反映个人风衣风格的图像库。Burberry在社交媒体和电子媒介的探索之路上高歌猛进。在Facebook上，Burberry已经拥有1000多万粉丝，Twitter上的粉丝也达到70万。
社会化营销能带来多少收益？
解读小米：国产手机背后的“雷布斯”
2011年9月5日，小米开始正式接受用户的预定。在此前一个月，小米手机将600台工程样机通过论坛的折价，预售给手机发烧友。随后，小米手机与搜狗手机输入法联手推出“我们都是MIGOU派”和“小米手机求合体”等微活动。网友通过一个简单的小测试会得到一种手机重要部件身份，可自动生成微博主题，从而合体创造完整手机。该微活动才持续了一天多，小米手机预订人数就已超过30万。
李善友（酷6网的创始人兼CEO）：
小米是靠社会化营销抓住第一批忠实用户的。一开始，雷军想通过预购形式推出小米，他又不想花广告费，所以在微博搞了一个活动一“秀一下你的手机编年史。算一算你用过什么手机，多少钱买的，什么时候买的，把图片发到微博”。据统计，最后共有56万人参加这个活动，大部分人最后都成为了小米的粉丝——米粉。
小米一年的营销预算费用只有1千万元，用于在人人网、微博等媒体进行社会化营销。小米的创始人亲自写微博，天天更新。技术人员也亲自上阵。另外他们还组织了400个非外包的客服人员回答问题以及与网友互动。通过玩微博，雷军居然就把几百万台的手机给卖掉了。
罗振宇（资深媒体人、营销专家）：
大多数人都不懂小米社群的核心圈层结构。小米最先仿效的是以前魅族的做法，把各个网站、各个论坛的手机达人召集起来，号召大家做一款“全世界最好的手机”，让这些意见领袖成为小米的忠实粉丝，再通过他们去影响其他人，从而拉动销售。至于质量，这些人会说：“不管它现在如何不好，我们存在的价值不就是把它改好吗？”现在对小米手机销量数据造假、手机质量有很多指责，实际上，这些对小米手机的攻击是无效的。所以，雷军才要在社会化的模式下把自己包装成极具人格魅力的“雷布斯”，企业做营销必须形成自己的用户社群。
VANCL：网络营销的反思
仅在2009年VANCL投入网络的广告费用就为5.2亿元，在2011年，这一数字据说达到了10亿元。今年三月份，凡客的“春天”更是成本巨大，据说整体广告投放总盘在10亿元以上。
营销的真实效率如何？据了解，2011年10月各B2C购物网站转化率（从访问到下单）的分析发现，淘宝网（含淘宝商城）的转化率为6.4%，而凡客诚品的转化率仅为2.5%，凡客大手笔广告投入砸出来的轰动效应原来还只是表面上的。
凡客诚品高级副总裁王春焕在接受媒体采访时表示，凡客内部目前提倡“开源和节流”，2012年广告预算比去年降低，并且线上线下广告都将减少。
唐挺（华艺传媒首席营销官）：
我们自己也在思考什么叫做社会化营销？比如二三线城市的很多买低端车型的人，他们玩微博吗？不玩。但如果在这个过程中，买车人和买车人发生社交、互动等联系，也可以叫做社会化营销。网络媒体是天然的社会化媒体，但比如一本传统财经杂志，建立一个入口，如微博、二维码、微信，也能形成互动。传统媒体、社会化媒体、线上、线下……现在的传播渠道越来越多，整合营销的成本反而可能会越大，企业更需要精打细算，适合自己的才是最好的。比如天猫的微博，它已经拥有100万粉丝，现在需要做的就是把与粉丝的互动做好，扩张自己的品牌影响力；中国人寿保险的微博则是主要用于处理日常客服，能否及时跟进、解决客户需求；而快书包这样的玩法：只要@一下快书包，马上告诉你什么时候能送到，它用来销售的。 社会化营销需要怎样的观念？
可口可乐：品牌营销的社会化转变
这是一个消费者被赋予权力、消费者和品牌关系非常紧密、消费者被网络紧密连接在一起的全新时代。在这个时代，制胜的关键是什么？以下是可口可乐的一些主要经验：
a）接受消费者能够创造比你们更多的信息的事实
我们估计在YouTube上关于可口可乐的内容有1.45亿次观看，只有2600万次观看的是可口可乐自己创造的内容。其他1.2亿次看的都是消费者创造的内容。
b）接受是消费者而不是你拥有你的品牌的事实
我们的粉丝主页是由两位在洛杉矶的消费者发起的。如果是十年前，我们这样的大公司早就让律师发出了“请立即终止侵权行为”的信件。今天我们选择与他们合作共同创造新的内容。
c）要像一个促进者、推动者、协调者或者主持人一样来管理社区，而不是去试图控制社区
2009年，可口可乐推出了Expedition 206活动。消费者投票选出了3位他们中意的可口可乐大使，这三位大使会在有可口可乐销售的206个国家访问，并主持网上的对话，讨论什么让世界各地的人们感觉开心。我们必须放弃对内容的控制，这样可口可乐大使才可以自由的分享他们的体验。
d）有问题要直言不讳去澄清，但是先让粉丝们有机会去帮助你澄清问题
消费者的表达当然不是每次都会是正面的。我们发现粉丝们会在网上社区进行自发的监督和管理。当我们的Facebook站点遭到极端团队的攻击，他们发出针对可口可乐的负面帖子时，可口可乐的粉丝首先就会用支持可口可乐的正面信息在第一时间回应，同时挑战极端团体利用社区达到极端目的的做法。
市场营销自从彭伯顿在1886年调出世界上第一杯可口可乐以来已经有了巨大的变化。在2011年5月8日，可口可乐将和全球各地的粉丝们一起庆祝可口可乐的125周年纪念。届时我会很好奇会有多少消费者表达会被激发出来。
博圣云峰：“小杜杜”养成记
马向群（博圣云峰CEO）：
做社会化传播，企业要经历特别巨大的转变，包括企业运转模型的调整，思想观念的转变，对消费者态度骨子里的改变。
前一段我们一个汽车企业客户，把自己说得天花乱坠，我们在网上一搜就发现，很多消费者在其微博首页反映产品的质量问题。最早的投诉，甚至在一年之前就已经存在，至今没有解决。于是，我们请企业专门成立特别小组解决这个问题，经过一番沟通，客户态度就转变了，还开始义务为这家企业做起了宣传。
用户投诉的第一诉求不是要让你赔偿，而是想让你听见并认可他的声音。所以，没有观念转变最好不要做社会化传播。否则我们在前面说你好，后面用户全在骂，我这几个做微博的人哪顶得住数以万计的社交媒体用户啊？