【摘 要】
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客户是企业最重要的资源之一,是市场竞争的焦点。现代企业之间的竞争主要表现为对客户的全面争夺,因此就必须进行客户关系管理。客户价值分析是客户关系管理的基础,而客户价
【基金项目】
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陕西省自然科学基金资助项目（2004G14）,陕西省教育厅基金资助项目（2006JK103）
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客户是企业最重要的资源之一,是市场竞争的焦点。现代企业之间的竞争主要表现为对客户的全面争夺,因此就必须进行客户关系管理。客户价值分析是客户关系管理的基础,而客户价值分析的一项重要内容是客户分类。文章针对移动通信业的经营实际,首先构建了移动通信业客户价值评价体系,在此基础上设计BP神经网络模型,进而利用MATLAB神经网络工具箱来进行客户价值计算。通过这种方式可以客观、公正地计算出移动通信业各公司客户的价值大小,移动通信公司可以根据各客户的综合评分值,制定有针对性的客户价值提升策略和客户维系策略。
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