【摘 要】
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针对南宁供电局IT运维服务工单处理时间过长问题，运用质量管理的先进思维模式和手段进行分析、判断，确认主要是由于“缺少待办工单及时通知方式”及“发收双方缺少有效的呼应手
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针对南宁供电局IT运维服务工单处理时间过长问题，运用质量管理的先进思维模式和手段进行分析、判断，确认主要是由于“缺少待办工单及时通知方式”及“发收双方缺少有效的呼应手段”，致使维护人员积压服务工单，造成工单响应时间过长。通过运用移动通信技术，搭建实时交互通信平台，解决了管控及运维人员之间的实时沟通问题，缩短整个服务工单处理的时间，满足了信息中心关于IT运维工作的服务要求。
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