【摘 要】
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背景rn美国某大型商业零售银行在全美七个州设有180家零售网点,像其他提供全方位服务的综合性零售银行一样,该行设立了贷款部、抵押部和零售业务部.银行CEO认识到零售业务部
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背景rn美国某大型商业零售银行在全美七个州设有180家零售网点,像其他提供全方位服务的综合性零售银行一样,该行设立了贷款部、抵押部和零售业务部.银行CEO认识到零售业务部的精益化应作为战略重点,从而使组织具备竞争优势,以安全度过即将到来的抵押贷款业的危机.他认为六西格玛战略有助于实现上述目的,于是借助六西格玛专家们的帮助,建立了一套稳健的、具有柔性的业务流程,确保业务得到更好的管理、利润得到增长.通常,组织是在识别问题之后,才使用六西格玛来解决问题.而这位CEO希望通过预先使用六西格玛方法来巩固和改进银行的零售业务,在所有运营过程未出现重大问题的情况下,就着手对银行核心业务过程进行改进.
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