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<正>客户满意度理论模型包括7个变量:客户期望、客户对价值的感知、形象、客户对质量的感知、客户满意度、客户抱怨、客户忠诚。考虑到电力行业在中国更具有社会公益性并承担较多的社
客户满意度与绩效管理
【摘 要】
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<正>客户满意度理论模型包括7个变量:客户期望、客户对价值的感知、形象、客户对质量的感知、客户满意度、客户抱怨、客户忠诚。考虑到电力行业在中国更具有社会公益性并承担
【机 构】
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华北电网有限公司营销部
【出 处】
：
华北电业
【发表日期】
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2007年05期
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