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【摘要】为保证高等院校学生管理工作的成功与发展。在新的历史时期，高等院校学生管理者应具备的一个重要能力是“情感能力”，即情感识别能力、情感激励能力和情感交际能力。提升高等院校管理者的情感能力，一是在学习实践中；二是在诚心倾听中；三是在人际交往中；四是在社会知觉中。
【关键词】高等院校管理工作者情感能力
【中图分类号】G647【文献标识码】A【文章编号】1006－9682（2012）04－0001－03
【Abstract】In order to ensure the success of the management and development at the new historical period, higher education administrators should have an important capacity are “emotional capacity”, namely: emotion recognition, emotional competence and emotional incentives communicative competence. Managers to enhance the emotional capacity of institutions of higher education, first at the practice of study; the second is sincere in listening; are three people at a time when exchanges; four are in the social perception.
【Key words】Institutions of higher learningManagement workersEmotional capacity
以人为本的高等院校学生管理工作，本身就是一个交流情感、转化思想的过程，离不开人们的情感要求。如果没有人的情感，从来没有也不可能有人对真理的追求。新时代大学生作为一个特殊的群体，是具有独立思考能力、有思想的新一代。在对他们所进行的教育管理工作中，也离不开对情感的需求，必须强调以情感为基础。当然，大学生管理者仅仅依靠情感，也不一定能够完全取得好的工作效果，还必须同时具备一定的情感能力。只有将情感与情感能力有机结合起来，才能达到事半功倍的效果。情感与情感能力两者间的关系，正如门与锁的关系，情感可以帮助我们寻找到思想问题的大门，而真正开启门上之锁要依靠情感能力发挥作用。
一、高等院校学生管理工作者“情感能力”的内涵
情感能力，是指人们对情感的认知、辨别和调控能力，情感通常表现为各种情绪，这种能力又叫情绪调控能力。依据现代脑科学和心理学研究的成果来看：情感能力本质上体现了人对“信息刺激——引发情绪反应——产生行为匹配”机制的把握程度和调控能力，这种能力对人的工作和事业起着至关重要的作用。这对充满人文关怀的高等院校学生管理工作来说，意义更为重要。从心理学分析来讲，情感能力要素是纷繁复杂的。对于从事高等院校学生管理工作的人员来说，保证管理工作的顺利与成功，至少需具备以下基本的情感能力：
１．情感识别能力
任何思想问题和思想矛盾，无一不是某种情绪的表露。心理研究指出：人的感官在接收外界各种信息刺激之后，都会引起情绪反应，与情绪相匹配，又会出现相应的反应行为。由于错综复杂的原因，在所引发的喜悦、愤怒、悲痛和恐惧四种基本情绪的基础上，还会衍生出数百种不同的情绪。一般来讲，人都是处在某种情绪状态之中的，对于高等院校学生管理工作者来说，首先需要辨别出消极的、不健康的、导致错误行为出现的情绪。只有准确把情绪定位，才能对症下药地解决问题。识别情绪的能力，不仅是全部情感能力的基础，也是做好高等院校学生管理工作的关键。在高等院校学生管理工作中，管理者主要需要辨别以下两种情绪：
第一，能够辨别工作对象的真实情绪。情绪不仅具有不同的性质，同时还有强烈程度和真假之别，它们对行为的发生也表现出不同的作用、影响。大学生管理者，要能从中辨别出真实情绪，把握其程度并预见其行为。只有这样，才能掌握高等院校学生管理工作的主动权。具有感人之所感、知人之所知的能力，能够根据大学生的情绪、情感的反应，从细微的信息中观察他们的需求，了解他们的感受。大学生管理者，仅仅了解大学生的工作、学习情况是远远不够的，还要学会用自己的情感移入能力去了解他们的情感，学会换位思考，让他们接受到你的某种感受和理解的情感信息。否则就会让他们觉得你很自私、无情、冷漠和爱摆架子，引起他们心理上的不满，甚至是逆反、对抗。我们提倡对大学生严格要求、坚持的原则，使他们树立“严是爱，宽是害”的理念，但更要学会“无情管理，有情操作”、“晓之以理，动之以情”的工作理念，学会肯定和鼓励，避免“一棒子”打死和一贯批评、否定、打击，避免“上纲上线”。当前复杂的社会环境令大学生面临着前所未有的巨大压力，大学生管理者要在情感上去理解他们、关心他们、爱他们；应当懂得不同年龄段、不同性别、不同成长环境、不同性格的学生情感的需求。这既是大学生管理者与学生情感沟通的纽带，也是发挥其潜能的精神动力。
第二，能够识别自我情绪，具备情绪的自我认知、调控能力。认知自我情绪，要求认清影响自己情绪的各种因素，了解并识别自己的情绪感觉，时刻注意自己的情感状态。这种能力是情感能力的基石，它在工作绩效的评价中体现的是能客观评价自己和他人的工作成绩，同时，这也是情绪调控的前提。情绪调控，是指对感情和情绪的自我调控和控制，学会用回避法、注意力转移法、自我暗示或提示法以及发泄减压法等心理调整方法，按照不同情况对情绪进行有针对性地调整控制，摆脱焦虑、灰暗或不安，使自己以最合理的方式行动。高等院校学生管理工作具有高强度的特点，八小时之内是它的职责，八小时之外也是它的职责，时刻都面临着诸如学生生病、打架等突发事件的处理，而摆脱情绪困扰、保持灵活性和适应性是关键。每个人都会有情绪冲动，能够控制冲动是成功者的必须。一旦被个人感情左右，就无法看出事实的真相，使是非善恶的判断出现偏差，以致失败。人们固然要品尝由情绪带来的多彩人生，也应注意不受情绪左右。高等院校学生管理工作是双边情绪交融、影响和作用的过程，学生管理工
＊ 上海市教委行政法学重点学科、中央财政支持地方高校建设行政法学重点学科规划项目
作者必须具有很强的辨别和调控自我情绪的能力，使自己的情绪保持适当、适时、适度，摆脱过激和焦虑的状态，防止不良情绪负面效应对高等院校学生管理工作对象的影响。
２．情感激励能力
高等院校学生管理工作的目的是消除和转化消极情绪、灌输和激发积极情绪、促进大学生思想品德健康发展。从这点来讲，高等院校学生管理工作无疑又是一个激励情绪的过程。面对高等院校学生管理工作对象，大学生管理者，一方面要根据他们产生思想障碍的根源，有针对性地去消除和转变他们的消极情绪、灌输和传递积极的情绪；另一方面，还要善于寻找他们身上的积极因素，要善于发现其中的亮点，放大和激励他们的积极情绪，使其思想矛盾得到转化。同时，大学生管理者还要不断地完成自我激励的任务。因为，高等院校学生管理工作总是处于动态发展的状态，它表现得非常复杂、艰苦和细腻，会遇到各种困难、挫折，甚至失败的考验。这就要求大学生管理者，必须有极强的自我激励能力，保证在各种艰难困苦的条件下，都能调动自己的积极情绪投入到管理工作中去。做到对高等院校学生管理工作坚定不移、充满信心、永远保持顽强的意志，以高昂的斗志和开拓进取精神，去实现高等院校学生管理工作的既定目标。所谓自我激励，主要体现在保持自信心和热忱上。心理学研究表明，能自我激励的人把所有的失败和挫折都归咎于通过自己的努力能改变的因素，相信自己能应付挑战，这种自信心是不断自我强化的。人的行为都是出于对某种需要的追求（情绪的产生与其需要是否得到满足紧密相关），受到激励而产生，通过不断的自我激励，产生一股乐观向上的动力。大学生管理者作为大学生的良师益友，在从事日常的教育管理工作时，其工作方式、方法和精神风貌永远对学生具有示范作用。一个乐观向上、富有激情的管理者，永远会给学生带来勤奋、积极、热忱、活力四射的氛围和感染力，减少学生面对教师的压力和隔膜，增进彼此的信任和交流。永远的乐观和激情具有乘数效应，会产生惊人的连锁反应。一位优秀的大学生管理者，需要一种积极向上的人生态度，尽自己的最大努力做好每一件事，要对自己的行为负责，能够改变局面，能够实现目标，能够成为最好的大学生管理工作者。
３．情感交际能力
高等院校学生管理工作，要求大学生管理者不断地与带有消极情绪的学生接触，从这一意义来讲，它实际上又是一个情感交际的过程。人们常说，高等院校学生管理工作做无常式：一方面，是因为这项工作永远要在运动中运行，对于要解决的思想矛盾来说，其方法千差万别，既没有固定的模式，更无捷径；另一方面，高等院校学生管理工作的对象是复杂、多层面的群体，这一群体表露出来的思想情绪更是千姿百态。面对这些复杂因素，不仅要求管理者具有把握各种情绪的本领，更要有与各种消极情绪调谐的能力。这种情感交际能力，除了表明大学生管理者解决思想矛盾、提高工作成效的技能之外，更体现出他被工作对象和社会的接受、受欢迎程度，体现出他在管理工作中的指挥权威、人际互动的效能。实践证明，情感交际能力来源于对“移情”原则的坚持。“感人之所感，知人之所感”，才能“分享”到他人的情感，只有做到对他人的处境感同身受，才能使双方的情感和谐共振，实现思想转化，达到高等院校学生管理工作的预期目的。在高等院校学生管理工作中，移情能力强的人，其情感交际能力也强，管理工作的成效也就大，否则恰恰相反。
在市场经济大潮中，大学生的思想表现得更为活跃、更加丰富多彩。这不仅为高等院校学生管理工作拓展了更为广阔的时间、空间，也使高等院校学生管理工作更充满生机、活力，富有挑战性和创新力，此外，还使高等院校学生管理工作的价值表现得更为充分。在这种形势下，一些大学生管理者感叹做高等院校学生管理工作的艰难。究其原因，固然是多方面的，但不容忽视的一个症结在于缺少“情感能力”，或者说是情感能力不强。面对高等院校学生管理工作面临的新变化和新内容，每个大学生管理者，只有强化对情感理论的学习，结合管理工作的实践，不断培养和提高自己的情感能力，才能做好高等院校学生管理工作，这也是当前摆在大学生管理者面前的紧迫任务。
二、提升高等院校学生管理工作者“情感能力”的途径
知识经济时代，高等教育改革中创新精神的不断提升，对大学生管理者素质、能力的要求已不再停留在传统的、普遍意义上的德才兼备，而是需要综合素质特别是情绪智力方面能力的培养与提升。这是对优秀的大学生管理者的必然要求。具体而言，提升高等院校学生管理工作中情感能力的途径主要包括：
１．在学习实践中
学习是获得知识的重要途径，管理者要通过不断学习，提高自己的政治业务素质和科学、文化素养，锤炼良好的心理品格，改善自己的知识、思维结构；做到遇事能及时、合理地调整自己的心态和情绪，沉着、果断地分析和解决教育、管理过程中遇到的各种问题，做到稳重、干练、惜言、达观。同时，实践也是一种学习，管理者要通过实践达到“内修涵养，外塑形象”之目的。内涵修养，就是有意识的锻炼自我品格，修炼自我品行，提高自我道德情操。外塑形象，就是以健康的心态、求实的作风，不断规范自己的言谈举止，做到对上级不卑不亢，以示敬重；对学生不盛气凌人，以示爱护和理解，以此来强化情感能力的内外基础。
２．在诚心倾听中
管理者要打开学生的心扉，解开他们心中的疙瘩，赢得学生的信任和理解，就要善于做倾听者。英国学者罗伯特·奥利弗指出：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的入口。”卸任的美国国务卿鲍威尔也指出：“战士们不再向你反映问题之日，就是你不再领导他们之时，或者是他们对你失去了你能帮助他们的信心，或者他们认为你不想这么去做，不管哪一种情况都是你的失职。”对管理者而言，倾听不仅是做高等院校学生管理工作的一个技巧，更是一个态度问题；不仅是掌握思想动向、获取信息的过程，更是渗透“情感移入”的过程。诚心倾听，做一个忠实的听众，这是管理工作者提升情感能力的有效方法。海尔集团CEO张瑞敏说：“世界上最无价的东西就是人心了，是花多少钱也买不来的，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换，这跟谈恋爱的道理一样。”因此，大学生管理者对大学生必须要“真诚到永远”。
３．在人际交往中
管理者是做高等院校学生管理工作的，要与各种各样学生打交道，能否正确处理和协调人际关系是衡量其组织领导和驾驭全局能力的重要标志之一，也是衡量其情感能力高低的关键因素。卡耐基指出，一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85%要靠他良好的人际关系和处世能力。人际关系，在很大程度上就是对自我情绪的管理和对他人情绪管理的活动。对管理者来说，就是要做到：盛怒之时不主事，狂喜之下不许诺；众怒面前我制怒，众喜面前我抑喜；荣誉面前让一步，责任面前上一步。只有这样，才能提高自我情感能力，增强自身理智性，在观察、处理问题时更加客观，从而保持实事求是的工作作风，进而创造良好的人际关系氛围。
４．在社会知觉中
社会知觉，是美国心理学家布鲁诺1947年率先使用的概念，它包括对人（包括对他人和对自己）的角色知觉、心理知觉、行
为知觉以及情绪知觉的认知等等。在社会存在中，情绪知觉最重要，它决定着人际交往的方式和程度，影响着工作的进程；而情感能力的高低，则制约了其社会知觉的程度。管理者提升情感能力，必须着眼树立正确的社会知觉。具体而言：一是对学生的知觉要全面。管理者认知学生，除了从他的言谈举止，更重要的是要观察他的表情（如言语表情、面部表情、身势语言等），并对这些外在情绪表现背后的动机、需要做出合理的判断、推测，形成全面的认识，据此调动他的情绪。二是洞察上级和同事的知觉。管理者处在一线，需要得到上级和同事的指导、帮助，对他们言语、表情的理解和关注，关系着你工作开展的难易和他们对你工作的支持度、满意度，甚至信任度。三是自我知觉要准确，对自我外在行为的观察和对自我内部意识的认识。在自己内省和估价的前提下，还要通过他人来了解自己，虚心听取他人意见，使自我知觉有效的指导自己的言行。四是注意克服社会知觉中的各种偏见。比如，首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应等等，它们都不同程度影响着管理者对学生的知觉，极易造成主、客体的移位。我国古代大教育家韩愈说：“其所以为情者七：曰喜、曰怒、曰哀、曰惧、曰爱、曰恶、曰欲。”而欧阳修则深刻指出：“喜怒哀乐，动人必深。”管理者工作的对象是有情感的人，管理者是大学生的引路人，是联系高等院校党政各部门的桥梁和纽带。一个注重情感管理艺术、用心工作的优秀的高等院校大学生管理者，必然能较好地调节大学生的情绪和情感，激发他们的热情和活力，使自己和大学生都能适应新时期的要求和社会的召唤。
参考文献
1 〔美〕丹尼尔·戈尔曼.情感智商（耿文秀等译）［M］.上海：上海科学技术出版社，1997
2 李永诚、李海滨.“情商”：新世纪成功者的必备素质［J］.经济师，2001（9）：206～207
【关键词】高等院校管理工作者情感能力
【中图分类号】G647【文献标识码】A【文章编号】1006－9682（2012）04－0001－03
【Abstract】In order to ensure the success of the management and development at the new historical period, higher education administrators should have an important capacity are “emotional capacity”, namely: emotion recognition, emotional competence and emotional incentives communicative competence. Managers to enhance the emotional capacity of institutions of higher education, first at the practice of study; the second is sincere in listening; are three people at a time when exchanges; four are in the social perception.
【Key words】Institutions of higher learningManagement workersEmotional capacity
以人为本的高等院校学生管理工作，本身就是一个交流情感、转化思想的过程，离不开人们的情感要求。如果没有人的情感，从来没有也不可能有人对真理的追求。新时代大学生作为一个特殊的群体，是具有独立思考能力、有思想的新一代。在对他们所进行的教育管理工作中，也离不开对情感的需求，必须强调以情感为基础。当然，大学生管理者仅仅依靠情感，也不一定能够完全取得好的工作效果，还必须同时具备一定的情感能力。只有将情感与情感能力有机结合起来，才能达到事半功倍的效果。情感与情感能力两者间的关系，正如门与锁的关系，情感可以帮助我们寻找到思想问题的大门，而真正开启门上之锁要依靠情感能力发挥作用。
一、高等院校学生管理工作者“情感能力”的内涵
情感能力，是指人们对情感的认知、辨别和调控能力，情感通常表现为各种情绪，这种能力又叫情绪调控能力。依据现代脑科学和心理学研究的成果来看：情感能力本质上体现了人对“信息刺激——引发情绪反应——产生行为匹配”机制的把握程度和调控能力，这种能力对人的工作和事业起着至关重要的作用。这对充满人文关怀的高等院校学生管理工作来说，意义更为重要。从心理学分析来讲，情感能力要素是纷繁复杂的。对于从事高等院校学生管理工作的人员来说，保证管理工作的顺利与成功，至少需具备以下基本的情感能力：
１．情感识别能力
任何思想问题和思想矛盾，无一不是某种情绪的表露。心理研究指出：人的感官在接收外界各种信息刺激之后，都会引起情绪反应，与情绪相匹配，又会出现相应的反应行为。由于错综复杂的原因，在所引发的喜悦、愤怒、悲痛和恐惧四种基本情绪的基础上，还会衍生出数百种不同的情绪。一般来讲，人都是处在某种情绪状态之中的，对于高等院校学生管理工作者来说，首先需要辨别出消极的、不健康的、导致错误行为出现的情绪。只有准确把情绪定位，才能对症下药地解决问题。识别情绪的能力，不仅是全部情感能力的基础，也是做好高等院校学生管理工作的关键。在高等院校学生管理工作中，管理者主要需要辨别以下两种情绪：
第一，能够辨别工作对象的真实情绪。情绪不仅具有不同的性质，同时还有强烈程度和真假之别，它们对行为的发生也表现出不同的作用、影响。大学生管理者，要能从中辨别出真实情绪，把握其程度并预见其行为。只有这样，才能掌握高等院校学生管理工作的主动权。具有感人之所感、知人之所知的能力，能够根据大学生的情绪、情感的反应，从细微的信息中观察他们的需求，了解他们的感受。大学生管理者，仅仅了解大学生的工作、学习情况是远远不够的，还要学会用自己的情感移入能力去了解他们的情感，学会换位思考，让他们接受到你的某种感受和理解的情感信息。否则就会让他们觉得你很自私、无情、冷漠和爱摆架子，引起他们心理上的不满，甚至是逆反、对抗。我们提倡对大学生严格要求、坚持的原则，使他们树立“严是爱，宽是害”的理念，但更要学会“无情管理，有情操作”、“晓之以理，动之以情”的工作理念，学会肯定和鼓励，避免“一棒子”打死和一贯批评、否定、打击，避免“上纲上线”。当前复杂的社会环境令大学生面临着前所未有的巨大压力，大学生管理者要在情感上去理解他们、关心他们、爱他们；应当懂得不同年龄段、不同性别、不同成长环境、不同性格的学生情感的需求。这既是大学生管理者与学生情感沟通的纽带，也是发挥其潜能的精神动力。
第二，能够识别自我情绪，具备情绪的自我认知、调控能力。认知自我情绪，要求认清影响自己情绪的各种因素，了解并识别自己的情绪感觉，时刻注意自己的情感状态。这种能力是情感能力的基石，它在工作绩效的评价中体现的是能客观评价自己和他人的工作成绩，同时，这也是情绪调控的前提。情绪调控，是指对感情和情绪的自我调控和控制，学会用回避法、注意力转移法、自我暗示或提示法以及发泄减压法等心理调整方法，按照不同情况对情绪进行有针对性地调整控制，摆脱焦虑、灰暗或不安，使自己以最合理的方式行动。高等院校学生管理工作具有高强度的特点，八小时之内是它的职责，八小时之外也是它的职责，时刻都面临着诸如学生生病、打架等突发事件的处理，而摆脱情绪困扰、保持灵活性和适应性是关键。每个人都会有情绪冲动，能够控制冲动是成功者的必须。一旦被个人感情左右，就无法看出事实的真相，使是非善恶的判断出现偏差，以致失败。人们固然要品尝由情绪带来的多彩人生，也应注意不受情绪左右。高等院校学生管理工作是双边情绪交融、影响和作用的过程，学生管理工
＊ 上海市教委行政法学重点学科、中央财政支持地方高校建设行政法学重点学科规划项目
作者必须具有很强的辨别和调控自我情绪的能力，使自己的情绪保持适当、适时、适度，摆脱过激和焦虑的状态，防止不良情绪负面效应对高等院校学生管理工作对象的影响。
２．情感激励能力
高等院校学生管理工作的目的是消除和转化消极情绪、灌输和激发积极情绪、促进大学生思想品德健康发展。从这点来讲，高等院校学生管理工作无疑又是一个激励情绪的过程。面对高等院校学生管理工作对象，大学生管理者，一方面要根据他们产生思想障碍的根源，有针对性地去消除和转变他们的消极情绪、灌输和传递积极的情绪；另一方面，还要善于寻找他们身上的积极因素，要善于发现其中的亮点，放大和激励他们的积极情绪，使其思想矛盾得到转化。同时，大学生管理者还要不断地完成自我激励的任务。因为，高等院校学生管理工作总是处于动态发展的状态，它表现得非常复杂、艰苦和细腻，会遇到各种困难、挫折，甚至失败的考验。这就要求大学生管理者，必须有极强的自我激励能力，保证在各种艰难困苦的条件下，都能调动自己的积极情绪投入到管理工作中去。做到对高等院校学生管理工作坚定不移、充满信心、永远保持顽强的意志，以高昂的斗志和开拓进取精神，去实现高等院校学生管理工作的既定目标。所谓自我激励，主要体现在保持自信心和热忱上。心理学研究表明，能自我激励的人把所有的失败和挫折都归咎于通过自己的努力能改变的因素，相信自己能应付挑战，这种自信心是不断自我强化的。人的行为都是出于对某种需要的追求（情绪的产生与其需要是否得到满足紧密相关），受到激励而产生，通过不断的自我激励，产生一股乐观向上的动力。大学生管理者作为大学生的良师益友，在从事日常的教育管理工作时，其工作方式、方法和精神风貌永远对学生具有示范作用。一个乐观向上、富有激情的管理者，永远会给学生带来勤奋、积极、热忱、活力四射的氛围和感染力，减少学生面对教师的压力和隔膜，增进彼此的信任和交流。永远的乐观和激情具有乘数效应，会产生惊人的连锁反应。一位优秀的大学生管理者，需要一种积极向上的人生态度，尽自己的最大努力做好每一件事，要对自己的行为负责，能够改变局面，能够实现目标，能够成为最好的大学生管理工作者。
３．情感交际能力
高等院校学生管理工作，要求大学生管理者不断地与带有消极情绪的学生接触，从这一意义来讲，它实际上又是一个情感交际的过程。人们常说，高等院校学生管理工作做无常式：一方面，是因为这项工作永远要在运动中运行，对于要解决的思想矛盾来说，其方法千差万别，既没有固定的模式，更无捷径；另一方面，高等院校学生管理工作的对象是复杂、多层面的群体，这一群体表露出来的思想情绪更是千姿百态。面对这些复杂因素，不仅要求管理者具有把握各种情绪的本领，更要有与各种消极情绪调谐的能力。这种情感交际能力，除了表明大学生管理者解决思想矛盾、提高工作成效的技能之外，更体现出他被工作对象和社会的接受、受欢迎程度，体现出他在管理工作中的指挥权威、人际互动的效能。实践证明，情感交际能力来源于对“移情”原则的坚持。“感人之所感，知人之所感”，才能“分享”到他人的情感，只有做到对他人的处境感同身受，才能使双方的情感和谐共振，实现思想转化，达到高等院校学生管理工作的预期目的。在高等院校学生管理工作中，移情能力强的人，其情感交际能力也强，管理工作的成效也就大，否则恰恰相反。
在市场经济大潮中，大学生的思想表现得更为活跃、更加丰富多彩。这不仅为高等院校学生管理工作拓展了更为广阔的时间、空间，也使高等院校学生管理工作更充满生机、活力，富有挑战性和创新力，此外，还使高等院校学生管理工作的价值表现得更为充分。在这种形势下，一些大学生管理者感叹做高等院校学生管理工作的艰难。究其原因，固然是多方面的，但不容忽视的一个症结在于缺少“情感能力”，或者说是情感能力不强。面对高等院校学生管理工作面临的新变化和新内容，每个大学生管理者，只有强化对情感理论的学习，结合管理工作的实践，不断培养和提高自己的情感能力，才能做好高等院校学生管理工作，这也是当前摆在大学生管理者面前的紧迫任务。
二、提升高等院校学生管理工作者“情感能力”的途径
知识经济时代，高等教育改革中创新精神的不断提升，对大学生管理者素质、能力的要求已不再停留在传统的、普遍意义上的德才兼备，而是需要综合素质特别是情绪智力方面能力的培养与提升。这是对优秀的大学生管理者的必然要求。具体而言，提升高等院校学生管理工作中情感能力的途径主要包括：
１．在学习实践中
学习是获得知识的重要途径，管理者要通过不断学习，提高自己的政治业务素质和科学、文化素养，锤炼良好的心理品格，改善自己的知识、思维结构；做到遇事能及时、合理地调整自己的心态和情绪，沉着、果断地分析和解决教育、管理过程中遇到的各种问题，做到稳重、干练、惜言、达观。同时，实践也是一种学习，管理者要通过实践达到“内修涵养，外塑形象”之目的。内涵修养，就是有意识的锻炼自我品格，修炼自我品行，提高自我道德情操。外塑形象，就是以健康的心态、求实的作风，不断规范自己的言谈举止，做到对上级不卑不亢，以示敬重；对学生不盛气凌人，以示爱护和理解，以此来强化情感能力的内外基础。
２．在诚心倾听中
管理者要打开学生的心扉，解开他们心中的疙瘩，赢得学生的信任和理解，就要善于做倾听者。英国学者罗伯特·奥利弗指出：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的入口。”卸任的美国国务卿鲍威尔也指出：“战士们不再向你反映问题之日，就是你不再领导他们之时，或者是他们对你失去了你能帮助他们的信心，或者他们认为你不想这么去做，不管哪一种情况都是你的失职。”对管理者而言，倾听不仅是做高等院校学生管理工作的一个技巧，更是一个态度问题；不仅是掌握思想动向、获取信息的过程，更是渗透“情感移入”的过程。诚心倾听，做一个忠实的听众，这是管理工作者提升情感能力的有效方法。海尔集团CEO张瑞敏说：“世界上最无价的东西就是人心了，是花多少钱也买不来的，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换，这跟谈恋爱的道理一样。”因此，大学生管理者对大学生必须要“真诚到永远”。
３．在人际交往中
管理者是做高等院校学生管理工作的，要与各种各样学生打交道，能否正确处理和协调人际关系是衡量其组织领导和驾驭全局能力的重要标志之一，也是衡量其情感能力高低的关键因素。卡耐基指出，一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85%要靠他良好的人际关系和处世能力。人际关系，在很大程度上就是对自我情绪的管理和对他人情绪管理的活动。对管理者来说，就是要做到：盛怒之时不主事，狂喜之下不许诺；众怒面前我制怒，众喜面前我抑喜；荣誉面前让一步，责任面前上一步。只有这样，才能提高自我情感能力，增强自身理智性，在观察、处理问题时更加客观，从而保持实事求是的工作作风，进而创造良好的人际关系氛围。
４．在社会知觉中
社会知觉，是美国心理学家布鲁诺1947年率先使用的概念，它包括对人（包括对他人和对自己）的角色知觉、心理知觉、行
为知觉以及情绪知觉的认知等等。在社会存在中，情绪知觉最重要，它决定着人际交往的方式和程度，影响着工作的进程；而情感能力的高低，则制约了其社会知觉的程度。管理者提升情感能力，必须着眼树立正确的社会知觉。具体而言：一是对学生的知觉要全面。管理者认知学生，除了从他的言谈举止，更重要的是要观察他的表情（如言语表情、面部表情、身势语言等），并对这些外在情绪表现背后的动机、需要做出合理的判断、推测，形成全面的认识，据此调动他的情绪。二是洞察上级和同事的知觉。管理者处在一线，需要得到上级和同事的指导、帮助，对他们言语、表情的理解和关注，关系着你工作开展的难易和他们对你工作的支持度、满意度，甚至信任度。三是自我知觉要准确，对自我外在行为的观察和对自我内部意识的认识。在自己内省和估价的前提下，还要通过他人来了解自己，虚心听取他人意见，使自我知觉有效的指导自己的言行。四是注意克服社会知觉中的各种偏见。比如，首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应等等，它们都不同程度影响着管理者对学生的知觉，极易造成主、客体的移位。我国古代大教育家韩愈说：“其所以为情者七：曰喜、曰怒、曰哀、曰惧、曰爱、曰恶、曰欲。”而欧阳修则深刻指出：“喜怒哀乐，动人必深。”管理者工作的对象是有情感的人，管理者是大学生的引路人，是联系高等院校党政各部门的桥梁和纽带。一个注重情感管理艺术、用心工作的优秀的高等院校大学生管理者，必然能较好地调节大学生的情绪和情感，激发他们的热情和活力，使自己和大学生都能适应新时期的要求和社会的召唤。
参考文献
1 〔美〕丹尼尔·戈尔曼.情感智商（耿文秀等译）［M］.上海：上海科学技术出版社，1997
2 李永诚、李海滨.“情商”：新世纪成功者的必备素质［J］.经济师，2001（9）：206～207