【摘 要】
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目的分析影响桂林市公立医院门诊患者医疗服务满意度的影响因素,为完善医院医疗服务管理和提高患者满意度提供参考依据。方法采用随机抽样的方式,于2017年10月17日~2018年1月
【机 构】
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桂林医学院人文与管理学院,桂林医学院统战部
【基金项目】
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广西高校中青年教师科研基础能力提升项目“桂林市公立医院医疗服务患者满意度调查及影响因素研究”(编号:2017KY0474)
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目的分析影响桂林市公立医院门诊患者医疗服务满意度的影响因素,为完善医院医疗服务管理和提高患者满意度提供参考依据。方法采用随机抽样的方式,于2017年10月17日~2018年1月3日对桂林市12家公立医院门诊36171例患者进行医疗服务满意度调查,分析医院医疗行为过程环节患者满意度情况。结果门诊患者女性多于男性;年龄主要集中在18~45岁,占80.72%,80岁及以上患者最少,占0.48%;学历多为中专/大专水平,占40.29%。在医疗行为过程环节中,门诊患者满意率排前3位分别是导诊环节(89.22%)、服
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