【摘 要】
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在市场竞争日益激烈的今天,赢得新顾客是企业在市场上取得成功的关键之一。本文介绍了把顾客获取和顾客维持相结合的方法,并结合著名的亚都公司进行实证分析,制定出了相应的
【机 构】
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北京理工大学管理与经济学院; 北京理工大学管理与经济学院 副院长; 硕士研究生;
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在市场竞争日益激烈的今天,赢得新顾客是企业在市场上取得成功的关键之一。本文介绍了把顾客获取和顾客维持相结合的方法,并结合著名的亚都公司进行实证分析,制定出了相应的投资矩阵。实践证明通过把顾客获取和顾客维持相结合,能够显著提高赢得新顾客活动的收益。运用这种方法,低的顾客赢得率和重复购买率可以被提升,高昂的成本可以被缩减,交易利润率能够被增加,最终提高了长期的顾客利润率。很多知名企业正是靠这种转变赢得了顾客获取成功。
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