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为提升电力客户服务质量,在进行电力客服工单文本挖掘时,对工单文本首先进行切词,然后应用分布式内存计算框架构建并行LDA主题模型,对工单进行文本主题分析。使用国网公司某网省电力客服工单进行了主题分析,结合业务专家经验确定主体数k=10较合适,结果表明分布式内存计算框架下的并行LDA主题模型可以应用于客服工单的文本挖掘。