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过去数年，全球银行的发展受外部环境的影响，经历了巨大的变化。21世纪银行业开始向全球化和区域化发展；由服务于普通大众的传统业务转向服务目标客户；智能资源的投入代替人力和物力的投入成为银行最宝贵的资产；销售模式由以往的“出售自己的产品”转向“满足客户的需要”；销售网络也由原来的分支机构转向多元化和电子化的传送渠道。本文就国际商业银行面对的环境变化、银行业结构的改变及21世纪成功银行的经营策略进行了初步的探讨，分析表明：如果银行能够把创造竞争优势、强化企业形象、以客户为中心、建设管理资讯系统、严格控制风险及建