【摘 要】
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<正>随着金融行业的飞速发展和金融全球化的不断推进,客户的金融意识也在不断加强。商业银行在获得良好发展机遇的同时,也面临着更加激烈的同业竞争压力。为了在竞争中占有优
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<正>随着金融行业的飞速发展和金融全球化的不断推进,客户的金融意识也在不断加强。商业银行在获得良好发展机遇的同时,也面临着更加激烈的同业竞争压力。为了在竞争中占有优势,实现企业利润的最大化,银行需要不断开拓创新,为客户提供更丰富和更优质的金融产品。同时不断提升网点客户服务能力,提高商业银行客户的品牌忠诚度。目前,在商业银行的网点服务中,客户排长队等待办理业务的情况非常普遍,网点排队及调度问题己经成
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