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【摘 要】国有企业在我国经济体系中扮演着不可或缺的角色，国企的主要业务范围包括交通、化工、能源、金融等一些关键领域，其健康持续发展有助于国家的稳定。所以，做好国企的信访维稳意义重大。需要指出的是，现阶段，国企在开展该工作过程中存在一系列问题，对国企的发展及稳定造成严重的影响。鉴于此，本文主要探讨了该工作的作用、遇到的问题及相应的解决对策等，意在为做好该工作建言献策。
【关键词】国有企业;信访工作
一、做好国有企业信访维稳工作的重要性
做好该工作的关键是妥善处理群众的合理诉求，解决好他们关心和遇到的问题。它不仅是党群干群关系的“晴雨表”，还是群众情绪的“减压阀”，同时也是社会稳定的“调节器”。
现阶段，我国经济获得持续发展，国企改革日益深化，但是国企中许多矛盾也暴露出来。企业改革肯定会影响到许多职工的利益，导致一系列的冲突，非常复杂。如果处理不恰当，往往会激化矛盾，造成严重的后果，影响到企业以及整个社会的发展。所以，做好国企的信访维稳工作迫在眉睫，一方面，可以解决职工的生活与工作难题，平衡各个群体之间的利益，另一方面，还能营造良好的企业环境，推动国企健康稳定发展。
二、引发信访的具体根源
1. 相关规章制度和政策措施不合理。
有些企业在编制相关制度时，决策落实不力，并没有兼顾到基层的实际情况，使得制度颁布以后得不到落实，或者强制性地剥夺了职工的权利等，这样就引发他们的抵触情绪。若职工的诉求得不到适当表达，不能顺利参与到决策程序中，他们也只有通过信访的方式来寻求帮助。
2. 部分企业领导或部门工作作风有问题。
部分企业领导或部门不作为，未能按照相关法律制度行事，工作过程中推诿扯皮等，造成职工产生不满情绪;也有的企业工作责任落实不到位，没有及时处置好矛盾问题，忽视信访苗头，对上访的职工采取简单粗暴的应对方式，直接导致矛盾激化;部分企业在经营运作过程中并未形成良好的群众观，忽视职工的切身利益。
3. 国企改革牵扯的利益再分配造成的矛盾。
国企改革肯定会牵扯到职工待遇、职务等方面，不同群体利益关系也随之发生改变，进而引发一系列的新问题。此时，如果国企不能及时做好职工的相关思想工作，或工作程序不够科学合理，就极易导致信访问题。
4. 部分职工个人的原因。
首先，现阶段外界环境条件的改变，信息化、法治化日益推进，群众的维权意识日益提升，在这种背景下，如果发生侵犯职工利益或职工认为不公平的事情，那么他们就极易通过上访的途径来予以解决。其次，部分职工具有相对较强的自我意识，不注重集体利益，忽视企业具体情况，一旦自己的不合理要求未能满足时，也容易信访，甚至有重复上访、闹访等情形。
三、国有企业信访维稳工作面临的考验
1. 工作难度日益提高。
一方面，当前，国企改革进入深水区，也出现企业合并或陷入亏损状态等情况，这就难免会损害某些员工的利益，使得矛盾日益尖锐。另一方面，外界环境条件的不断变化，也对职工产生很大影响，他们的自主意识、维权意识越来越强，而且职工获取信息的渠道逐渐朝着多元化的方向发展，导致国企面临的矛盾日益突出。不仅如此，有些职工的诉求是不合理的，存在着许多历史问题，这些是企业无法解决的;部分职工对本应按照正常程序处理的问题，却倾向于采取上访等措施来处理，试图将事情“闹大”，以此来得到政府相关部门的重视。上述一系列的问题均导致信访维稳工作的难度日益提升。
2. 工作形势越来越严竣。
现在信息化不断推进，职工利用各种新媒体渠道可以迅速地获取诸多信息，尤其是与自己企业相关的信息，这些信息错综复杂、不容易分辨真假，职工往往会受到一些不良思想的影响，进而采取较为极端的解决方式。尽管大部分国企在经营运作过程中设置了相应的信访部门，然而部分职工上访不采取正规渠道，而采取去企业领导面前闹访的方式，或前往政府主管机构，前往市、省以及进京上访，或在“两会”期间、国家重大节日等时段上访，希望能够得到有关部门的重视，从而能够达到自己的目的;部分职工上访过程中情绪不够稳定，侧重通过一些过激措施来寻求解决，如果不能慎重处理，就很容易导致事态恶化;部分群体性上访事件甚至是经过精心组织。不仅如此，也有职工在上访时，利用视频、录音等各种方法与措施，搜集有关人员的言行，如果他们的言行发生纰漏，则会被上访者抓住把柄，或者肆意歪曲，导致信访工作形势越来越严竣。
3. 信访渠道逐渐朝着多元化的方向发展。
随着网络技术的不断发展，国家、相关主管部门、社会各界也越来越注重信访工作，与此同时，信访渠道也逐渐朝着多元化的方向发展，群众能够利用很多渠道进行上访、举报等，如网络、电话等，构建多元化的信访渠道。
四、做好国企信访维稳工作的措施与方法
1. 提升责任担当意识。
想真正做好该工作，应严格按照企业领导责任制行事，也就是确定其第一责任人为国企的党委书记，其他分管领导采取“一岗双责”的领导责任制。要强化责任意识，把讲政治、保稳定、促发展置于首位，对于与职工利益相关的制度，在制定过程中应当充分考虑到相关各方的利益，构建稳定和谐企业。此外，在经营运作过程中不断提高工作效率，优化企业的产品和服务质量，提升客户满意度，最大限度地降低信访率。
2. 建立健全信访工作机制。
做到与时俱进，建立健全信访工作机制，关注职工的想法，仔细考虑各个信访事项，为妥善解决所有职工的合理诉求提供坚实的保障;做好防患于未然，到一线进行调研，多了解职工的想法，尽快发现不良苗头，采取科学合理的应对措施，做到提前介入、提前稳控和提前化解，力争在萌芽状态将问题解决;如果出现信访问题，就必须尽快做出响应，采取科学合理的方法进行处理，尽可能地避免问题蔓延，防止恶意炒作引发事态扩大化。
3. 以解决问题作为信访工作的重点。
应将职工的信访作为改善企业经营管理、倾听基层声音的良好机会，慎重处理各项信访工作。职工之所以要采取这种方式，就是因为想合理解决自己遇到的问题，所以，信访工作的开展，必须围绕如何妥善处理问题来进行。然而，解决问题不等同于满足职工提出的一切诉求，而是需要认真分析他们提出的问题，对他们提出的正常要求，及时采取合理的方法予以解决;对那些短期之内不容易解决的合理诉求，既要及时做好安抚解释工作，又要尽量创造条件尽力解决;对那些不合理的诉求，耐心认真进行解释，使他们尽快调整好心态。
4. 引导职工按照相关法律制度进行信访。
对部分职工不合法、不合理的要求，认真解释。依旧上访或闹访的，应做好这部分人的思想工作。另外对他们进行普法与批评教育，要按照相关法律制度行事，坚持底线，引导他们按照相关法律进行信访;如果情况需要，还应借助政府与公安机关的力量来处理，进一步规范信访秩序，为企业稳定发展奠定坚实的基础。
五、结束语
综上所述，长期以来，信访维稳工作是国企和国家经济发展的一项重要工作，做好该工作的关键是处理好群众的合理诉求，解决他们遇到的问题。现阶段，国有企业在信访维稳工作中面临很大挑战，这在很大程度上影响到国企的发展。为确保该工作的质量和效率，企业应不断创新工作方式，提高工作前瞻性，从根本上降低信访率，引导职工按照相关法律制度进行信访;建立一套科学合理的信访工作机制，提升责任担当意识，通过多措并举，确保信访维稳工作顺利开展。
参考文献：
[1]吕岩.对新形势下国有企业信访维稳工作的几点思考[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2020（02）：143-144.
[2]顾小刚.新常态下企业信访维稳工作面臨的挑战及对策研究[J].东方企业文化，2019（S2）：251-252.
[3]王贵红.提高认识，做好国有企业信访维稳工作[J].现代经济信息，2019（08）：343-344+353.
【关键词】国有企业;信访工作
一、做好国有企业信访维稳工作的重要性
做好该工作的关键是妥善处理群众的合理诉求，解决好他们关心和遇到的问题。它不仅是党群干群关系的“晴雨表”，还是群众情绪的“减压阀”，同时也是社会稳定的“调节器”。
现阶段，我国经济获得持续发展，国企改革日益深化，但是国企中许多矛盾也暴露出来。企业改革肯定会影响到许多职工的利益，导致一系列的冲突，非常复杂。如果处理不恰当，往往会激化矛盾，造成严重的后果，影响到企业以及整个社会的发展。所以，做好国企的信访维稳工作迫在眉睫，一方面，可以解决职工的生活与工作难题，平衡各个群体之间的利益，另一方面，还能营造良好的企业环境，推动国企健康稳定发展。
二、引发信访的具体根源
1. 相关规章制度和政策措施不合理。
有些企业在编制相关制度时，决策落实不力，并没有兼顾到基层的实际情况，使得制度颁布以后得不到落实，或者强制性地剥夺了职工的权利等，这样就引发他们的抵触情绪。若职工的诉求得不到适当表达，不能顺利参与到决策程序中，他们也只有通过信访的方式来寻求帮助。
2. 部分企业领导或部门工作作风有问题。
部分企业领导或部门不作为，未能按照相关法律制度行事，工作过程中推诿扯皮等，造成职工产生不满情绪;也有的企业工作责任落实不到位，没有及时处置好矛盾问题，忽视信访苗头，对上访的职工采取简单粗暴的应对方式，直接导致矛盾激化;部分企业在经营运作过程中并未形成良好的群众观，忽视职工的切身利益。
3. 国企改革牵扯的利益再分配造成的矛盾。
国企改革肯定会牵扯到职工待遇、职务等方面，不同群体利益关系也随之发生改变，进而引发一系列的新问题。此时，如果国企不能及时做好职工的相关思想工作，或工作程序不够科学合理，就极易导致信访问题。
4. 部分职工个人的原因。
首先，现阶段外界环境条件的改变，信息化、法治化日益推进，群众的维权意识日益提升，在这种背景下，如果发生侵犯职工利益或职工认为不公平的事情，那么他们就极易通过上访的途径来予以解决。其次，部分职工具有相对较强的自我意识，不注重集体利益，忽视企业具体情况，一旦自己的不合理要求未能满足时，也容易信访，甚至有重复上访、闹访等情形。
三、国有企业信访维稳工作面临的考验
1. 工作难度日益提高。
一方面，当前，国企改革进入深水区，也出现企业合并或陷入亏损状态等情况，这就难免会损害某些员工的利益，使得矛盾日益尖锐。另一方面，外界环境条件的不断变化，也对职工产生很大影响，他们的自主意识、维权意识越来越强，而且职工获取信息的渠道逐渐朝着多元化的方向发展，导致国企面临的矛盾日益突出。不仅如此，有些职工的诉求是不合理的，存在着许多历史问题，这些是企业无法解决的;部分职工对本应按照正常程序处理的问题，却倾向于采取上访等措施来处理，试图将事情“闹大”，以此来得到政府相关部门的重视。上述一系列的问题均导致信访维稳工作的难度日益提升。
2. 工作形势越来越严竣。
现在信息化不断推进，职工利用各种新媒体渠道可以迅速地获取诸多信息，尤其是与自己企业相关的信息，这些信息错综复杂、不容易分辨真假，职工往往会受到一些不良思想的影响，进而采取较为极端的解决方式。尽管大部分国企在经营运作过程中设置了相应的信访部门，然而部分职工上访不采取正规渠道，而采取去企业领导面前闹访的方式，或前往政府主管机构，前往市、省以及进京上访，或在“两会”期间、国家重大节日等时段上访，希望能够得到有关部门的重视，从而能够达到自己的目的;部分职工上访过程中情绪不够稳定，侧重通过一些过激措施来寻求解决，如果不能慎重处理，就很容易导致事态恶化;部分群体性上访事件甚至是经过精心组织。不仅如此，也有职工在上访时，利用视频、录音等各种方法与措施，搜集有关人员的言行，如果他们的言行发生纰漏，则会被上访者抓住把柄，或者肆意歪曲，导致信访工作形势越来越严竣。
3. 信访渠道逐渐朝着多元化的方向发展。
随着网络技术的不断发展，国家、相关主管部门、社会各界也越来越注重信访工作，与此同时，信访渠道也逐渐朝着多元化的方向发展，群众能够利用很多渠道进行上访、举报等，如网络、电话等，构建多元化的信访渠道。
四、做好国企信访维稳工作的措施与方法
1. 提升责任担当意识。
想真正做好该工作，应严格按照企业领导责任制行事，也就是确定其第一责任人为国企的党委书记，其他分管领导采取“一岗双责”的领导责任制。要强化责任意识，把讲政治、保稳定、促发展置于首位，对于与职工利益相关的制度，在制定过程中应当充分考虑到相关各方的利益，构建稳定和谐企业。此外，在经营运作过程中不断提高工作效率，优化企业的产品和服务质量，提升客户满意度，最大限度地降低信访率。
2. 建立健全信访工作机制。
做到与时俱进，建立健全信访工作机制，关注职工的想法，仔细考虑各个信访事项，为妥善解决所有职工的合理诉求提供坚实的保障;做好防患于未然，到一线进行调研，多了解职工的想法，尽快发现不良苗头，采取科学合理的应对措施，做到提前介入、提前稳控和提前化解，力争在萌芽状态将问题解决;如果出现信访问题，就必须尽快做出响应，采取科学合理的方法进行处理，尽可能地避免问题蔓延，防止恶意炒作引发事态扩大化。
3. 以解决问题作为信访工作的重点。
应将职工的信访作为改善企业经营管理、倾听基层声音的良好机会，慎重处理各项信访工作。职工之所以要采取这种方式，就是因为想合理解决自己遇到的问题，所以，信访工作的开展，必须围绕如何妥善处理问题来进行。然而，解决问题不等同于满足职工提出的一切诉求，而是需要认真分析他们提出的问题，对他们提出的正常要求，及时采取合理的方法予以解决;对那些短期之内不容易解决的合理诉求，既要及时做好安抚解释工作，又要尽量创造条件尽力解决;对那些不合理的诉求，耐心认真进行解释，使他们尽快调整好心态。
4. 引导职工按照相关法律制度进行信访。
对部分职工不合法、不合理的要求，认真解释。依旧上访或闹访的，应做好这部分人的思想工作。另外对他们进行普法与批评教育，要按照相关法律制度行事，坚持底线，引导他们按照相关法律进行信访;如果情况需要，还应借助政府与公安机关的力量来处理，进一步规范信访秩序，为企业稳定发展奠定坚实的基础。
五、结束语
综上所述，长期以来，信访维稳工作是国企和国家经济发展的一项重要工作，做好该工作的关键是处理好群众的合理诉求，解决他们遇到的问题。现阶段，国有企业在信访维稳工作中面临很大挑战，这在很大程度上影响到国企的发展。为确保该工作的质量和效率，企业应不断创新工作方式，提高工作前瞻性，从根本上降低信访率，引导职工按照相关法律制度进行信访;建立一套科学合理的信访工作机制，提升责任担当意识，通过多措并举，确保信访维稳工作顺利开展。
参考文献：
[1]吕岩.对新形势下国有企业信访维稳工作的几点思考[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2020（02）：143-144.
[2]顾小刚.新常态下企业信访维稳工作面臨的挑战及对策研究[J].东方企业文化，2019（S2）：251-252.
[3]王贵红.提高认识，做好国有企业信访维稳工作[J].现代经济信息，2019（08）：343-344+353.