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和谐护患关系的建立，有赖于服务与被服务的人性化。传统观念认为，护患关系只是护士个体与患者之间的事情，片面追求护士自身素质的提高，而忽略其他因素的存在。从客观来讲，根据护士的晚熟性，自身素质的提高需要相当长时间的培养。因此要求护理管理者，转变观念，转变职能，从患者需求出发，制订实施人性化的管理服务制度，不断规范、完善、提高护理人员行为、沟通技巧和护理服务质量，为构建和谐护患关系创造条件、提供保障。