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企业流程再造(business process reengineering, BPR)是继全面质量管理运动之后为适应新环境而发起的又一次重大的企业革新运动.如果说全面质量管理的着重点在质量,流程再造的重点则在效率[1].当今,流程再造不仅被企业和服务业广泛应用,而且进一步被应用于公共管理。
企业流程再造(business process reengineering, BPR)是继全面质量管理运动之后为适应新环境而发起的又一次重大的企业革新运动.如果说全面质量管理的着重点在质量,流程再造的重点则在效率[1].当今,流程再造不仅被企业和服务业广泛应用,而且进一步被应用于公共管理。