【摘 要】
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在注重顾客参与和体验的市场环境下,顾客创新活动不仅是企业产品/服务创新的重要手段,而且成为顾客口碑的重要来源。基于社会心理学视角,本研究对创新顾客的后续口碑推荐意愿
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在注重顾客参与和体验的市场环境下,顾客创新活动不仅是企业产品/服务创新的重要手段,而且成为顾客口碑的重要来源。基于社会心理学视角,本研究对创新顾客的后续口碑推荐意愿展开研究,着重探讨顾客心理感知因素在创新顾客口碑推荐意愿产生过程中的影响作用。研究一的结果为假设提供了初步的支持;研究二的结果进一步验证心理所有权在顾客参与创新对口碑推荐意愿的影响过程中起着部分中介作用,胜任感对创新顾客的心理效应形成有显著的调节作用,但失调感的调节作用在实证研究中并没有通过验证。研究结论有助于深入理解心理因素对创新顾客口碑推荐意愿的作用机制,为企业改进创新活动、提升口碑营销效果提供相关建议。
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