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该文对客户关系管理（ＣＲＭ）的定义和内涵、过程与结果的关系等进行了初步探讨。并通过实例，讨论了若干在实施ＣＲＭ过程中应该注意的关键问题。文章对企业如何通过营销管理，建立客户忠诚，提出了作者的初步见解。
浅谈客户关系管理(CRM)
【摘 要】
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该文对客户关系管理（ＣＲＭ）的定义和内涵、过程与结果的关系等进行了初步探讨。并通过实例，讨论了若干在实施ＣＲＭ过程中应该注意的关键问题。文章对企业如何通过营销管理，建立客户忠诚，提出
【机 构】
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广州国利集团公司
【出 处】
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中山大学学报论丛
【发表日期】
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2001年04期
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