【摘 要】
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客户参与的产品服务系统是服务型制造的一个显著特征。针对客户参与度对实施服务型制造的企业产品服务系统绩效难以度量的难题，以客户参与度为变量，构建了客户参与度与客户满意
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(71172191);教育部人文社会科学研究规划基金资助项目(11YJA630209)
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客户参与的产品服务系统是服务型制造的一个显著特征。针对客户参与度对实施服务型制造的企业产品服务系统绩效难以度量的难题，以客户参与度为变量，构建了客户参与度与客户满意度、市场需求和企业利润的模型。通过分析表明：客户参与产品服务系统能在一定条件下提升客户满意度，实现市场需求和企业利润的增长；并可用平衡积分卡理论诠释四者之间相互支撑的逻辑关系，最后算例验证了上述模型和理论分析的科学与有效性。
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