三星笔记本以服务构筑市场版图

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【摘要】

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大服务时代的主动型服务当IT产业正从产品导向转为客户应用导向的时候,一个随之而发生的事实就是:IT产业正迎来自己的"大服务时代".在这个大服务时代,大体上可以将IT业的服务

【出处】

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电子与电脑

【发表日期】

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2002年9期

【关键词】

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三星笔记本电脑保修服务市场版图

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大服务时代的主动型服务当IT产业正从产品导向转为客户应用导向的时候,一个随之而发生的事实就是:IT产业正迎来自己的"大服务时代".在这个大服务时代,大体上可以将IT业的服务分为这么几种:被动型的质量补丁似的售后服务;主动的客户体验型服务;以IBM为典型的技术型服务;以实施ERP软件系统为代表的咨询培训型服务.三星笔记本从8月1日开始推行的"绿色无忧"服务则属于主动的客户体验型服务.

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