【摘 要】
：
根据对北美市场的调研,零售银行的缓慢增长和大幅下跌的盈利水平仍将继续。为了恢复增长和盈利水平,银行必须赢取客户忠诚度,提高经济回报,同时显著降低成本。贝恩通过对9700
论文部分内容阅读
根据对北美市场的调研,零售银行的缓慢增长和大幅下跌的盈利水平仍将继续。为了恢复增长和盈利水平,银行必须赢取客户忠诚度,提高经济回报,同时显著降低成本。贝恩通过对97000位客户的忠诚度调研得出:客户在与银行互动中所经历的卓越服务、便利性和体验是提高银行品牌声誉、维系与客户感情的原因。为了提高忠诚度,银行必须找出客户不满意的根本原因,提供令人愉悦的客户体验。银行应该确定此报告中列出的三类客户互动的优先级,按照渠道和互动类型,深思熟虑地制定战略,实现忠诚客户经济回报的最大化。
其他文献
太极拳是一项既可健身又可健心的复杂运动,故在教学训练中方法也是多样的,研究者对它的研究也是比较多并深入到了各个方面。本文通过阅读近年来大量与太极拳教学训练有关的文
随着改革开放的不断深入,我国经济也随之快速的发展,人民生活水平提高,我国体育用品行业也在迅猛发展,竞争也是日益的激烈。近两年我国体育用品行业经历了一个寒冬,而国际知
目的:评价甲磺酸阿帕替尼单药靶向治疗常规治疗失败的转移性去势抵抗性前列腺癌(metastatic castration-resistant prostate cancer,mCRPC)的近期疗效和不良反应。方法:收集
对17-4PH不锈钢进行四种不同工艺(固溶+时效)热处理,对热处理后该钢的显微组织、力学性能及冲击断口进行观察分析,研究了热处理工艺对17-4PH不锈钢力学性能的影响。结果表明:
<正>函数是高中数学的重点章节,也是近几年高考的热点,与函数值域有关的题目高考中屡屡可见,因此教给学生求函数值域的方法,也就成了我们教学的重点.在这里我对函数的值域求
太阳光驱动的光催化分解水产氢是利用太阳能解决当前能源危机和环境问题的理想策略.二氧化钛由于其稳定、环境友好和成本低等优点受到广泛研究,在光催化领域具有不可或缺的作
<正>艺术语言概述对于任何形式的艺术作品来说,如果离开了我们可以感知的特定的物质形式,那么作者的艺术表现与表达,以及欣赏者的欣赏与接受就无法实现。这种我们可以感知的