【摘 要】
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目的 通过调查住院患者对不同层次护理人员的满意度及其影响因素,为针对性地制定整改培训措施提供依据.方法 分别于2006年3,6,9和12月共4次,每次按照各病区30%的住院患者对所
【机 构】
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桂林市人民医院护理部,桂林市人民医院普通外科
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目的 通过调查住院患者对不同层次护理人员的满意度及其影响因素,为针对性地制定整改培训措施提供依据.方法 分别于2006年3,6,9和12月共4次,每次按照各病区30%的住院患者对所在病区的护理人员进行满意度调查,共抽取600名住院患者对221名不同层次的临床护理人员进行满意度问卷调查,根据自行设计的调查项目进行评价,将调查结果按年资、学历、职务等相应分组进行对照比较和分析.结果 不同层次护理人员的满意度存在明显差异,患者对高年资护理人员满意度明显低于年资低的护理人员,高学历护理人员满意度明显低于低学历的护理人员,护士长满意度明显高于其他护理人员.结论 须针对性地加强高年资护理人员静脉穿刺技术、着装仪表和服务态度的培训,强化低年资护理人员健康宣教和服务实效的理念,调整高学历护理人员心态,正确认识理想与现实的差距,不断提高各级护理人员的工作质量.
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