【摘 要】
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随着我国医疗卫生体制改革的不断深入、医疗市场竞争日益激烈,医疗服务质量已成为医院生存和发展的根本.通过患者就医过程中的满意度调查,能够真实,客观地反映医疗服务质量中
【机 构】
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复旦大学附属中山医院青浦分院护理部 201700
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随着我国医疗卫生体制改革的不断深入、医疗市场竞争日益激烈,医疗服务质量已成为医院生存和发展的根本.通过患者就医过程中的满意度调查,能够真实,客观地反映医疗服务质量中存在的问题,巳作为衡量医院质量管理工作的金标准[1].第12届国际医疗质量保证大会上,病人满意度测量方法及相关理论已作为大会讨论的重要内容之一,认为患者满意度可以作为评价医疗质量的有效手段,并明确提山把患者满意度作为改进工作、提高医疗质量的重要标准[2].患者对护理工作的满意度是患者满意度的重要组成部分,并且,患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度[3].
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