【摘 要】
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我们经常听到西方国家的企业如何想尽办法让顾客获得满意的故事,而且有些企业还在顾客满意的基础上让你得到“意外之喜”.这表明,在如何让顾客满意方面,西方企业已经在做“极
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我们经常听到西方国家的企业如何想尽办法让顾客获得满意的故事,而且有些企业还在顾客满意的基础上让你得到“意外之喜”.这表明,在如何让顾客满意方面,西方企业已经在做“极限运动”了.但是,企业要使顾客满意,首先必须使员工满意,制造满意员工将像制造优质产品一样,成为企业未来的“软工程”.如果说20世纪的企业是以顾客满意为创新的核心,那么21世纪将是以员工满意作为企业创新的核心.国外研究表明,员工满意度每提高5%,会连带提升1.3%的顾客满意度,同时也使企业效益提高0.5%.因此,制造满意员工将成为企业的又一关键“生产线”.
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