【摘 要】
：
采取情景模拟方法和通过实证研究,发现银行三类服务失误对消费者外在负面情绪、内在负面情绪和抱怨行为都有显著影响,消费者负面情绪对抱怨行为和转换行为有显著影响,银行服
【基金项目】
：
国家自然科学基金资助项目(70872101)
论文部分内容阅读
采取情景模拟方法和通过实证研究,发现银行三类服务失误对消费者外在负面情绪、内在负面情绪和抱怨行为都有显著影响,消费者负面情绪对抱怨行为和转换行为有显著影响,银行服务失误和消费者抱怨行为并不必然导致转换行为,这些结论弥补了理论界在此领域的研究不足,并有助于推动银行重视服务失误和正确对待消费者抱怨,进而提升整体服务质量。
其他文献
针对LG429/0.023-0.162尾气螺杆压缩机,在出厂试车试验中出现振动和噪声明显偏大的问题,利用现场实测和频谱分析相结合的方法,对压缩机的振动影响因素进行分析,并进行相应改
<正>“蓝蓝的天上白云飘,白云下面马儿跑,挥动鞭儿响四方,百鸟齐飞翔……,”每当听到这悠扬动听的歌声,一幅美丽的草原风景画就会浮现在你的脑海里,万里蓝天飘着几朵白云,成
目前,我国正处于传统水利向现代水利过渡的关键时期,转变水利发展观念,提升水利文化内涵,是时代赋予现代水利的重要使命。我们要按照社会主义核心价值体系的根本要求,注重水
"词块"是商务英语的基本语言单位,体现了语篇内的高度连贯性和篇际连贯性。本文试图从"词块"的维度探讨商务英语信函写作中语篇的连贯性,以期提高学生信函写作水平和语篇意识
伊尼斯的传播研究与其政治经济学研究一脉相承,特别是受到凡勃伦及其创立的制度经济学的深刻影响。这种影响突出表现在三个方面:方法论的启发;加深对技术重要性的认识;提供了
中国古代监察制度在其漫长的形成演变过程中不断发展完善,是历代封建君主用来巩固皇权统治的重要工具,对维护封建统治秩序起到了非常重要的作用。因此,分析研究古代监察制度,
第二届中国数字出版博览会已经落下帷幕。但会议统一而又坚定的声音——数字化方向已经成为出版业未来发展不可逆转的事实,即使这条道路布满了荆棘,也要勇敢地走下去却萦绕耳
介绍了高压氢气隔膜压缩机设计的基本要求、结构设计及其应用。
保险告知义务是诚信原则的重要内容之一,它要求保险告知义务承担人在订立保险合同时,应将所了解的有关保险标的的一切重要情况如实告知保险人,不得有任何隐瞒、遗漏、错误或