论文部分内容阅读
摘要：在我国经济和科学技术的不断发展和推动下，我国汽车工业迅速发展的同时，汽车维修行业更是异军突起，我国汽车维修市场的竞争也是越来越激烈，但是，与国外相比，我国汽车维修方面的发展仍然具有巨大的差距。本文主要分析讨论了新时期我国汽车维修发展的现状，以及针对汽车维修存在的问题所提出的相应对策进行了研究分析。
关键词：汽车维修行业；现状；对策
中图分类号：F407文献标识码： A
引言
近年来，随着我国科学技术的发展和人们生产生活水平的不断提高，汽车对于每个普通老百姓来说已经不再是奢侈品，同时，汽车也给人们的工作、学习、日常生活以及交通运输等带来了极大的便利。随着汽车的热销，汽车维修服务行业也快速的成长起来，汽车维修市场具有发展前景广阔、利润可观等优势。但是，由于我国汽车维修行业在管理方面较为薄弱，本身起步较晚，起点也低，以至于现代汽车维修行业的现状不太乐观，仍然需要我们不断的加强和改进。
一、我国汽车维修行业现状
（一）汽车维修的技术还比较落后
目前，虽然电子控制技术、机电一体化技术、微电子技术等高科技已广泛的应用在我国汽车维修领域，可是汽车维修和检测技术的整体发展始终落后于汽车制造和设计工艺的发展早已是一个无法争议的事实，所以这也导致汽车维修人员的技术水平跟不上发展的步伐，遇到严重而复杂的故障时汽车维修人员就会束手无策，有时随意的更换某个部件，这不仅造成维修进行的缓慢，还有可能会给车主带来安全危险以及经济损失。所以，落后的汽车维修技术还不能满足现代汽车维修量对维修技术的需求。
（二）我国汽车维修手段不足
我国汽车维修行业中很多企业仍旧遵循以前较为落后的工作模式，缺乏行业信息网络化技术的规范和建设的规划手段，随着维修汽车数量的增加，加之管理部门忽略信息化建设对商业效益的重要性和作用，所以，庞大的汽车维修资料信息仅仅依靠人力对其经营的数据信息等进行精准的分析统计，对于相关人员来说这是非常艰难的工作。所以，目前我国汽车维修企业整体的信息网络仍化水平达不到工作的需求，使得落后的维修手段很大程度上限制了汽车维修的发展。
（三）服务水平不达标
目前，一些汽车维修企业并没有建立与顾客双赢的经营观念，忽视顾客的利益，反而过分的注重自身的商业效益，利用一些零部件而谋取暴利，甚至随意的哄抬维修费用，也不统一的向社会公布收费标准。因此，我国汽车维修服务方面的制度还不够完善，服务质量规范体系上也不够健全。虽然现在我国有些汽车维修企业已经由生产厂家统一制定了进场接待、客户回访等服务制度，但是，这只是针对一种品牌的服务，而对其他品牌仍然缺少规范化、专业化的服务意识。我国没有统一的制定汽车维修服务的评价、标准以及规范化的体系，而且一些汽车维修员工的素质较差，导致维修服务的水平不达标，阻碍了汽车维修行业的发展与进步。
（四）汽车维修人员结构有待优化，技能水平有待提高
汽车制造行业的快速发展，在汽车制造方面，各式各样的新技术以及新材料被广泛运用在汽车制造上，这就从根本上迫使汽车维修行业面临着这方面的问题。如ABS防爆死制动系统、电子控制自动变速器系统、巡航系统、空气悬挂系统、中控门锁及防盗系统、TCS动力牵引系统等一系列高新技术的应用对汽车维修设备和汽车维修人员都提出了更高的要求，迫使汽车维修企业采用四轮定位仪、解码器、发动机综合性能测试仪等诊断设备来适应行业的发展，也迫切要求企业加强对维修工人进行技能培训。但是，在实际生活中，大部分汽车维修企业，为追求经济上的利益，在设备的更新以及人才方面的培养等方面停滞不前，从而导致既精通理论又具有实际操作经验的专业维修技术人员。虽然具有部分经验老道的维修技术人员，但是这部分人员并不能接触到新技术以及新设备，从而在处理这部分汽车的问题时，设备方面不会使用，故障点难以找到，从而导致了事倍功半的效果，根本谈不上维修质量上的保障。
二、强化汽车维修行业的对策
（一）增强行业监管机构的服务功能，促进行业持续发展
1.健全维修管理信息网络系统，一方面行业管理部门可以通过这一系统不定期地发布各种行业信息，如政府的相关新规定、经营许可证的审批和发放、车辆用户对经营者的投诉和建议、维修局对纠纷调解处理的情况及对企业的违法处罚等，各维修企业经营者也可以利用这一网络系统轻松取得各种车型的维修技术资料信息。2.结合城市总体规划，合理制订行业发展规划，明确在一定时期内的行业发展目标和方向，包括维修质量旨标、技术进步指标、服务性指标、人员素质指标、市场布局发展、行业结构调整等内容，引导汽车维修企业向社区服务多样化、品牌连锁专业化等方向发展，同时积极引导城市技术精良、服务水平和能力还有过剩的维修力量通过设点和加盟的方式逐步向县乡等偏远地区辐射。
（二）培养高素质专业人才，认真完善服务制度
第一，为了有效的提高汽车维修行业的服务水平，相关的管理部门及领导应该积极的引导各层人员建立起诚信服务、现代化发展的理念，鼓励开展品牌的连锁经营思想，保证救援、维修、检测、电话咨询等全方位的服务顾客，以形成一种无缝隙的救援服务网络而覆盖全国范围内，从而完善服务制度，提高我国汽车维修行业的服务水平和能力。第二，从建立完善的从业人员职业资格管理体系开始入手，逐渐建立起健全的从业管理制度、从业人员考试制度、注册管理制度以及继续教育制度的职业资格管理体系，相关的管理部门还应组织汽车维修管理的再教育和培训，建立汽车维修专业技能的认证体系，制定奖惩制度、年度考核以及培训计划等；要求汽车维修人员平时要多多参加汽车维修培训班，不断的提高汽车维修人员自身的专业技能以及管理人员的职业道德水平和政策法规，为打造一支高素质专业汽车维修人才队伍而打下坚实的基础。
（三）切实加强汽车维修市场的监督、管理
负责汽车维修市场的行政管理是国务院赋予道路运政管理机构的主要职能之一。各级道路运政管理机构要认真履行职责，进一步加强汽车维修市场的行政管理，切实做好本职工作，对无证经营等不法行为要采取有力措施，坚决予以取缔；对超类别经背和借机涨价、乱收费、乱开票等违章行为，要认真进行检查并按有关规定予以处罚。要进一步加强汽车维修质量的监督和管理以及维修质量和价格纠纷的调解工作，为道路运输提供可靠的技术保障，以促进道路运输业的持续、快速、健康发展。
（四）打破旧观念，不断提高汽车维修技术手段
第一，我国相关部门应该制定有关的规定和制度，对配件垄断和技术封锁的汽车生产厂家应该根据规定进行惩罚，而且汽车生产厂家要在限定的时间内定期的向公众公布汽车维修的相关收费标准以及新车型维修技术资料，还要保证充足的零部件在流通领域的供应，保证汽车维修质量的同时，也要保证收费、管理、服务等方面的公平公正，以促进我国汽车维修领域持续而健康的发展。第二，伴随着我国科学技术的快速发展，现代化信息技术可以使汽车维修行业更加方便快速的为顾客提供维修技术、维修资料、管理人才以及维修配件等各方面的准确信息。所以，为了我国汽车维修企业实现现代化管理方法和管理模式的目标，在汽车维修行业中应该运用以计算机为主要载体的现代化信息网络技术。将汽车维修各方面的信息及数据利用现代信息技术对其进行管理和存档，不仅有助于整个汽车维修行业运行效率的提高，还可以不断加强汽车维修人员服务的意识，以推进汽车维修技术的进步与发展。
结束语
随着人们生产生活水平和科学技术的不断发展，汽车产业也是蒸蒸日上，对汽车维修行业起到了巨大的带动作用。目前，我国汽车维修行业的发展仍然面临着巨大的挑战和机遇。总之，只有科學合理的对汽车维修发展的现状进行分析，找出存在的问题，有针对性的采取有效措施，不断的修正并完善我国汽车维修行业的相关规定和制度，才能使新时期我国的汽车维修行业持续而健康的发展下去。
参考文献：
[1]马珠安. 刍议新时期我国汽车维修与运用发展[J]. 科技视界,2013,26:490.
[2]高文丽. 汽车维修行业现状及改进建议[J]. 电子制作,2013,24:276.
[3]冯建邦. 汽车维修行业的现状及对策[J]. 汽车维护与修理,1999,02:40-41.
关键词：汽车维修行业；现状；对策
中图分类号：F407文献标识码： A
引言
近年来，随着我国科学技术的发展和人们生产生活水平的不断提高，汽车对于每个普通老百姓来说已经不再是奢侈品，同时，汽车也给人们的工作、学习、日常生活以及交通运输等带来了极大的便利。随着汽车的热销，汽车维修服务行业也快速的成长起来，汽车维修市场具有发展前景广阔、利润可观等优势。但是，由于我国汽车维修行业在管理方面较为薄弱，本身起步较晚，起点也低，以至于现代汽车维修行业的现状不太乐观，仍然需要我们不断的加强和改进。
一、我国汽车维修行业现状
（一）汽车维修的技术还比较落后
目前，虽然电子控制技术、机电一体化技术、微电子技术等高科技已广泛的应用在我国汽车维修领域，可是汽车维修和检测技术的整体发展始终落后于汽车制造和设计工艺的发展早已是一个无法争议的事实，所以这也导致汽车维修人员的技术水平跟不上发展的步伐，遇到严重而复杂的故障时汽车维修人员就会束手无策，有时随意的更换某个部件，这不仅造成维修进行的缓慢，还有可能会给车主带来安全危险以及经济损失。所以，落后的汽车维修技术还不能满足现代汽车维修量对维修技术的需求。
（二）我国汽车维修手段不足
我国汽车维修行业中很多企业仍旧遵循以前较为落后的工作模式，缺乏行业信息网络化技术的规范和建设的规划手段，随着维修汽车数量的增加，加之管理部门忽略信息化建设对商业效益的重要性和作用，所以，庞大的汽车维修资料信息仅仅依靠人力对其经营的数据信息等进行精准的分析统计，对于相关人员来说这是非常艰难的工作。所以，目前我国汽车维修企业整体的信息网络仍化水平达不到工作的需求，使得落后的维修手段很大程度上限制了汽车维修的发展。
（三）服务水平不达标
目前，一些汽车维修企业并没有建立与顾客双赢的经营观念，忽视顾客的利益，反而过分的注重自身的商业效益，利用一些零部件而谋取暴利，甚至随意的哄抬维修费用，也不统一的向社会公布收费标准。因此，我国汽车维修服务方面的制度还不够完善，服务质量规范体系上也不够健全。虽然现在我国有些汽车维修企业已经由生产厂家统一制定了进场接待、客户回访等服务制度，但是，这只是针对一种品牌的服务，而对其他品牌仍然缺少规范化、专业化的服务意识。我国没有统一的制定汽车维修服务的评价、标准以及规范化的体系，而且一些汽车维修员工的素质较差，导致维修服务的水平不达标，阻碍了汽车维修行业的发展与进步。
（四）汽车维修人员结构有待优化，技能水平有待提高
汽车制造行业的快速发展，在汽车制造方面，各式各样的新技术以及新材料被广泛运用在汽车制造上，这就从根本上迫使汽车维修行业面临着这方面的问题。如ABS防爆死制动系统、电子控制自动变速器系统、巡航系统、空气悬挂系统、中控门锁及防盗系统、TCS动力牵引系统等一系列高新技术的应用对汽车维修设备和汽车维修人员都提出了更高的要求，迫使汽车维修企业采用四轮定位仪、解码器、发动机综合性能测试仪等诊断设备来适应行业的发展，也迫切要求企业加强对维修工人进行技能培训。但是，在实际生活中，大部分汽车维修企业，为追求经济上的利益，在设备的更新以及人才方面的培养等方面停滞不前，从而导致既精通理论又具有实际操作经验的专业维修技术人员。虽然具有部分经验老道的维修技术人员，但是这部分人员并不能接触到新技术以及新设备，从而在处理这部分汽车的问题时，设备方面不会使用，故障点难以找到，从而导致了事倍功半的效果，根本谈不上维修质量上的保障。
二、强化汽车维修行业的对策
（一）增强行业监管机构的服务功能，促进行业持续发展
1.健全维修管理信息网络系统，一方面行业管理部门可以通过这一系统不定期地发布各种行业信息，如政府的相关新规定、经营许可证的审批和发放、车辆用户对经营者的投诉和建议、维修局对纠纷调解处理的情况及对企业的违法处罚等，各维修企业经营者也可以利用这一网络系统轻松取得各种车型的维修技术资料信息。2.结合城市总体规划，合理制订行业发展规划，明确在一定时期内的行业发展目标和方向，包括维修质量旨标、技术进步指标、服务性指标、人员素质指标、市场布局发展、行业结构调整等内容，引导汽车维修企业向社区服务多样化、品牌连锁专业化等方向发展，同时积极引导城市技术精良、服务水平和能力还有过剩的维修力量通过设点和加盟的方式逐步向县乡等偏远地区辐射。
（二）培养高素质专业人才，认真完善服务制度
第一，为了有效的提高汽车维修行业的服务水平，相关的管理部门及领导应该积极的引导各层人员建立起诚信服务、现代化发展的理念，鼓励开展品牌的连锁经营思想，保证救援、维修、检测、电话咨询等全方位的服务顾客，以形成一种无缝隙的救援服务网络而覆盖全国范围内，从而完善服务制度，提高我国汽车维修行业的服务水平和能力。第二，从建立完善的从业人员职业资格管理体系开始入手，逐渐建立起健全的从业管理制度、从业人员考试制度、注册管理制度以及继续教育制度的职业资格管理体系，相关的管理部门还应组织汽车维修管理的再教育和培训，建立汽车维修专业技能的认证体系，制定奖惩制度、年度考核以及培训计划等；要求汽车维修人员平时要多多参加汽车维修培训班，不断的提高汽车维修人员自身的专业技能以及管理人员的职业道德水平和政策法规，为打造一支高素质专业汽车维修人才队伍而打下坚实的基础。
（三）切实加强汽车维修市场的监督、管理
负责汽车维修市场的行政管理是国务院赋予道路运政管理机构的主要职能之一。各级道路运政管理机构要认真履行职责，进一步加强汽车维修市场的行政管理，切实做好本职工作，对无证经营等不法行为要采取有力措施，坚决予以取缔；对超类别经背和借机涨价、乱收费、乱开票等违章行为，要认真进行检查并按有关规定予以处罚。要进一步加强汽车维修质量的监督和管理以及维修质量和价格纠纷的调解工作，为道路运输提供可靠的技术保障，以促进道路运输业的持续、快速、健康发展。
（四）打破旧观念，不断提高汽车维修技术手段
第一，我国相关部门应该制定有关的规定和制度，对配件垄断和技术封锁的汽车生产厂家应该根据规定进行惩罚，而且汽车生产厂家要在限定的时间内定期的向公众公布汽车维修的相关收费标准以及新车型维修技术资料，还要保证充足的零部件在流通领域的供应，保证汽车维修质量的同时，也要保证收费、管理、服务等方面的公平公正，以促进我国汽车维修领域持续而健康的发展。第二，伴随着我国科学技术的快速发展，现代化信息技术可以使汽车维修行业更加方便快速的为顾客提供维修技术、维修资料、管理人才以及维修配件等各方面的准确信息。所以，为了我国汽车维修企业实现现代化管理方法和管理模式的目标，在汽车维修行业中应该运用以计算机为主要载体的现代化信息网络技术。将汽车维修各方面的信息及数据利用现代信息技术对其进行管理和存档，不仅有助于整个汽车维修行业运行效率的提高，还可以不断加强汽车维修人员服务的意识，以推进汽车维修技术的进步与发展。
结束语
随着人们生产生活水平和科学技术的不断发展，汽车产业也是蒸蒸日上，对汽车维修行业起到了巨大的带动作用。目前，我国汽车维修行业的发展仍然面临着巨大的挑战和机遇。总之，只有科學合理的对汽车维修发展的现状进行分析，找出存在的问题，有针对性的采取有效措施，不断的修正并完善我国汽车维修行业的相关规定和制度，才能使新时期我国的汽车维修行业持续而健康的发展下去。
参考文献：
[1]马珠安. 刍议新时期我国汽车维修与运用发展[J]. 科技视界,2013,26:490.
[2]高文丽. 汽车维修行业现状及改进建议[J]. 电子制作,2013,24:276.
[3]冯建邦. 汽车维修行业的现状及对策[J]. 汽车维护与修理,1999,02:40-41.