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本文运用由Christopher Lovelock基于贝利等人的"5个服务质量差距"模型所提出的"7个服务质量差距"模型,对由Youngme Moon & John Quelch提供的星巴克案例分析,发现影响服务质量的关键因素,促使服务供应商提高服务质量。
基于对星巴克的服务质量分析了解“7个服务质量差距”模型在提高服务质量中的应用
【摘 要】
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本文运用由Christopher Lovelock基于贝利等人的"5个服务质量差距"模型所提出的"7个服务质量差距"模型,对由Youngme Moon & John Quelch提供的星巴克案例分析,发现影响服务质
【机 构】
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杰能科中国生物工程有限公司
【出 处】
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科技风
【发表日期】
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2013年07期
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