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【摘要】近年来，电子商务在我国发展极为迅速，如今又出现了新的发展趋势——农村电子商务。物流运作一直是电商企业发展的关键，物流运作的管理能力和服务水平是电商企业高效率运转的重要保证。面对农村电子商务这一新的行业发展趋势，电商企业如何进行物流运作，决定了其未来的发展。本文结合电商企业面临的行业新趋势及其存在的不足，提出了相关建议。
【关键词】物流运作 农村电子商务 第三方物流
一、电商企业物流运作的模式
目前，我国电商企业主要采取以下三种物流运作模式：自建物流体系、借助第三方物流、线上线下相结合的模式。
（一）自建物流体系
自建物流体系是指，电子商务企业为了满足自身物流业务运作的需要，自己建立物流系统，自主组织和管理具体的物流业务。具体的方式是：电商企业在各地建立仓库和配送点，根据客户在网上的订单信息将货物送到客户手中[1]。京东商城目前主要采取此类物流运作。
（二）借助第三方物流
借助第三方物流进行物流运作是指，消费者在网上提交订单后，电商企业根据生成的订单，将货物交给第三方物流公司，由第三方物流公司完成配送。聚美优品、唯品会及天猫卖家目前普遍采用此类物流运作模式。
（三）线上线下相结合
线下的传统商业特别是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势，包括：丰富合理的商品种类、高附值的服务以及高效的配送体系等，这些正是线上电子商务企业所欠缺的。电子商务与传统连锁经营的结合能够充分发挥二者的优势，从而实现资源共享及优势互补[2]。目前，我国采用此类物流运作模式的代表是苏宁易购。消费者可以在苏宁易购的网站提交订单，然后根据订单信息去苏宁易购在各地的实体店提货。
二、农村电子商务
现如今，受益于互联网技术及移动互联的快速发展、我国经济的持续平稳增长以及我国农村基础设施建设的推进，电子商务领域出现了新的发展趋势——农村电子商务。农村电子商务包括消费品下乡、农业生产的管理、农产品的网络营销、农业技术支持、医疗卫生服务等。它不但丰富了农民的物质文化生活，也为解决农村的信息鸿沟问题带来帮助，使农业生产者能够及时了解市场信息，根据市场需求情况合理组织生产，尽可能避免因产量造成的价格巨大波动，降低农业生产风险，而且为解决农产品的流通问题提供了广阔的空间，有利于解决农产品流通不畅的问题[3]。
（一）农村电子商务发展现状
随着我国经济的发展，农民的收入不断提高，农民的购买力也随之提升，这就为电子商务在农村的发展提供了坚实的经济基础。据国务院发展研究中心农村经济研究部与阿里巴巴公司联合发布的一组数据显示：中国农村电子商务交易额2014年达1800亿元，而到2016年这个数字将达到4600亿元。调查数据显示，农村居民对电子商务的接受率高达84.41%，人均年网购消费额约为500～2000元人民币。以淘宝网数据为例，其农村消费占比已从2012年第二季度的7.11%提升到2014年第一季度的9.11%。根据我们的估算，农村电子商务销售额到2017年将突破2000亿元，2020年将达到5000亿元，届时农村网络零售额将占10%左右。这样的规模和比例将会持续3～5年，基于此，各大电商都对农村电商的发展前景持乐观态度，同时也在加大力度抢占农村电商市场[4]。
（二）国家政策
电商对农村经济社会的重构和影响，引起了党和政府的高度关注。2016年中央一号文件提出，要促进农村电子商务的发展，形成线上线下融合、农产品进城与农资和消费品下乡双向流通格局，完善物流、网络等基础设施建设与农产品标准体系建设等。
2016年1月下旬，国务院扶贫开发领导小组又与京东集团签署了《电商精准扶贫战略合作框架协议》，在832个贫困县中选择200个县作为电商扶贫示范县。
2016年2月17日，国家发展改革委与电商巨头——阿里巴巴达成“结合返乡创业试点发展农村电商”的战略合作协议。未来三年，双方将共同支持300余试点县（市、区）结合返乡创业试点发展农村电商。
三、农村电子商务下电商企业物流运作的要求及模式选择
（一）农村电子商务对物流运作的要求
我国农村人口分布广阔、不集中，再加上农村道路等基础设施建设相对落后，使得农村电子商务的物流运作面临诸多困难。目前农村电子商务的物流仅仅覆盖到县一级，很难到达乡镇一级，更不用说偏远的农村地区[5]。农村电子商务要想实现更大的发展，打通农产品进城与农资和消费品下乡双向流通通道是关键，这就需要构建适合农村实际情况的物流运作体系，解决农村物流运作难题。
（二）农村电子商务下电商企业物流运作模式的选择
1.自建物流体系优势及不足。虽然，电商企业通过自建物流可以保证物流服务的安全性和及时性，增强其自身对物流运作过程的掌控，及时把握用户体验，但是同时也带来了极大的问题。
首先，自建物流体系需要占用数量巨大的流动资金。这对于企业来时无疑是一大风险。以国内电商巨头京东商城为例：根据京东披露的数据，只有当京东在某地的日订单量到达1万个以上，投资打造物流中心才合算；若是在某城市租赁现有仓库，单日订单量也要达到5000个以上才合算[6]。如果在情况更加复杂的我国农村地区，电商企业选择自建物流体系无疑将会面临更大的风险。
其次，如果电商企业选择自建物流体系，必然会吸收大量的新员工，这势必会打破企业原有的管理体系，影响企业的效益和员工的稳定，给企业带来不安定因素。
最后，如果自建物流体系，电商企业就会进入竞争十分激烈的物流这一全新领域，对于缺乏专业的物流运作能力的电商企業来讲，面对竞争如此激烈、全新的物流领域根本没有竞争力可言。此外，涉足多个领域，也不利于电商企业集中优势打造自己的核心竞争力。 2.借助第三方物流优势分析。总的来说，第三方物流主要有以下几个方面的优势：
第一，有效降低物流成本。第三方物流具有规模经营优势和专业优势，为电子商务企业提供运输、仓储和配送等服务，从而可以使电子商务企业的物流成本得到降低[7]。面对新趋势下要在我国农村地区建立物流体系的新情况，电商企业可以借助专业的第三方物流公司的力量。
第二，电商企业将物流业务交由第三方物流企业运作，可以减少固定资金的投入，加快企业的资金周转，以便充分集中企业的人财物来发展自身的主营业务，增强企业的核心竞争力。
资金链对于电商企业来讲至关重要，如果在我国基础设施建设落后、情况复杂的农村地区自建物流体系，需要大笔资金的投入，这势必会影响企业自身的现金流及资金链，从而影响企业的健康稳定发展；面对尚待进一步开发的农村电子商务这一广阔市场，电商企业需要在一开始就提供专业的服务，吸引广大农村客户。专业、高效、顺畅的物流运作必不可少，这就需要专业的第三方物流公司。
四、与第三方物流企业合作需要注意的问题及建议
（一）需要注意的问题
我国的第三方物流企业，虽然经过几十年的发展取得了长足的进步，但是还存在一定的问题。
第一，物流作业不规范。目前我国第三方物流企业的自动化作业程度不高，有很多工作还需要人工来完成，工人在工作过程中存在作业不规范的问题，如暴力分拣、物品损坏遗失等。
第二，缺乏对顾客信息的反馈。企业无法获得产品的保管信息、物流配送人员的服务态度等，也无法第一时间获知顾客的个性化需求，无法为顾客提供个性化的服务。
很显然，以上两点会对消费者的购物体验产生消极的影响。
（二）建议
现在的服务业都在强调用户体验，属于服务业领域的电商企业当然也不能忽视这一点。在电子商务运作的各个环节中，与用户直接接触的就是物流运作人员，所以物流运作直接影响用户在购物过程中的体验。面对农村电子商务这一新趋势，电商企业一定要重视农民在进行电子商务交易时的用户体验，只有给农民带来满意的用户体验，才能牢牢把握广阔的、尚待进一步开发的农村市场。
在合作过程中，电商企业要加强对第三方物流企业物流作业、服务水平、信息反馈等方面的控制。建立一套有效的机制，对物流企业的作业过程、服务水平、信息反馈等各项指标进行评估，找到适合企业自身的第三方物流合作伙伴。
参考文献
[1]任博华，董行.中国电商企业自建物流问题研究——以京东商城为例[J].物流科技，2013，01：104-108.
[2]李吉月.浅析我国BtoC电子商务的物流配送问题——以京东商城为例[J].物流科技，2011，10：108-111.
[3]李海平，刘伟玲.农村电子商务存在的问题与模式创新[J].陕西科技大学学报（自然科学版），2011，02：189-191.
[4]张喜才.电子商务进农村的现状、问题及对策[J].农业经济与管理，2015，03：71-80.
[5]刘维.我国农村电子商务物流配送模式初探[J].农村经济与科技，2013，09：48-49+59.
[6]侯敬文.京东商城物流配送模式改进研究[D].西南交通大学，2012.
[7]安然.基于SWOT理论的跨境电子商务第三方物流研究[J].商场现代化，2013，24：95-96.
作者简介：张建康（1991-），男，汉族，山东济南人，學历：硕士，就读于重庆交通大学经济与管理学院，研究方向：物流与供应链管理。
【关键词】物流运作 农村电子商务 第三方物流
一、电商企业物流运作的模式
目前，我国电商企业主要采取以下三种物流运作模式：自建物流体系、借助第三方物流、线上线下相结合的模式。
（一）自建物流体系
自建物流体系是指，电子商务企业为了满足自身物流业务运作的需要，自己建立物流系统，自主组织和管理具体的物流业务。具体的方式是：电商企业在各地建立仓库和配送点，根据客户在网上的订单信息将货物送到客户手中[1]。京东商城目前主要采取此类物流运作。
（二）借助第三方物流
借助第三方物流进行物流运作是指，消费者在网上提交订单后，电商企业根据生成的订单，将货物交给第三方物流公司，由第三方物流公司完成配送。聚美优品、唯品会及天猫卖家目前普遍采用此类物流运作模式。
（三）线上线下相结合
线下的传统商业特别是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势，包括：丰富合理的商品种类、高附值的服务以及高效的配送体系等，这些正是线上电子商务企业所欠缺的。电子商务与传统连锁经营的结合能够充分发挥二者的优势，从而实现资源共享及优势互补[2]。目前，我国采用此类物流运作模式的代表是苏宁易购。消费者可以在苏宁易购的网站提交订单，然后根据订单信息去苏宁易购在各地的实体店提货。
二、农村电子商务
现如今，受益于互联网技术及移动互联的快速发展、我国经济的持续平稳增长以及我国农村基础设施建设的推进，电子商务领域出现了新的发展趋势——农村电子商务。农村电子商务包括消费品下乡、农业生产的管理、农产品的网络营销、农业技术支持、医疗卫生服务等。它不但丰富了农民的物质文化生活，也为解决农村的信息鸿沟问题带来帮助，使农业生产者能够及时了解市场信息，根据市场需求情况合理组织生产，尽可能避免因产量造成的价格巨大波动，降低农业生产风险，而且为解决农产品的流通问题提供了广阔的空间，有利于解决农产品流通不畅的问题[3]。
（一）农村电子商务发展现状
随着我国经济的发展，农民的收入不断提高，农民的购买力也随之提升，这就为电子商务在农村的发展提供了坚实的经济基础。据国务院发展研究中心农村经济研究部与阿里巴巴公司联合发布的一组数据显示：中国农村电子商务交易额2014年达1800亿元，而到2016年这个数字将达到4600亿元。调查数据显示，农村居民对电子商务的接受率高达84.41%，人均年网购消费额约为500～2000元人民币。以淘宝网数据为例，其农村消费占比已从2012年第二季度的7.11%提升到2014年第一季度的9.11%。根据我们的估算，农村电子商务销售额到2017年将突破2000亿元，2020年将达到5000亿元，届时农村网络零售额将占10%左右。这样的规模和比例将会持续3～5年，基于此，各大电商都对农村电商的发展前景持乐观态度，同时也在加大力度抢占农村电商市场[4]。
（二）国家政策
电商对农村经济社会的重构和影响，引起了党和政府的高度关注。2016年中央一号文件提出，要促进农村电子商务的发展，形成线上线下融合、农产品进城与农资和消费品下乡双向流通格局，完善物流、网络等基础设施建设与农产品标准体系建设等。
2016年1月下旬，国务院扶贫开发领导小组又与京东集团签署了《电商精准扶贫战略合作框架协议》，在832个贫困县中选择200个县作为电商扶贫示范县。
2016年2月17日，国家发展改革委与电商巨头——阿里巴巴达成“结合返乡创业试点发展农村电商”的战略合作协议。未来三年，双方将共同支持300余试点县（市、区）结合返乡创业试点发展农村电商。
三、农村电子商务下电商企业物流运作的要求及模式选择
（一）农村电子商务对物流运作的要求
我国农村人口分布广阔、不集中，再加上农村道路等基础设施建设相对落后，使得农村电子商务的物流运作面临诸多困难。目前农村电子商务的物流仅仅覆盖到县一级，很难到达乡镇一级，更不用说偏远的农村地区[5]。农村电子商务要想实现更大的发展，打通农产品进城与农资和消费品下乡双向流通通道是关键，这就需要构建适合农村实际情况的物流运作体系，解决农村物流运作难题。
（二）农村电子商务下电商企业物流运作模式的选择
1.自建物流体系优势及不足。虽然，电商企业通过自建物流可以保证物流服务的安全性和及时性，增强其自身对物流运作过程的掌控，及时把握用户体验，但是同时也带来了极大的问题。
首先，自建物流体系需要占用数量巨大的流动资金。这对于企业来时无疑是一大风险。以国内电商巨头京东商城为例：根据京东披露的数据，只有当京东在某地的日订单量到达1万个以上，投资打造物流中心才合算；若是在某城市租赁现有仓库，单日订单量也要达到5000个以上才合算[6]。如果在情况更加复杂的我国农村地区，电商企业选择自建物流体系无疑将会面临更大的风险。
其次，如果电商企业选择自建物流体系，必然会吸收大量的新员工，这势必会打破企业原有的管理体系，影响企业的效益和员工的稳定，给企业带来不安定因素。
最后，如果自建物流体系，电商企业就会进入竞争十分激烈的物流这一全新领域，对于缺乏专业的物流运作能力的电商企業来讲，面对竞争如此激烈、全新的物流领域根本没有竞争力可言。此外，涉足多个领域，也不利于电商企业集中优势打造自己的核心竞争力。 2.借助第三方物流优势分析。总的来说，第三方物流主要有以下几个方面的优势：
第一，有效降低物流成本。第三方物流具有规模经营优势和专业优势，为电子商务企业提供运输、仓储和配送等服务，从而可以使电子商务企业的物流成本得到降低[7]。面对新趋势下要在我国农村地区建立物流体系的新情况，电商企业可以借助专业的第三方物流公司的力量。
第二，电商企业将物流业务交由第三方物流企业运作，可以减少固定资金的投入，加快企业的资金周转，以便充分集中企业的人财物来发展自身的主营业务，增强企业的核心竞争力。
资金链对于电商企业来讲至关重要，如果在我国基础设施建设落后、情况复杂的农村地区自建物流体系，需要大笔资金的投入，这势必会影响企业自身的现金流及资金链，从而影响企业的健康稳定发展；面对尚待进一步开发的农村电子商务这一广阔市场，电商企业需要在一开始就提供专业的服务，吸引广大农村客户。专业、高效、顺畅的物流运作必不可少，这就需要专业的第三方物流公司。
四、与第三方物流企业合作需要注意的问题及建议
（一）需要注意的问题
我国的第三方物流企业，虽然经过几十年的发展取得了长足的进步，但是还存在一定的问题。
第一，物流作业不规范。目前我国第三方物流企业的自动化作业程度不高，有很多工作还需要人工来完成，工人在工作过程中存在作业不规范的问题，如暴力分拣、物品损坏遗失等。
第二，缺乏对顾客信息的反馈。企业无法获得产品的保管信息、物流配送人员的服务态度等，也无法第一时间获知顾客的个性化需求，无法为顾客提供个性化的服务。
很显然，以上两点会对消费者的购物体验产生消极的影响。
（二）建议
现在的服务业都在强调用户体验，属于服务业领域的电商企业当然也不能忽视这一点。在电子商务运作的各个环节中，与用户直接接触的就是物流运作人员，所以物流运作直接影响用户在购物过程中的体验。面对农村电子商务这一新趋势，电商企业一定要重视农民在进行电子商务交易时的用户体验，只有给农民带来满意的用户体验，才能牢牢把握广阔的、尚待进一步开发的农村市场。
在合作过程中，电商企业要加强对第三方物流企业物流作业、服务水平、信息反馈等方面的控制。建立一套有效的机制，对物流企业的作业过程、服务水平、信息反馈等各项指标进行评估，找到适合企业自身的第三方物流合作伙伴。
参考文献
[1]任博华，董行.中国电商企业自建物流问题研究——以京东商城为例[J].物流科技，2013，01：104-108.
[2]李吉月.浅析我国BtoC电子商务的物流配送问题——以京东商城为例[J].物流科技，2011，10：108-111.
[3]李海平，刘伟玲.农村电子商务存在的问题与模式创新[J].陕西科技大学学报（自然科学版），2011，02：189-191.
[4]张喜才.电子商务进农村的现状、问题及对策[J].农业经济与管理，2015，03：71-80.
[5]刘维.我国农村电子商务物流配送模式初探[J].农村经济与科技，2013，09：48-49+59.
[6]侯敬文.京东商城物流配送模式改进研究[D].西南交通大学，2012.
[7]安然.基于SWOT理论的跨境电子商务第三方物流研究[J].商场现代化，2013，24：95-96.
作者简介：张建康（1991-），男，汉族，山东济南人，學历：硕士，就读于重庆交通大学经济与管理学院，研究方向：物流与供应链管理。