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一、服务体系 1、客户服务中心 客户服务中心作为蜂巢主体,负责制定服务规范,建立维修配件总库,管理全国各地的客户服务部和维修部,并负责服务工程师的培训,主要有三个职能部门: 1)客户服务部 2)技术支持部 3)配件管理部 2、分公司客户服务部 实达集团按全国主要行政区划分的九个分公司的客户服务部负责当地区域的售前售后服务工作和配件计划管理,定期对客户使用情况进行巡视跟踪,负责管理所