【摘 要】
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目的：了解患者对医院护理工作的意见,以改进医院将来的工作,更好地为患者服务,提高医院的护理服务质量.方法：由专职护士对出院后患者进行电话回访,征求患者及家属对护理服务的
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目的：了解患者对医院护理工作的意见,以改进医院将来的工作,更好地为患者服务,提高医院的护理服务质量.方法：由专职护士对出院后患者进行电话回访,征求患者及家属对护理服务的意见及建议,将回访信息进行归类、分析、整改、实施.结果：患者能更真实地反映对护理工作的满意度.结论：通过电话回访,及时收集患者对护理工作的意见,针对问题提出整改措施,并监督实施,以提高患者对医院护理工作的满意度.
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