论文部分内容阅读
在电子商务迅速发展背景下,网络购物售后流程与传统行业存在诸多差异,传统售后流程带来了退款完结时间长,退款自主完结率低,退款纠纷率高等问题。面对此状况,商贸企业采取调整退货/款服务流程,加强客服培训,主动服务解决退款纠纷等措施,对售后流程进行符合电子商务行业发展规律的调整优化改革,对电子商务行业探索发展特点与道路有着相应的促进作用。