论文部分内容阅读
摘 要：为社会及其发展服务是博物馆的宗旨。新时代，随着互联网技术的迅猛发展，新媒体的发展，在最大程度上改变着人们生活的同时，也对博物馆优化其服务公众的方式提出了新的要求，如何更好的提升博物馆社会服务水平，成为了摆在博物馆人面前的共同的时代问题。从五大维度入手，（场馆环境、藏品与研究、陈列展览、配套设施、服务五大模块），软硬件方面同时推进博物馆发展，才能不断适应新时代参观游客的需求。博物馆充分体现“以人为本”的服务理念，让观众在其中享受舒心、便民、热情的服务，推进我国博物馆事业不断向前发展。
关键词：博物馆；维度；服务；公众；
中图分类号：G268.4 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-02-00-02
人们常说：“博物馆是人类文明记忆、传承和发展的重要载体”。据不完全统计，截至目前，我国共有2400多座博物馆向社会免费开放。实行免费开放后，更多的公众走进了博物馆，这不仅极大丰富了市民的生活，也代表着我国博物馆事业的又迈上了一个新的台阶。
在博物馆的社会关注度日益提高的今天，作为一名刚从事博物馆工作五个年头的新人来说，我也有了自己的一些思考：免费开放后，博物馆应该如何更好地服务于社会和公众，尤其更多地服务于大众而非小众；可以从哪些方面入手，不断提升博物馆社会服务水平，让人民满意。对于这些问题，我想从平日的工作感受中谈点自己的看法。个人认为，博物馆可以从五大维度，提升博物馆社会服务水平。
维度一：场馆环境
在我国众多的博物馆中，省属综合性的博物馆就宛如“大家闺秀”，场馆建设的可谓“高、大、上”；而市县级博物馆（或是一些专题性博物馆）那就是“小家碧玉”，场馆则是“小而精”。但不论如何，一座博物馆，就是一座城市文明程度的坐标①。当人们走进博物馆，首先感受到的便是场馆环境。因此，我认为一个整洁、高雅、美观的人文环境，是提升博物馆社会服务水平的第一维度。
博物馆场馆环境，可分为外部环境与内部环境。
就外部环境而言，在我所参观过的博物馆中，或建的恢宏大气，美轮美奂的，或建的和周边环境相得益彰，馆隐于山、林中的。但无外乎都强调了一点，那就是和谐，环境的和谐，或进一步说是人与环境的和谐。
而对于博物馆的内部环境，除了宽敞、整洁、舒适的基本要求外，合理划分功能区块也是至关重要的。这就涉及到在博物馆内部设计初期，就要体现着一种人文关怀的理念，充分考虑观众的需求，咨询台、展厅、休息区、游客互动体验区、就餐区、游客服务中心，做到布局合理。
优美的博物馆环境，无疑会使前来参观的游客心情变得很好。然后带着这样一份身心愉悦，才能看的舒心，游的愉快。这样才使我们的博物馆成为充满人文关怀和和谐气氛的温馨场所，成为公众流连忘返的文化园地。
维度二：藏品与研究
博物馆作为宣传教育的阵地，优势在于有客观的文物藏品，再通过人们的研究，不断挖掘藏品内涵，最后以展览的形式呈现给公众。可以说，藏品是研究的根，研究是藏品的果，只有将藏品和研究摆在同等重要的位置，做到相辅相成、相得益彰，才能更好的为陈列展览服务，最終为民众的参观服务。因此，要想实质性的提升博物馆社会服务水平，就做好博物馆藏品和研究工作这一维度。
一个博物馆藏品的好坏、多少，决定了一个博物馆的底气。你无法想象，一家没有藏品的博物馆会是什么样子，那顶多只能算是一栋建筑，一个躯壳。馆藏文物是一个博物馆的内涵，对于博物馆的重要性是不言而喻的，因为后续的研究、陈列布展、宣传教育，追本溯源都源于它们。
博物馆的藏品是宝贝，但不能只是简单的将它们束之高阁，而是要对其进行不断的深入研究。通过不断发掘藏品的内涵，把博物馆藏品，转变为博物馆知识。一个博物馆可能在藏品的数量上是有限的，但对于藏品的研究却可以不断深入，做到无限。例如，现收藏于首都博物馆的伯矩鬲，它所承载的文化内涵，也是在考古研究者对它不断研究中才逐渐被人们所了解的。
维度三：陈列展览
陈列展览是体现博物馆文化价值和功能的基本方式，是博物馆与社会、公众联系的重要渠道②，这点我很认可。可以说陈列展览是博物馆的重头戏，那自然也应该是提升博物馆社会服务水平的一大重要维度。因此，办好陈列展览，是提升博物馆服务水平的重要内容。
而办好陈列展览，同样要有秉持着为观众服务的理念。办让人看得明白、愿意看的展览，使观众获得对一个事物真实、全面、连续的体验和认识。一场好的陈列展览，不但使公众在参观过程中增长了知识，更能引人思考，与古人在某一点产生共鸣，这是古与今在思想上的一次交流。
博物馆举办一个展览，特别是要令群众满意的精品展，需要按流程进行，先是需要对文物的深入研究，然后对布展精心策划，最后认真组织，才能完成的。对于一个博物馆而言，最值得参观的，无疑是其基本陈列展览。因为，基本陈列展览通常是一个博物馆所有精华藏品的集中展示，是最能体现本馆特色和主题的展览。我们要充分运用馆藏文物，结合地方特色，再辅以相应的展示手段，办好基本陈列展览，使其赋予文物深刻的内涵。
维度四：配套设施
配套设施是提升博物馆社会服务水平的另一维度，它不同于我们之前提到的场馆环境，后者是一个大的框架，大的框架有了，还需要配套服务设施的不断完善和补充，二者才能形成一个有机的整体，进一步提高服务质量，让观众在观众过程中感到舒适、惬意、满意。
做好配套服务设施的工作是多方面和细致的，它需要博物馆人站在观众的角度，充分考虑到其实际需求③。
接待大厅是博物馆面对游客重要的区域，是接待游客参观的“桥头堡”。在大厅内设置参观服务咨询台，免费提供导览图、展讯资料、展览介绍和信息咨询等服务，满足观众深入了解博物馆的需要。
现如今，许多博物馆都对展厅进行了数字化改造。在参观的过程中，观众可以利用自带手机扫描展厅内的二维码处（或是利用手机微博、微信等软件），实现全程电子导览。再搭配展厅内的触摸屏、投影仪、幻影成像等多媒体手段，观众就可以在即使没有讲解的情况下，游刃有余地观看展览，这些都极大便利了观众的参观。 配套观众互动设施，开设互动体验项目。博物馆参观决不能仅仅局限于给观众看，还要多思考如何让观众参与其中，这样才能留下更深刻的印象。可喜的是，有许许多多的博物馆都已经迈出了这一步，如南越王墓博物馆的南越玩国、昙石山遗址博物馆的乐陶园等，都在致力打造与观众互动的平台，增加趣味性，延长观众在博物馆的参观时间。
设计、制作并出售文创产品可以说是博物馆的一个亮点。观众喜欢某一件文物，爱屋及乌，就会连带着喜欢由此衍生出来的文创产品。开设博物馆商店，为观众提供各式各样实用而又精美的博物馆文创产品，让观众参观博物馆，获取知识之余，还能将一份博物馆记忆带回家，一举两得。
维度五：服务
博物馆属于典型的服务行业，这就要求应树立“以人为本”的服务理念。我们讲，假如上述四个维度都做到位了，但在服务上不能令观众满意的话，那么走进博物馆，给人的就是一种冷冰冰的感觉，缺少的是一份人文关怀④。因此，我认为服务是五大维度中最重要的一个，它可具体划分为接待服务、社会服务和线上服务。
接待服务。博物馆是窗口单位，对于每一个来馆参观的观众，我们都必须做到文明用语，礼貌待人。热情服务是我们最基本的要求，让每一个观众从走进博物馆的那一刻起，就真切的感受到博物馆正欢迎着他们。
社会服务。博物馆是社会大家庭中的一员，自然也要为社会尽上一份力。利用自身优势，提供社会服务。博物馆作为宣传的重要平台，可以针对未成年人、学生等不同人群，开展形式丰富多样的宣教活动，不仅在自己的场馆内，更可以带着展览走出去，走进学校、社区、部队等，服务更多的人群。
线上服务。随着经济社会的发展，有越来越多的人表示想来博物馆参观，陶冶身心，但苦于没有闲暇的时间。这就需要我们做好线上服务工作，将博物馆搬到网络上来，打造一个线上全天候24小时的虚拟博物馆。
后记
在一个国家，博物馆在公众中受欢迎的程度，实际上反应出的是公民文化素养水平和社会文明程度。自从2008年，我国出台博物馆实行免费开放的重大决策以来，唤起了公众参观博物馆的热情，有了这样一个好的开頭，我们更应该朝前走下去⑤。
在新形势背景下，博物馆人更应该重新思考自己的社会使命，探寻从场馆环境、藏品与研究、陈列展览、配套设施、服务五大维度提高博物馆社会服务水平，充分体现“以人为本”的服务理念，让观众兴致勃勃而来，流连忘返而归。
参考文献：
[1]吴小燕《新形势下湖南省博物馆科学管理于人本思想分析》（《丝绸之路》，第3期，第57页，2010年）
[2]林小峰《努力提升博物馆展示服务水平》（《南方刊论》，，第5期，第78页，2011年）
[3]张蓓《提高博物馆展览与服务水平致力于和谐社会》（《剑南文学》，第10期，第89页，2009年）
[4]戴丽娟《在构建和谐社会中博物馆工作的几点思考》（《文物工作》，第6期，第109页，2010年）
[5]侯爱芹《新时期提升博物馆公共服务功能探究》（《黑龙江史志》，第9期，第23页，2013年）
关键词：博物馆；维度；服务；公众；
中图分类号：G268.4 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-02-00-02
人们常说：“博物馆是人类文明记忆、传承和发展的重要载体”。据不完全统计，截至目前，我国共有2400多座博物馆向社会免费开放。实行免费开放后，更多的公众走进了博物馆，这不仅极大丰富了市民的生活，也代表着我国博物馆事业的又迈上了一个新的台阶。
在博物馆的社会关注度日益提高的今天，作为一名刚从事博物馆工作五个年头的新人来说，我也有了自己的一些思考：免费开放后，博物馆应该如何更好地服务于社会和公众，尤其更多地服务于大众而非小众；可以从哪些方面入手，不断提升博物馆社会服务水平，让人民满意。对于这些问题，我想从平日的工作感受中谈点自己的看法。个人认为，博物馆可以从五大维度，提升博物馆社会服务水平。
维度一：场馆环境
在我国众多的博物馆中，省属综合性的博物馆就宛如“大家闺秀”，场馆建设的可谓“高、大、上”；而市县级博物馆（或是一些专题性博物馆）那就是“小家碧玉”，场馆则是“小而精”。但不论如何，一座博物馆，就是一座城市文明程度的坐标①。当人们走进博物馆，首先感受到的便是场馆环境。因此，我认为一个整洁、高雅、美观的人文环境，是提升博物馆社会服务水平的第一维度。
博物馆场馆环境，可分为外部环境与内部环境。
就外部环境而言，在我所参观过的博物馆中，或建的恢宏大气，美轮美奂的，或建的和周边环境相得益彰，馆隐于山、林中的。但无外乎都强调了一点，那就是和谐，环境的和谐，或进一步说是人与环境的和谐。
而对于博物馆的内部环境，除了宽敞、整洁、舒适的基本要求外，合理划分功能区块也是至关重要的。这就涉及到在博物馆内部设计初期，就要体现着一种人文关怀的理念，充分考虑观众的需求，咨询台、展厅、休息区、游客互动体验区、就餐区、游客服务中心，做到布局合理。
优美的博物馆环境，无疑会使前来参观的游客心情变得很好。然后带着这样一份身心愉悦，才能看的舒心，游的愉快。这样才使我们的博物馆成为充满人文关怀和和谐气氛的温馨场所，成为公众流连忘返的文化园地。
维度二：藏品与研究
博物馆作为宣传教育的阵地，优势在于有客观的文物藏品，再通过人们的研究，不断挖掘藏品内涵，最后以展览的形式呈现给公众。可以说，藏品是研究的根，研究是藏品的果，只有将藏品和研究摆在同等重要的位置，做到相辅相成、相得益彰，才能更好的为陈列展览服务，最終为民众的参观服务。因此，要想实质性的提升博物馆社会服务水平，就做好博物馆藏品和研究工作这一维度。
一个博物馆藏品的好坏、多少，决定了一个博物馆的底气。你无法想象，一家没有藏品的博物馆会是什么样子，那顶多只能算是一栋建筑，一个躯壳。馆藏文物是一个博物馆的内涵，对于博物馆的重要性是不言而喻的，因为后续的研究、陈列布展、宣传教育，追本溯源都源于它们。
博物馆的藏品是宝贝，但不能只是简单的将它们束之高阁，而是要对其进行不断的深入研究。通过不断发掘藏品的内涵，把博物馆藏品，转变为博物馆知识。一个博物馆可能在藏品的数量上是有限的，但对于藏品的研究却可以不断深入，做到无限。例如，现收藏于首都博物馆的伯矩鬲，它所承载的文化内涵，也是在考古研究者对它不断研究中才逐渐被人们所了解的。
维度三：陈列展览
陈列展览是体现博物馆文化价值和功能的基本方式，是博物馆与社会、公众联系的重要渠道②，这点我很认可。可以说陈列展览是博物馆的重头戏，那自然也应该是提升博物馆社会服务水平的一大重要维度。因此，办好陈列展览，是提升博物馆服务水平的重要内容。
而办好陈列展览，同样要有秉持着为观众服务的理念。办让人看得明白、愿意看的展览，使观众获得对一个事物真实、全面、连续的体验和认识。一场好的陈列展览，不但使公众在参观过程中增长了知识，更能引人思考，与古人在某一点产生共鸣，这是古与今在思想上的一次交流。
博物馆举办一个展览，特别是要令群众满意的精品展，需要按流程进行，先是需要对文物的深入研究，然后对布展精心策划，最后认真组织，才能完成的。对于一个博物馆而言，最值得参观的，无疑是其基本陈列展览。因为，基本陈列展览通常是一个博物馆所有精华藏品的集中展示，是最能体现本馆特色和主题的展览。我们要充分运用馆藏文物，结合地方特色，再辅以相应的展示手段，办好基本陈列展览，使其赋予文物深刻的内涵。
维度四：配套设施
配套设施是提升博物馆社会服务水平的另一维度，它不同于我们之前提到的场馆环境，后者是一个大的框架，大的框架有了，还需要配套服务设施的不断完善和补充，二者才能形成一个有机的整体，进一步提高服务质量，让观众在观众过程中感到舒适、惬意、满意。
做好配套服务设施的工作是多方面和细致的，它需要博物馆人站在观众的角度，充分考虑到其实际需求③。
接待大厅是博物馆面对游客重要的区域，是接待游客参观的“桥头堡”。在大厅内设置参观服务咨询台，免费提供导览图、展讯资料、展览介绍和信息咨询等服务，满足观众深入了解博物馆的需要。
现如今，许多博物馆都对展厅进行了数字化改造。在参观的过程中，观众可以利用自带手机扫描展厅内的二维码处（或是利用手机微博、微信等软件），实现全程电子导览。再搭配展厅内的触摸屏、投影仪、幻影成像等多媒体手段，观众就可以在即使没有讲解的情况下，游刃有余地观看展览，这些都极大便利了观众的参观。 配套观众互动设施，开设互动体验项目。博物馆参观决不能仅仅局限于给观众看，还要多思考如何让观众参与其中，这样才能留下更深刻的印象。可喜的是，有许许多多的博物馆都已经迈出了这一步，如南越王墓博物馆的南越玩国、昙石山遗址博物馆的乐陶园等，都在致力打造与观众互动的平台，增加趣味性，延长观众在博物馆的参观时间。
设计、制作并出售文创产品可以说是博物馆的一个亮点。观众喜欢某一件文物，爱屋及乌，就会连带着喜欢由此衍生出来的文创产品。开设博物馆商店，为观众提供各式各样实用而又精美的博物馆文创产品，让观众参观博物馆，获取知识之余，还能将一份博物馆记忆带回家，一举两得。
维度五：服务
博物馆属于典型的服务行业，这就要求应树立“以人为本”的服务理念。我们讲，假如上述四个维度都做到位了，但在服务上不能令观众满意的话，那么走进博物馆，给人的就是一种冷冰冰的感觉，缺少的是一份人文关怀④。因此，我认为服务是五大维度中最重要的一个，它可具体划分为接待服务、社会服务和线上服务。
接待服务。博物馆是窗口单位，对于每一个来馆参观的观众，我们都必须做到文明用语，礼貌待人。热情服务是我们最基本的要求，让每一个观众从走进博物馆的那一刻起，就真切的感受到博物馆正欢迎着他们。
社会服务。博物馆是社会大家庭中的一员，自然也要为社会尽上一份力。利用自身优势，提供社会服务。博物馆作为宣传的重要平台，可以针对未成年人、学生等不同人群，开展形式丰富多样的宣教活动，不仅在自己的场馆内，更可以带着展览走出去，走进学校、社区、部队等，服务更多的人群。
线上服务。随着经济社会的发展，有越来越多的人表示想来博物馆参观，陶冶身心，但苦于没有闲暇的时间。这就需要我们做好线上服务工作，将博物馆搬到网络上来，打造一个线上全天候24小时的虚拟博物馆。
后记
在一个国家，博物馆在公众中受欢迎的程度，实际上反应出的是公民文化素养水平和社会文明程度。自从2008年，我国出台博物馆实行免费开放的重大决策以来，唤起了公众参观博物馆的热情，有了这样一个好的开頭，我们更应该朝前走下去⑤。
在新形势背景下，博物馆人更应该重新思考自己的社会使命，探寻从场馆环境、藏品与研究、陈列展览、配套设施、服务五大维度提高博物馆社会服务水平，充分体现“以人为本”的服务理念，让观众兴致勃勃而来，流连忘返而归。
参考文献：
[1]吴小燕《新形势下湖南省博物馆科学管理于人本思想分析》（《丝绸之路》，第3期，第57页，2010年）
[2]林小峰《努力提升博物馆展示服务水平》（《南方刊论》，，第5期，第78页，2011年）
[3]张蓓《提高博物馆展览与服务水平致力于和谐社会》（《剑南文学》，第10期，第89页，2009年）
[4]戴丽娟《在构建和谐社会中博物馆工作的几点思考》（《文物工作》，第6期，第109页，2010年）
[5]侯爱芹《新时期提升博物馆公共服务功能探究》（《黑龙江史志》，第9期，第23页，2013年）