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目的探索处理患者投诉的有效方法。方法将危机干预理论应用于患者投诉的处理中。结果危机干预理论实施前后投诉的转归存在差异。结论情绪处理可有效稳定患者情绪，降低投诉的升级。
情绪处理在103例患者投诉中的应用与成效分析
【摘 要】
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目的探索处理患者投诉的有效方法。方法将危机干预理论应用于患者投诉的处理中。结果危机干预理论实施前后投诉的转归存在差异。结论情绪处理可有效稳定患者情绪，降低投诉的升
【机 构】
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河北钢铁集团邯钢公司职工医院
【出 处】
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中国卫生产业
【发表日期】
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2011年09Z期
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