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服务品牌要想成功,必须具备四个关键要素:价值观、聚焦定位、一致性和系统化。也就是说,成功的服务品牌要让顾客在消费服务,对比品牌承诺和实际所获服务时,便能感受到更好的"一致性",从而产生更高的满意度,顾客信任和顾客忠诚逐步树立,价值观与企业文化进一步传播和深化,实现企业与顾客的长期共生、共赢
服务品牌成功四要素
【摘 要】
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服务品牌要想成功,必须具备四个关键要素:价值观、聚焦定位、一致性和系统化。也就是说,成功的服务品牌要让顾客在消费服务,对比品牌承诺和实际所获服务时,便能感受到更好的"
【机 构】
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南京大学商学院;
【出 处】
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北大商业评论
【发表日期】
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2013年01期
【基金项目】
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教育部人文社会科学研究青年基金项目(编号:10YJC630073);江苏省教育厅2012年度高校哲学社会科学研究重点项目“江苏特色文化企业的服务品牌战略”的部分研究成果
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