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【摘 要】随着我国经济与社会的不断发展，对电力行业的要求也逐渐提高。为了满足市场需求电力企业必须进行经营体制的改革，重视电力营销，这样才能解决电力供需的矛盾。在本文中我们就来研究一下目前我国电力营销的状况和优质服务的措施。
【关键词】电力营销；营销措施；优质服务
作为供电企业的重要业务，电力营销也必须按照市场的要求进行改革。供电企业应该保证自己的生产和经营活动为电力营销工作服务，并且不断提高电力营销的质量，这样才能使电力企业得到更好的发展。
1、市场营销的发展趋势
1.1 随着电力体制改革力度的不断加强，社会对电力行业发展的关注程度也越来越高，并且对电力企业的服务质量提出了更高的要求。
1.2 在我国颁布了《电力监管条例》以后，更有利于维护电力市场的运行秩序，使各方面的权益和利益都能得到很好的维护，也大大加强了对电力企业的监管力度，这对电力企业也提出了更高的要求。
1.3 供电企业以外的大环境也发生了改变，这就增加了电力营销的难度。随着人民物质生活水平的提高，对电能的数量和质量都提出了更高的要求。
1.4 与建立节约型社会、和谐社会的要求相比，传统的电力营销理念还存在一些问题。
1.5 营销的管理手段和方式过于陈旧。首先我们分析一下电力营销的管理方式，目前我国采取的管理方式集约化程度很低，而且标准化体系的建设工作也不能满足电力企业的发展需要。从技术上看，我国使用的计量设备过于陈旧。而且在管理过程中过于看重指标，而不重视控制过程。
1.6 供电服务水平低，质量差。这对我国电力企业的发展会产生极大影响。
2、电力市场营销理念的转变
电力市场营销是一门建立在行为科学、经济科学和现代管理理论上的综合学科。进行市场营销最关键的就是要掌握消费者的需求。电力市场营销的特点是综合性、全程性和实践性等。它的主要内容是电力市场的调研、电力营销原理、电力营销组合和电力需求分析等。由于电力产品具有其自身的特点，所以电力营销的理念也具有鲜明的特点，主要表现在以下几个方面：
2.1 顾客至上，诚实守信。电力行业是国家的经济命脉，也与人民的生活息息相关。所以在经营过程中必须要以顾客为中心，提高服务质量，满足客户的需求。
2.2 以人为本。电力企业是为人民提供服务的，所以必须重视以人为本的理念。要生产出质量高，价格低的电力商品，尽可能的减少消费者的负担。对于乱收费现象要及时清理。
2.3 采用环保、节能产品引导消费的理念。要重视节能型和环保型产品的开发工作，加大这种产品的宣传力度，使这种产品能够广泛应用。
2.4 优质服务的理念。企业要想更好的发展最重要的就是保证服务质量。所以电力企业必须树立良好的形象，努力为顾客提供优质服务。
2.5 坚持可持续发展理念。供电企业要想长久发展就要坚持这一理念，要转变经济增长方式，由粗放型变成集约型。
2.6 要以法治企。在企业经营过程中要规范企业管理，依法经营，使企业文化与制度融为一体。
2.7 树立科学发展观，敢于创新、乐于创新、善于创新的理念。电力市场营销要坚持“三抓一创”的工作思路，提高“四个服务”的意识。以市场为导向，巩固和开拓电力销售市场；以效益为中心，抓好购、售电两个环节的统一管理；以服务为宗旨，树立公平、诚信的企业形象。
3、电力营销管理的总体创新策略
一是以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。二是以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。三是以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。四是以满足客户需求，引导客户消费为中心，不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。
4、优质服务是企业发展核心
优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径，我们要充分认识搞好优质服务的重要性和必要性，才能更好的做好优质服务。
4.1 优质服务的重要性和必要性。首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是我们应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。国家电网公司提出了建设“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司的企业战略目标，确立了“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨。向社会公开发布了供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、调度交易服务“十项措施”，使服务成为企业的核心竞争力。
4.2 做好优质服务的策略。国家电网公司构建的“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，为我们电力企业做好优质服务指明了方向。电力企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，客户需求為导向，提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。
4.2.1 保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。
4.2.2 转变思想观念，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。
当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。
结束语
随着社会主义市场经济的不断深入，市场发展格局发生了巨大变化，经营观念也产生了较大转变，促使电力企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念人手，转轨变型，制定出相应的战略发展计划，通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力，形成独具特色的市场营销手段。
参考文献
[1]陈进行.开创公司营销工作新局面[J].电力信息化，2005（6）.
[2]张为龙.集约管理是电力营销的当务之急[J].国家电网，2005（2）.
【关键词】电力营销；营销措施；优质服务
作为供电企业的重要业务，电力营销也必须按照市场的要求进行改革。供电企业应该保证自己的生产和经营活动为电力营销工作服务，并且不断提高电力营销的质量，这样才能使电力企业得到更好的发展。
1、市场营销的发展趋势
1.1 随着电力体制改革力度的不断加强，社会对电力行业发展的关注程度也越来越高，并且对电力企业的服务质量提出了更高的要求。
1.2 在我国颁布了《电力监管条例》以后，更有利于维护电力市场的运行秩序，使各方面的权益和利益都能得到很好的维护，也大大加强了对电力企业的监管力度，这对电力企业也提出了更高的要求。
1.3 供电企业以外的大环境也发生了改变，这就增加了电力营销的难度。随着人民物质生活水平的提高，对电能的数量和质量都提出了更高的要求。
1.4 与建立节约型社会、和谐社会的要求相比，传统的电力营销理念还存在一些问题。
1.5 营销的管理手段和方式过于陈旧。首先我们分析一下电力营销的管理方式，目前我国采取的管理方式集约化程度很低，而且标准化体系的建设工作也不能满足电力企业的发展需要。从技术上看，我国使用的计量设备过于陈旧。而且在管理过程中过于看重指标，而不重视控制过程。
1.6 供电服务水平低，质量差。这对我国电力企业的发展会产生极大影响。
2、电力市场营销理念的转变
电力市场营销是一门建立在行为科学、经济科学和现代管理理论上的综合学科。进行市场营销最关键的就是要掌握消费者的需求。电力市场营销的特点是综合性、全程性和实践性等。它的主要内容是电力市场的调研、电力营销原理、电力营销组合和电力需求分析等。由于电力产品具有其自身的特点，所以电力营销的理念也具有鲜明的特点，主要表现在以下几个方面：
2.1 顾客至上，诚实守信。电力行业是国家的经济命脉，也与人民的生活息息相关。所以在经营过程中必须要以顾客为中心，提高服务质量，满足客户的需求。
2.2 以人为本。电力企业是为人民提供服务的，所以必须重视以人为本的理念。要生产出质量高，价格低的电力商品，尽可能的减少消费者的负担。对于乱收费现象要及时清理。
2.3 采用环保、节能产品引导消费的理念。要重视节能型和环保型产品的开发工作，加大这种产品的宣传力度，使这种产品能够广泛应用。
2.4 优质服务的理念。企业要想更好的发展最重要的就是保证服务质量。所以电力企业必须树立良好的形象，努力为顾客提供优质服务。
2.5 坚持可持续发展理念。供电企业要想长久发展就要坚持这一理念，要转变经济增长方式，由粗放型变成集约型。
2.6 要以法治企。在企业经营过程中要规范企业管理，依法经营，使企业文化与制度融为一体。
2.7 树立科学发展观，敢于创新、乐于创新、善于创新的理念。电力市场营销要坚持“三抓一创”的工作思路，提高“四个服务”的意识。以市场为导向，巩固和开拓电力销售市场；以效益为中心，抓好购、售电两个环节的统一管理；以服务为宗旨，树立公平、诚信的企业形象。
3、电力营销管理的总体创新策略
一是以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。二是以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。三是以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。四是以满足客户需求，引导客户消费为中心，不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。
4、优质服务是企业发展核心
优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径，我们要充分认识搞好优质服务的重要性和必要性，才能更好的做好优质服务。
4.1 优质服务的重要性和必要性。首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是我们应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。国家电网公司提出了建设“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司的企业战略目标，确立了“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨。向社会公开发布了供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、调度交易服务“十项措施”，使服务成为企业的核心竞争力。
4.2 做好优质服务的策略。国家电网公司构建的“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，为我们电力企业做好优质服务指明了方向。电力企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，客户需求為导向，提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。
4.2.1 保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。
4.2.2 转变思想观念，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。
当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。
结束语
随着社会主义市场经济的不断深入，市场发展格局发生了巨大变化，经营观念也产生了较大转变，促使电力企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念人手，转轨变型，制定出相应的战略发展计划，通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力，形成独具特色的市场营销手段。
参考文献
[1]陈进行.开创公司营销工作新局面[J].电力信息化，2005（6）.
[2]张为龙.集约管理是电力营销的当务之急[J].国家电网，2005（2）.