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【中图分类号】R568【文献标识码】B【文章编号】1632-5281（2015）10
【摘要】 目的 探讨临床护士职业素养的培养，增加患者对护士的认知，提高患者对责任护士知晓率。方法 2015年1月至2015年6月对本科室30名护士进行职业素养培养，同时每月调查患者对责任护士知晓率，并与2014年12月患者对责任护士知晓率进行对比分析。结果 通过对临床护士职业素养的培养，塑造护士的职业形象，使护士更加主动、自觉提供优质护理服务，患者对责任护士知晓率由92.5%上升至100%。结论 系统化的对临床护士进行职业素养培养，提高了护士整体综合素质，有利于提升护士的职业形象及医院的整体形象。
【关键词】：临床护士、职业素养、提高、影响、知晓率
卫生部在2010年起，全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，“优质护理服务示范工程”活动已深入到我们临床护理工作，责任制护理全面落实。责任制护理是一种临床护理制度，是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理，即病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。这要求护士掌握病人的心理状态，通过高尚的情操，良好的护德，美好的语言，使病人的精神和身体状况得到改善，从而减轻病人痛苦，促进健康，让病人满意。我们如何提高优质护理质量，提高责任护士知晓率，本文将从培养临床护士职业素养方面进行分析。
1 护士职业素养基本内涵
1.1 护士职业素养是护理职业者在从业时表现出来的综合素质和涵养，是从业过程中表现出来的综合品质，主要呈现为护士遵循护理工作内在的规范和要求，是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。
1.2 护士职业素养的表现
护士职业素养主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及工作作风和行为习惯等方面。
1.3护士职业素养的影响因素
影响主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。
1.4护士职业素养的基本认知
1.4.1 知识技能，这是外显的、可见的，这易于改变、培训。
1.4.2 价值观、自我知识、品质、动机，这是内隐的、深藏的，只有逐步改善。
2 护士职业素养培养方法
2.1 树立积极的职业心态，抵消怠倦的职业心态
我院通过分层级护士管理，实行责任制护理，各层级均有相适宜的岗位职责要求，每班次均有明确的工作内容，因此，在工作中有繁琐的工作和严格的标准，我们要履行职责，坚守承诺，当面对困境时，要克服困难，消除负面心态。
2.2 高、低年资护士搭配结合，加强对低年资护士的培养，
低年资护士临床经验相对不足，在临床技能和在工作中面对困境的解决方法相对于高年资护士略欠缺，通过高年资护士与低年资护士自由选择，一对二进行搭配，高年资护士以身作则、言传身教，用严肃认真的工作态度和谨慎严格的工作作风来带动低年资护士。同时加强对低年资护士技能指导，传递正能量，帮助低年资护士健康成长。
2.3 以人为本，加强人文关怀，形成内化于心的职业理念，
改变传统仅记录专业知识的读书笔记，本科室护士每月记录护理心得，护理心得内容可包括护理临床工作中所体会到的快乐和困难、护理患者时所引发的思考、对临床工作的意见建立，护士可畅所欲言。考虑到护理心得的隐私性以及查阅的便利性，护士以邮件的方式交予护士长审查并予以留言回复。对于典型的护理心得，护士长在该护士知情同意的情况下，科室护士会议时予以共同分享，彼此间相互学习、相互鼓励，创造开心快乐的工作环境，让每一位责任护士全身心地投入到为患者服务的工作中。
2.3 科室内部组织学习，营造学习氛围。
2.3.1 2015年1月至2015年6月，每月科室护士会时，建立新的板块，以共同观看“南丁格尔”相关视频，向优秀的护理工作者学习，树立职业榜样。
2.3.2 情景模拟，选取科室内部典型案例，将身边出现的优秀事迹或护患矛盾难以解决的问题，以现场演示方式演绎后，进行共同探讨学习。通过多种教学方式将“爱岗敬业、自尊自爱”“尊重病人、关心病人”“态度认真、技术求精”“举止端庄、言语文明”“廉洁奉公、遵纪守法”“互尊互学、团结协作”6大模块职业道德教育内容融入培训的全过程，达到内化于心，外化于行的效果[4]。
2.4 发挥个人长处，寻找彼此优点
2.4.1在提升护士职业素养的活动中，倡导“带着发现美丽的眼睛”去看待彼此。科室护士之间，各自分别选取本科室同事中的长处，以匿名的方式记录，在护士会上统一发言进行表扬。这不仅是对被表扬者的鼓励和肯定，增加了彼此的工作热情，同时大家彼此间相互学习长处，增加了团队的协作力、凝聚力。
2.4.2 每月在责任护士知晓率调查中，询问患者最满意的护士，并建立奖励机制，对最满意的护士进行奖励，激发护士增强服务意识，提升护理质量。
2.5 建立良好的人际沟通
临床护士在护理实践中建立“操作前解释、操作中沟通、操作后交待、操作失败道歉”的准则，加强与患者的沟通交流，有利于病情的观察，了解患者需要，做到以病人为中心，并增加患者的信任感，使之积极主动配合治疗和护理。
3 结果
3.1 基本情况
2015年1月至2015年6月对本科室30名护士进行职业素养培养，与2014年6月至2014年12月在科护士人员构成无差别，每月对责任护士知晓率进行调查分析，培训前后对责任护士知晓率进行对比有统计学意义（P<0.01）。
3.2 对比结果
2015年1月至2015年6月患者对责任护士知晓率，由2014年6月至2014年12月平均知晓率92.5%上升至100%。
参考文献
[1] 赵立勇，王泉莉，费秀萍，等.护士病情知晓率与住院患者满意度的调查分析[J].中国医院管理杂志，2008，28（9）：48-50.
[2][3] 范真，冯占春.临床护士职业素养研究进展[J].卫生职业教育，2015，33（2）：157-159.
【摘要】 目的 探讨临床护士职业素养的培养，增加患者对护士的认知，提高患者对责任护士知晓率。方法 2015年1月至2015年6月对本科室30名护士进行职业素养培养，同时每月调查患者对责任护士知晓率，并与2014年12月患者对责任护士知晓率进行对比分析。结果 通过对临床护士职业素养的培养，塑造护士的职业形象，使护士更加主动、自觉提供优质护理服务，患者对责任护士知晓率由92.5%上升至100%。结论 系统化的对临床护士进行职业素养培养，提高了护士整体综合素质，有利于提升护士的职业形象及医院的整体形象。
【关键词】：临床护士、职业素养、提高、影响、知晓率
卫生部在2010年起，全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，“优质护理服务示范工程”活动已深入到我们临床护理工作，责任制护理全面落实。责任制护理是一种临床护理制度，是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理，即病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。这要求护士掌握病人的心理状态，通过高尚的情操，良好的护德，美好的语言，使病人的精神和身体状况得到改善，从而减轻病人痛苦，促进健康，让病人满意。我们如何提高优质护理质量，提高责任护士知晓率，本文将从培养临床护士职业素养方面进行分析。
1 护士职业素养基本内涵
1.1 护士职业素养是护理职业者在从业时表现出来的综合素质和涵养，是从业过程中表现出来的综合品质，主要呈现为护士遵循护理工作内在的规范和要求，是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。
1.2 护士职业素养的表现
护士职业素养主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及工作作风和行为习惯等方面。
1.3护士职业素养的影响因素
影响主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。
1.4护士职业素养的基本认知
1.4.1 知识技能，这是外显的、可见的，这易于改变、培训。
1.4.2 价值观、自我知识、品质、动机，这是内隐的、深藏的，只有逐步改善。
2 护士职业素养培养方法
2.1 树立积极的职业心态，抵消怠倦的职业心态
我院通过分层级护士管理，实行责任制护理，各层级均有相适宜的岗位职责要求，每班次均有明确的工作内容，因此，在工作中有繁琐的工作和严格的标准，我们要履行职责，坚守承诺，当面对困境时，要克服困难，消除负面心态。
2.2 高、低年资护士搭配结合，加强对低年资护士的培养，
低年资护士临床经验相对不足，在临床技能和在工作中面对困境的解决方法相对于高年资护士略欠缺，通过高年资护士与低年资护士自由选择，一对二进行搭配，高年资护士以身作则、言传身教，用严肃认真的工作态度和谨慎严格的工作作风来带动低年资护士。同时加强对低年资护士技能指导，传递正能量，帮助低年资护士健康成长。
2.3 以人为本，加强人文关怀，形成内化于心的职业理念，
改变传统仅记录专业知识的读书笔记，本科室护士每月记录护理心得，护理心得内容可包括护理临床工作中所体会到的快乐和困难、护理患者时所引发的思考、对临床工作的意见建立，护士可畅所欲言。考虑到护理心得的隐私性以及查阅的便利性，护士以邮件的方式交予护士长审查并予以留言回复。对于典型的护理心得，护士长在该护士知情同意的情况下，科室护士会议时予以共同分享，彼此间相互学习、相互鼓励，创造开心快乐的工作环境，让每一位责任护士全身心地投入到为患者服务的工作中。
2.3 科室内部组织学习，营造学习氛围。
2.3.1 2015年1月至2015年6月，每月科室护士会时，建立新的板块，以共同观看“南丁格尔”相关视频，向优秀的护理工作者学习，树立职业榜样。
2.3.2 情景模拟，选取科室内部典型案例，将身边出现的优秀事迹或护患矛盾难以解决的问题，以现场演示方式演绎后，进行共同探讨学习。通过多种教学方式将“爱岗敬业、自尊自爱”“尊重病人、关心病人”“态度认真、技术求精”“举止端庄、言语文明”“廉洁奉公、遵纪守法”“互尊互学、团结协作”6大模块职业道德教育内容融入培训的全过程，达到内化于心，外化于行的效果[4]。
2.4 发挥个人长处，寻找彼此优点
2.4.1在提升护士职业素养的活动中，倡导“带着发现美丽的眼睛”去看待彼此。科室护士之间，各自分别选取本科室同事中的长处，以匿名的方式记录，在护士会上统一发言进行表扬。这不仅是对被表扬者的鼓励和肯定，增加了彼此的工作热情，同时大家彼此间相互学习长处，增加了团队的协作力、凝聚力。
2.4.2 每月在责任护士知晓率调查中，询问患者最满意的护士，并建立奖励机制，对最满意的护士进行奖励，激发护士增强服务意识，提升护理质量。
2.5 建立良好的人际沟通
临床护士在护理实践中建立“操作前解释、操作中沟通、操作后交待、操作失败道歉”的准则，加强与患者的沟通交流，有利于病情的观察，了解患者需要，做到以病人为中心，并增加患者的信任感，使之积极主动配合治疗和护理。
3 结果
3.1 基本情况
2015年1月至2015年6月对本科室30名护士进行职业素养培养，与2014年6月至2014年12月在科护士人员构成无差别，每月对责任护士知晓率进行调查分析，培训前后对责任护士知晓率进行对比有统计学意义（P<0.01）。
3.2 对比结果
2015年1月至2015年6月患者对责任护士知晓率，由2014年6月至2014年12月平均知晓率92.5%上升至100%。
参考文献
[1] 赵立勇，王泉莉，费秀萍，等.护士病情知晓率与住院患者满意度的调查分析[J].中国医院管理杂志，2008，28（9）：48-50.
[2][3] 范真，冯占春.临床护士职业素养研究进展[J].卫生职业教育，2015，33（2）：157-159.