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随着我国卫生体制改革的逐渐深化,医疗市场的竞争日趋激烈.对医院来说,吸引和保有患者是医院生存和发展的条件.目前,许多医院已把竞争目标由单纯追求市场份额(市场占有率)转向谋求深层次的质量.现尝试应用"顾客忠诚度"理论,探讨医院改善医患关系、提高服务水平的思路与措施。
浅谈顾客忠诚度在医院管理中的应用
【摘 要】
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随着我国卫生体制改革的逐渐深化,医疗市场的竞争日趋激烈.对医院来说,吸引和保有患者是医院生存和发展的条件.目前,许多医院已把竞争目标由单纯追求市场份额(市场占有率)转向谋求深层次的质量.现尝试应用"顾客忠诚度"理论,探讨医院改善医患关系、提高服务水平的思路与措施。
【机 构】
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063000,河北省唐山市,华北煤炭医学院管理系,华北煤炭医学院附属医院,063000,河北省唐山市,华北煤炭医学院管理系
【出 处】
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中华医院管理杂志
【发表日期】
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2004年20期
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