顾客是上帝，但上帝是谁，用户还是客户？广告主还是普通消费者？对于上帝的疑惑已经令百度受到处罚。
　　2008年9月19日，正望公司发布《2008年中国搜索引擎用户、市场调查报告》，该报告显示：百度在京、沪、穗三城市的市场份额略有下跌，而这是百度首次出现的市场份额下跌。
　　在以京沪穗为代表的一类城市中，谷歌市场份额达到27.0%，百度的市场份额为60.9%，仍稳坐老大地位，但过去一年来，百度在上述三个地区的市场份额下降0.9%，谷歌则上升0.1%。此外，搜狗上升0.9%，雅虎则下降0.3%，其他(包括腾讯soso、网易有道)等上升0.3%。
　　竞争对手加大投入是一个重要原因。百度在中国最大的竞争对手谷歌不断地推出新服务，比如联手金山词霸等，强化了用户体验，加上腾讯soso、搜狗、网易有道、雅虎等不断地推出新产品，百度的份额不断被蚕食。
　　但相比之下，百度过于功利则是最主要的原因。
　　上市这两年来，百度一直致力于营收与利润，对搜索有关的新产品用心甚少，偶尔发布的两款新产品也没有太多用户问津。
　　由于搜索技术上的投入过低，百度搜索在“内容般配”与“内容更新”两项指标上均落后竞争对手。
　　关键是，百度的功利已经深入到了其核心商业模式——竞价排名，限制了用户的搜索结果，大幅降低了搜索用户的搜索体验，更为重要的是，这一模式随着多起公关危机事件的暴发，越来越多的人开始质疑百度搜索平台的中立性，为社会各界所质疑。可以说，百度本身也因此陷入一场公信力危机。
　　2007年，上海大众搬场物流有限公司起诉百度商标侵权，一些虚假的“大众搬场”公司利用百度的竞价排名侵害了大众搬场的权益。上海市第二中级人民法院做出判决，百度被判侵权并赔偿5万元、承担相关诉讼费用。
　　竞价排名不仅引起商家的不满，也让广大的用户感到愤慨。出钱越多排名越前，网友曾以“高血压”为例在百度和谷歌上搜索发现，百度上首页的九个信息条全是商家广告，而谷歌却没有。愤怒的网友纷纷加入 “反百度联盟”。今年9月初，反流氓软件联盟将矛头指向了百度，该联盟负责人称，涉及医疗、买卖发票等违规信息借助百度竞价排名广告在互联网上四处传播，引起业界广泛关注，百度对此竟然未予置评。
　　 9月12日，一份名为《三鹿集团危机公关建议》的文件出现在网上，该文件称三鹿公关300万元“买通”百度屏蔽最近的负面消息，一石激起千层浪。百度在9月13日下午发表声明对此事进行否认，不过网民的疑问并没有因此而打消。不光如此，百度与中小网站的摩擦也到了激烈的程度，早在2005年，一些网站站长就结成了“反百度联盟”，并且获得了原信息产业部备案序号（豫ICP备05009507）。他们发现百度为了推广其竞价排名服务而对网站进行屏蔽，并积极收集百度公司对待站长和网友不公正的证据。
　　而前不久的“淘宝网”宣布屏蔽百度搜索，更是对百度搜索有失公信力的不满和公开叫板。
　　美国联邦贸易委员会搜索引擎控制了人们获取什么样的信息、消费什么样的商品，甚至诱导人们的思想、影响人们的行为，必须接受行业监管。
　　《瞭望周刊》百度的盈利模式已经有点“惟利是图”，推广非法网站、虚假点击更属非法，竞价排名也完全应当作为广告处理。
　　《21世纪经济报道》中国对搜索引擎的监管尚处于缺位状态，搜索市场呼吁搜索新道德。
　　正望咨询有限公司总裁吕伯望随着搜索市场的发展，新进入的厂商有更多机会，百度一家独大的局面将发生变化，未来的格局将是数家并存。
　　律师周立太如果竞价排名收费，那么搜索引擎的身份就转变成为广告平台运营商，就有义务对广告发布者的身份以及关键词进行核实，这是义务。
　　《竞争力》百度在进军新业务方面紧跟谷歌，对淘宝的觊觎，对MSN的挑战，对新闻的出手等都有过之而无不及。但百度有一点没学，那就是主业加固。同时，百度在品牌净化方面也不当回事，而这两点都会伤及根本。