论统一客户关系管理系统的建设

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在日益激烈的市场竞争中,众多企业的经营模式都在发生转变,需要从以产品为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变,以此达成留住老客户,吸引新客户,创造企业价值最大化的目的,这些依赖于一系列信息化手段的支持,而UCRM(统一客户关系管理系统)是其中最重要的一个系统。
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