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我有一位在“美业”工作的朋友，小卓。她和我同龄，1986年生人，独自在北京打拼十几年，现在自己经营着一家美容院——古方堂。上周我们约好一起去公园踏青，她要我顺便去她店里体验一下。用她的话说，现在“90后”的小妹妹都开始频繁进出美容院了，我这种“只有阿姨才会去美容院”的想法太“土”了……
我和小卓说，我觉得自己皮肤还算好，不需要去美容院专门做保养，自己在家做好護肤就够了。小卓对我说：“你太‘天真’啦，你以为现在的女人去美容院只是为了保养吗？”我顿时好奇心大起，缠着小卓问为什么。她随后给我讲了几个发生在她们美容院里的真实故事。
美容院有一位常客叫英姐，虽然已经40多岁了，但她很注重保养，显得很年轻。用小卓的话说，肤质在同龄人里算比较“拔尖儿”的那种。英姐老公也很帅，比她小5岁。英姐是典型的成功女性，夫妻俩都有着各自的生意，事业已有小成，孩子已经上初中了，很懂事。但是，一年前，英姐觉得她正处于“人生低谷”。老公生意上出了一些问题，英姐自己的事业发展也不太顺利，夫妻俩摩擦越来越多，感情开始逐渐降温……英姐处理这些问题的方法相当“简单粗暴”，要么就和老公吵架，要么就不回家，避免和老公见面。小卓告诉我，其实她接触的很多女性，在遇到类似的问题时，都是采取这种消极的方法——试图用时间冲淡问题，以逃避的方式来对待。
小卓说，人生特别漫长，千万不要忽略自己
后来，英姐无意间经过美容院，就想顺便了解一下减肥项目——毕竟减肥是女人一生的事业嘛。小卓说，初见英姐时，她确实比较丰满，小卓为她安排了一个疗程，减了10几斤。疗程结束后，英姐告诉小卓，体重轻了，除了形态发生很大变化以外，整个人的精气神儿也完全不一样了。她说自己重新找到了年轻时的身体状态和精神状态。
减肥成功的英姐也开始更加关注自己，注重自己的生活品质。小卓告诉我，每次英姐来做保养，她都能发现英姐身上多了一些“亮点”，比如，换了高跟鞋、戴了亮闪闪的耳环、系了精致的丝巾……这些细微的变化，都反映出这位女性更加关注自己，重视自我打造了。“这是一个很好的信息。”小卓开心地说，“把注意力更多地放到自己身上，能让她稍稍减轻对家庭、对丈夫、对孩子的过度‘把控’，家庭关系和夫妻关系反而得到了缓解——这就是情绪的转移。”
以前的英姐，除了事业以外，精神高度集中在家庭和孩子身上，她没办法去掌控自己的情绪，家人的情绪波动会影响到她的整个精神状态。现在英姐不再拘泥于以前的那些问题了。她发现，有很多事儿，抓得越牢，窒息感越强，放一放反而更好。在塑造自己的过程中，英姐发现她的认知层面提高了，有些问题和冲突自然而然就得到了缓解。英姐说，在美容院做护理的这半年的时间，她最大的感受就是找到了“我自己”——女人得先关注自己、爱自己，才能让别人更爱你。当你从内而外变得充实而精致，散发出的魅力和给人的感觉就会变得不一样，身边的爱人、家人和朋友也会感觉到这种变化。
虽然当时英姐的家庭问题还没有完全解决，但是形体上的变化使她重新寻回了自信，她也成了美容院的常客。“从某种意义上来说，她的内心给自己传达了‘我很美’的信念。很多女性能从减肥重新找到自信，也是因为这个。”小卓告诉我，“体重过重的话，往往会觉得穿什么都无所谓，只要舒适就行;也没有了形体的要求，更不会穿高跟鞋。这样一来，整个人的状态都是‘垮’的。女性若是从减肥找到自信点的话，就会更加关注自己——我今天穿的这一身衣服，会让自己的心情变得更好，还能让别人觉得耳目一新。自信就是这么来的。”
美容师在为顾客做护理的同时，也会和她们闲聊几句
小卓说，大家来美容院，不但是想变美，想让身体更健康，更主要的是寻找心灵的归宿和精神上的支持。“我在美业的这些年，遇到这样的例子太多了。”小卓感慨地告诉我，“当女性在家里得不到呵护的时候，在我们这里可以享受到贵宾级礼遇。从她进门、坐下、做护理到离开，我们都是以她为中心的，这种感觉在其他地方很难得到。我的很多客户都愿意在美容院花费不菲。其实，钱对于她们来说不是太大的问题，她们愿意花在这儿，是因为能够得到自己想要的精神上的享受和愉悦，找到一个让心灵栖息的场所。”
小卓告诉我，美容院开业的这几年，有很多黏性相当高的顾客。大家除了商业上的关系，更在生活中成了很好的朋友。“她们什么话都愿意跟我们说，无论是孩子、公婆、闺蜜还是夫妻之间的问题。诉说这些也不是一定要你提出特别好的建议，她们只是想找个人倾听。通过细微的表情和动作，她们能够感受到你是理解和支持她的，就很容易产生安全感、满足感。当然，我们会尽量帮助她们，哪怕仅仅是精神上的支持和鼓励，对她们也很重要。”
我很好奇，问小卓是如何帮助她的顾客的？她给我举了一个例子。小卓有一位常客萍姐。有段时间，萍姐和老公的关系有些紧张，经常吵架，而且她还发现了老公在外面有“红颜知己”的蛛丝马迹。萍姐和小卓抱怨的时候，小卓问她和老公多久没有单独吃过饭了？萍姐想了想才发现，自从孩子出生以后就没有，已经好几年了。小卓让萍姐自己回想，孩子出生之前的状态，再对比一下现在的状态。又问她为什么现在不愿意创造“二人世界”的环境？萍姐认真地想了很久，对小卓说，她想明白了——孩子很重要，但是家庭的和睦与和谐，给孩子带来的稳定性更重要。最好的家庭教育就是让孩子看到父母恩爱、相互扶持，这对孩子的家庭观甚至人生观影响很大。“其实萍姐是聪明人，一点就透，一想就明白，道理比我说得还溜呢。她只是缺这么一个‘点’她的人而已。”小卓笑着告诉我。 后来，萍姐告诉小卓，今年儿童节那天，她把孩子交给爷爷奶奶带，夫妻二人在外面吃了一顿饭，效果很好。夫妻俩聊了很多，找回了那种特别“近”的感觉。萍姐告诉小卓，这顿饭给她带来的心理冲击特别强，而且她突然发现有些“蛛丝马迹”，其实是自己瞎琢磨出来的……
除了成熟女性，美容院也有很多年轻姑娘来做护理。
美容院有一位顾客叫媛媛，是一位“90后”的北漂女孩，在北京做着很普通的文秘工作，人也老实巴交的。虽然年纪不大，但媛媛却已离过一次婚了。她的前夫是个典型的“渣男”，两人经家里介绍相亲、结婚，前夫几乎对她不闻不问不关心，就好像娶回家的不是妻子而是保姆。媛媛性格内向，人也老实，总想着忍忍算了。谁承想，前夫“一渣到底”，在外面有了“第三者”之后就毅然决然和媛媛离婚了……这件事让媛媛很受刺激，思来想去觉得自己是太胖了，决定减肥，于是找到了美容院。
刚开始，媛媛几乎不说话，每次都是做完疗程就走，美容师跟她说话，她的回答都很简短，基本都是一个字一个字往外“蹦”，更不会主动找美容师聊天。我跟小卓说，这个妹子好“高冷”呀，小卓却说，其实不是的。媛媛性格特别内向，再加上刚刚经历了婚变，精神状态不太好，话就更少了——当然，这也是后来听媛媛说了自己的故事之后小卓总结的。虽然遇上了这么一位“惜字如金”的顾客，小卓还是不厌其烦地给她讲解每一步护理的原理和作用，对她嘘寒问暖，主动和她聊天。“我们的服务和关心，让媛媛建立了信任感，她开始主动找我们倾诉，我这才知道这姑娘心里有多苦。”
小卓告诉我，媛媛的故事给她很大的触动，她跟媛媛说了很多：“我就是想传达一个信念给她——一段婚姻的失败不代表什么，它只是你的一段经历，能教会你一些事，看清一些人，让你成长。我不想让这个年轻的姑娘因为一段婚姻的失败，对婚姻、对人生产生绝望。”小卓对媛媛说，虽然很痛苦，但她应该庆幸提早看到了这个人不适合过一辈子。小卓告诉媛媛，她很好，她不差什么，前夫和她离婚是他自己的损失，她需要培养起自信来。小卓感慨地对我说：“当时我就想，如果减肥能让媛媛培养起自信，我一定督促她做到。她踏入美容院，选择我们、相信我们，我一定要对她负责到底。”
经过长达一年的减肥和塑形，媛媛可以说是换了一个人——她现在连说话的语气、神态都和以前不一样了。小卓告诉我：“我不敢说是她的人生导师，但是我会告诉她一些提高自我修养的方法，和她分享一些人生经验和道理。”作为一个普通的打工族，媛媛交际圈比较窄，平时接触的只有十几个同事，朋友则更少。小卓跟她说，要参加社交活动，要多看书，还给她推荐了书和APP。小卓要媛媛每天至少花20分钟读书，哪怕读10页也好：“当你把阅读当成一种习惯，认知层面就会提高，思维也更开阔。这样就不会老揪着一个点不放，甚至把问题扩大化，把自己陷在里面。”小卓还推荐媛媛游泳、打羽毛球。因为这些运动除了能锻炼身体，还能在一定程度上拓宽自己的人脉，促使自己和更多的人交流。“虽然对于内向的媛媛来说，跨出这一步需要很大的勇气，但她全都做到了，我特别高兴。她从说句话都会脸红，到现在能够侃侃而谈，发表自己的观点，这变化简直是翻天覆地的。”小卓高兴地告诉我。
不久前，媛媛还在美容院做了双眼皮。“说句不好听的，现在是讲颜值的年代。人家先看颜值才能有兴趣了解你的内心。恋爱也好，工作也好，都是这样。”小卓说，“媛媛也不富裕，说实话，做双眼皮我只收了成本钱。我想让她花最少的钱达到最好的效果。我就是想把她变美。”
我问小卓，为什么会对媛媛的事儿这么上心？她看了我一眼，叹了口气说：“我和媛媛都是农村姑娘，我很能理解农村女孩刚踏入社会的无助和茫然——那种‘土’味儿，再加上自我意识比较差，人家看见你就会觉得你好欺负。你这种北京妞儿理解不了。我觉得媛媛就跟我的小妹妹一样，我希望她遇上我，能给她带来变化。”
小卓感慨，美容院的这些顾客，给她触动最大的就是英姐和媛媛了。很多顾客来这里都是因为想得到更多的关注和呵护，但是她们俩的情况比别人严重，甚至说有些“病态”了。“能够帮助她们重新找回正常的狀态，我觉得特别有成就感。发现她们在一点点地变美、变自信、变乐观，我就会觉得做这份工作是值得的。”小卓笑着对我说，“每个人都有‘英雄梦’，我也一样。我觉得我在她们身上实现了这个梦想。北京这么多家美容院，为什么美容院能够做得好、做得长久？我给员工传达的信念就是要以‘爱’为前提——你需要我们的帮助，我们一定竭尽所能帮助你，这跟挣钱不挣钱没关系。当然，我一定是挣钱的，我也要生活。但是这份钱一定是对你有帮助的，是你需要的，而且是以健康和美为出发点的。如果你不需要，我强加给你也没有用——那属于一锤子买卖。”
听小卓讲了这些五味杂陈的故事，“女性为什么喜欢去美容院”这个问题，我也基本上得到了答案。虽然我这种没有家庭和工作压力的人——用我妈的话说“成天就知道傻吃闷睡瞎白话”，根本不需要去美容院调节身心，但小卓有句话深得我心：“人生特别漫长，千万不要忽略自己。”
（注：为保护个人隐私，文中顾客人名均为化名）
（编辑·张子乐）
kelemyt@126.com
我和小卓说，我觉得自己皮肤还算好，不需要去美容院专门做保养，自己在家做好護肤就够了。小卓对我说：“你太‘天真’啦，你以为现在的女人去美容院只是为了保养吗？”我顿时好奇心大起，缠着小卓问为什么。她随后给我讲了几个发生在她们美容院里的真实故事。
美容院有一位常客叫英姐，虽然已经40多岁了，但她很注重保养，显得很年轻。用小卓的话说，肤质在同龄人里算比较“拔尖儿”的那种。英姐老公也很帅，比她小5岁。英姐是典型的成功女性，夫妻俩都有着各自的生意，事业已有小成，孩子已经上初中了，很懂事。但是，一年前，英姐觉得她正处于“人生低谷”。老公生意上出了一些问题，英姐自己的事业发展也不太顺利，夫妻俩摩擦越来越多，感情开始逐渐降温……英姐处理这些问题的方法相当“简单粗暴”，要么就和老公吵架，要么就不回家，避免和老公见面。小卓告诉我，其实她接触的很多女性，在遇到类似的问题时，都是采取这种消极的方法——试图用时间冲淡问题，以逃避的方式来对待。
后来，英姐无意间经过美容院，就想顺便了解一下减肥项目——毕竟减肥是女人一生的事业嘛。小卓说，初见英姐时，她确实比较丰满，小卓为她安排了一个疗程，减了10几斤。疗程结束后，英姐告诉小卓，体重轻了，除了形态发生很大变化以外，整个人的精气神儿也完全不一样了。她说自己重新找到了年轻时的身体状态和精神状态。
减肥成功的英姐也开始更加关注自己，注重自己的生活品质。小卓告诉我，每次英姐来做保养，她都能发现英姐身上多了一些“亮点”，比如，换了高跟鞋、戴了亮闪闪的耳环、系了精致的丝巾……这些细微的变化，都反映出这位女性更加关注自己，重视自我打造了。“这是一个很好的信息。”小卓开心地说，“把注意力更多地放到自己身上，能让她稍稍减轻对家庭、对丈夫、对孩子的过度‘把控’，家庭关系和夫妻关系反而得到了缓解——这就是情绪的转移。”
以前的英姐，除了事业以外，精神高度集中在家庭和孩子身上，她没办法去掌控自己的情绪，家人的情绪波动会影响到她的整个精神状态。现在英姐不再拘泥于以前的那些问题了。她发现，有很多事儿，抓得越牢，窒息感越强，放一放反而更好。在塑造自己的过程中，英姐发现她的认知层面提高了，有些问题和冲突自然而然就得到了缓解。英姐说，在美容院做护理的这半年的时间，她最大的感受就是找到了“我自己”——女人得先关注自己、爱自己，才能让别人更爱你。当你从内而外变得充实而精致，散发出的魅力和给人的感觉就会变得不一样，身边的爱人、家人和朋友也会感觉到这种变化。
虽然当时英姐的家庭问题还没有完全解决，但是形体上的变化使她重新寻回了自信，她也成了美容院的常客。“从某种意义上来说，她的内心给自己传达了‘我很美’的信念。很多女性能从减肥重新找到自信，也是因为这个。”小卓告诉我，“体重过重的话，往往会觉得穿什么都无所谓，只要舒适就行;也没有了形体的要求，更不会穿高跟鞋。这样一来，整个人的状态都是‘垮’的。女性若是从减肥找到自信点的话，就会更加关注自己——我今天穿的这一身衣服，会让自己的心情变得更好，还能让别人觉得耳目一新。自信就是这么来的。”
小卓说，大家来美容院，不但是想变美，想让身体更健康，更主要的是寻找心灵的归宿和精神上的支持。“我在美业的这些年，遇到这样的例子太多了。”小卓感慨地告诉我，“当女性在家里得不到呵护的时候，在我们这里可以享受到贵宾级礼遇。从她进门、坐下、做护理到离开，我们都是以她为中心的，这种感觉在其他地方很难得到。我的很多客户都愿意在美容院花费不菲。其实，钱对于她们来说不是太大的问题，她们愿意花在这儿，是因为能够得到自己想要的精神上的享受和愉悦，找到一个让心灵栖息的场所。”
小卓告诉我，美容院开业的这几年，有很多黏性相当高的顾客。大家除了商业上的关系，更在生活中成了很好的朋友。“她们什么话都愿意跟我们说，无论是孩子、公婆、闺蜜还是夫妻之间的问题。诉说这些也不是一定要你提出特别好的建议，她们只是想找个人倾听。通过细微的表情和动作，她们能够感受到你是理解和支持她的，就很容易产生安全感、满足感。当然，我们会尽量帮助她们，哪怕仅仅是精神上的支持和鼓励，对她们也很重要。”
我很好奇，问小卓是如何帮助她的顾客的？她给我举了一个例子。小卓有一位常客萍姐。有段时间，萍姐和老公的关系有些紧张，经常吵架，而且她还发现了老公在外面有“红颜知己”的蛛丝马迹。萍姐和小卓抱怨的时候，小卓问她和老公多久没有单独吃过饭了？萍姐想了想才发现，自从孩子出生以后就没有，已经好几年了。小卓让萍姐自己回想，孩子出生之前的状态，再对比一下现在的状态。又问她为什么现在不愿意创造“二人世界”的环境？萍姐认真地想了很久，对小卓说，她想明白了——孩子很重要，但是家庭的和睦与和谐，给孩子带来的稳定性更重要。最好的家庭教育就是让孩子看到父母恩爱、相互扶持，这对孩子的家庭观甚至人生观影响很大。“其实萍姐是聪明人，一点就透，一想就明白，道理比我说得还溜呢。她只是缺这么一个‘点’她的人而已。”小卓笑着告诉我。 后来，萍姐告诉小卓，今年儿童节那天，她把孩子交给爷爷奶奶带，夫妻二人在外面吃了一顿饭，效果很好。夫妻俩聊了很多，找回了那种特别“近”的感觉。萍姐告诉小卓，这顿饭给她带来的心理冲击特别强，而且她突然发现有些“蛛丝马迹”，其实是自己瞎琢磨出来的……
除了成熟女性，美容院也有很多年轻姑娘来做护理。
美容院有一位顾客叫媛媛，是一位“90后”的北漂女孩，在北京做着很普通的文秘工作，人也老实巴交的。虽然年纪不大，但媛媛却已离过一次婚了。她的前夫是个典型的“渣男”，两人经家里介绍相亲、结婚，前夫几乎对她不闻不问不关心，就好像娶回家的不是妻子而是保姆。媛媛性格内向，人也老实，总想着忍忍算了。谁承想，前夫“一渣到底”，在外面有了“第三者”之后就毅然决然和媛媛离婚了……这件事让媛媛很受刺激，思来想去觉得自己是太胖了，决定减肥，于是找到了美容院。
刚开始，媛媛几乎不说话，每次都是做完疗程就走，美容师跟她说话，她的回答都很简短，基本都是一个字一个字往外“蹦”，更不会主动找美容师聊天。我跟小卓说，这个妹子好“高冷”呀，小卓却说，其实不是的。媛媛性格特别内向，再加上刚刚经历了婚变，精神状态不太好，话就更少了——当然，这也是后来听媛媛说了自己的故事之后小卓总结的。虽然遇上了这么一位“惜字如金”的顾客，小卓还是不厌其烦地给她讲解每一步护理的原理和作用，对她嘘寒问暖，主动和她聊天。“我们的服务和关心，让媛媛建立了信任感，她开始主动找我们倾诉，我这才知道这姑娘心里有多苦。”
小卓告诉我，媛媛的故事给她很大的触动，她跟媛媛说了很多：“我就是想传达一个信念给她——一段婚姻的失败不代表什么，它只是你的一段经历，能教会你一些事，看清一些人，让你成长。我不想让这个年轻的姑娘因为一段婚姻的失败，对婚姻、对人生产生绝望。”小卓对媛媛说，虽然很痛苦，但她应该庆幸提早看到了这个人不适合过一辈子。小卓告诉媛媛，她很好，她不差什么，前夫和她离婚是他自己的损失，她需要培养起自信来。小卓感慨地对我说：“当时我就想，如果减肥能让媛媛培养起自信，我一定督促她做到。她踏入美容院，选择我们、相信我们，我一定要对她负责到底。”
经过长达一年的减肥和塑形，媛媛可以说是换了一个人——她现在连说话的语气、神态都和以前不一样了。小卓告诉我：“我不敢说是她的人生导师，但是我会告诉她一些提高自我修养的方法，和她分享一些人生经验和道理。”作为一个普通的打工族，媛媛交际圈比较窄，平时接触的只有十几个同事，朋友则更少。小卓跟她说，要参加社交活动，要多看书，还给她推荐了书和APP。小卓要媛媛每天至少花20分钟读书，哪怕读10页也好：“当你把阅读当成一种习惯，认知层面就会提高，思维也更开阔。这样就不会老揪着一个点不放，甚至把问题扩大化，把自己陷在里面。”小卓还推荐媛媛游泳、打羽毛球。因为这些运动除了能锻炼身体，还能在一定程度上拓宽自己的人脉，促使自己和更多的人交流。“虽然对于内向的媛媛来说，跨出这一步需要很大的勇气，但她全都做到了，我特别高兴。她从说句话都会脸红，到现在能够侃侃而谈，发表自己的观点，这变化简直是翻天覆地的。”小卓高兴地告诉我。
不久前，媛媛还在美容院做了双眼皮。“说句不好听的，现在是讲颜值的年代。人家先看颜值才能有兴趣了解你的内心。恋爱也好，工作也好，都是这样。”小卓说，“媛媛也不富裕，说实话，做双眼皮我只收了成本钱。我想让她花最少的钱达到最好的效果。我就是想把她变美。”
我问小卓，为什么会对媛媛的事儿这么上心？她看了我一眼，叹了口气说：“我和媛媛都是农村姑娘，我很能理解农村女孩刚踏入社会的无助和茫然——那种‘土’味儿，再加上自我意识比较差，人家看见你就会觉得你好欺负。你这种北京妞儿理解不了。我觉得媛媛就跟我的小妹妹一样，我希望她遇上我，能给她带来变化。”
小卓感慨，美容院的这些顾客，给她触动最大的就是英姐和媛媛了。很多顾客来这里都是因为想得到更多的关注和呵护，但是她们俩的情况比别人严重，甚至说有些“病态”了。“能够帮助她们重新找回正常的狀态，我觉得特别有成就感。发现她们在一点点地变美、变自信、变乐观，我就会觉得做这份工作是值得的。”小卓笑着对我说，“每个人都有‘英雄梦’，我也一样。我觉得我在她们身上实现了这个梦想。北京这么多家美容院，为什么美容院能够做得好、做得长久？我给员工传达的信念就是要以‘爱’为前提——你需要我们的帮助，我们一定竭尽所能帮助你，这跟挣钱不挣钱没关系。当然，我一定是挣钱的，我也要生活。但是这份钱一定是对你有帮助的，是你需要的，而且是以健康和美为出发点的。如果你不需要，我强加给你也没有用——那属于一锤子买卖。”
听小卓讲了这些五味杂陈的故事，“女性为什么喜欢去美容院”这个问题，我也基本上得到了答案。虽然我这种没有家庭和工作压力的人——用我妈的话说“成天就知道傻吃闷睡瞎白话”，根本不需要去美容院调节身心，但小卓有句话深得我心：“人生特别漫长，千万不要忽略自己。”
（注：为保护个人隐私，文中顾客人名均为化名）
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