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电信运营商客户服务的人工成本压力随着服务质量要求的不断提升而逐年提高,基于人工智能技术中的自然语言分析技术将实现自动问答的客户服务方式,为用户提供了智能问答的功能。在充分利用现有客服知识资源的情况下,新的体系将实现创新服务手段、拓展客户服务渠道、分流客服压力、提高服务效率的目标.
人工智能客户服务体系的研究与实现
【摘 要】
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电信运营商客户服务的人工成本压力随着服务质量要求的不断提升而逐年提高,基于人工智能技术中的自然语言分析技术将实现自动问答的客户服务方式,为用户提供了智能问答的功能
【机 构】
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中国移动通信集团黑龙江有限公司
【出 处】
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2008年中国通信学会无线及移动通信委员会学术年会
【发表日期】
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2008年7期
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