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当前，医疗机构面临着日益激烈的市场竞争，而医疗服务的竞争将不再局限于质量和价格，如何提供最好的服务并使之有别其它竞争对手，将成为重要的竞争因素。患者对于医疗服务的满意度对医院的生存和发展有着重要影响，因为只有患者满意才可能成为医院的忠诚顾客，继而再通过他们的口碑影响其他患者，提升医院形象。因此，开展对患者满意度评价工作的探讨，有效获得患者信息的反馈，进而优化服务质量，对保证医院可持续发展具有重大作用。