浅析患者满意度与医院发展策略

来源 :中国保健营养(中旬刊) | 被引量 : 0次 | 上传用户:halfmile
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当前,医疗机构面临着日益激烈的市场竞争,而医疗服务的竞争将不再局限于质量和价格,如何提供最好的服务并使之有别其它竞争对手,将成为重要的竞争因素。患者对于医疗服务的满意度对医院的生存和发展有着重要影响,因为只有患者满意才可能成为医院的忠诚顾客,继而再通过他们的口碑影响其他患者,提升医院形象。因此,开展对患者满意度评价工作的探讨,有效获得患者信息的反馈,进而优化服务质量,对保证医院可持续发展具有重大作用。
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