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北京大中电器马甸店是北三环地区开业较早的家电专业卖场，据店长张秀海介绍，尽管2012年以来．在零售门店中，传统家电产品零售量始终没有表现出太大的增长势头。但马甸店保持同比没有出现下滑，就是消费者口碑传播的效果所致。这一点从门店投放的广告上就能够感受到。以前投入一整版的广告就能带来可观的效应，但现在投入三版广告可能还不如以前投入一版的效应，之所以还能够保住销售量，最重要的还是靠口碑宣传。因此，对于门店来讲，抓好服务．做好口碑宣传是经营的根本。张秀海认为，做好这项工作，需要从两方面入手。